脆弱的庞然大物，一切坚固的终将烟消云散

三星电子移动业务总裁鞠躬道歉

没有永远的巨头，特别是在现在这个剧变的年代，滑铁卢随时可能发生。

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老爸要换手机，问他要什么品牌，说，只要诺基亚。一个早就被淘汰的机型，他用了七年。

我到苏宁和京东上搜了搜老人手机，诺基亚排名靠前，买过的人给的好评率高达99%。像我爸一样，固守在一个品牌年代的人会钟情于那个年代的品牌英雄。

曾经，巅峰时期的诺基亚市值逼近2500亿美元，世界第三。2008年，诺基亚售出4.68亿支手机，市占率39％。唯一的手机巨头。

但是，巨头已死。

在一个注重用户体验和智能满足的手机时代，固守塞班系统，靠不断重复着外观设计出新品的诺基亚，已无任何生机。

一个产品或者一个品牌，能否长久称霸，靠的不是仅有的极少数“怀旧派”，而是有最新生产力和购买能力的“潮流派”，这是市场导向决定的。

市场是一个变量，唯有变才会永恒。商业巨头们的命运也是如此。一些巨头已经倒下，一些巨头正在经历滑铁卢。

就像，三星。

 

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刚刚发了新品准备迎头挑战iphone7的三星手机正在经历双重危机。

受Note 7被召回影响，三星股价自9月9日以来已累计重挫11%，市值蒸发近200亿美元。成为2008年以来三星所遭遇的股市最大跌幅。

Note 7被召回的原因很严重，电池自燃和爆炸。

Note 7上市一个月，共销出250万台，一个月时间，官方确认的就有35台电池爆炸或者燃烧事件。电池爆炸，之前在苹果、三星等品牌手机都发生过，不过都是极其微小的比例。到目前为止，三星Note 7的爆炸比例已经非常高，而且，即便在召回期间，爆炸也会继续发生。三星承认，原因在于电池本身的设计和生产。这就意味着，只要你手里拿着Note 7，即便在召回期间，也随时可能发生爆炸。

此前美国监管机构和三星警告用户将Note 7关机并不要充电。民航当局和航空公司已经呼吁乘客在飞行中停止使用该设备。对飞行员和空乘的要求则是，不准带Note 7上飞机。

单一产品召回，到目前蒸发200亿美元市值的影响，早就远远超过三星对于单品的销售值。Note 7对于三星的影响已然成为一次巨大的滑铁卢。

因为之前，三星在Note 7的营销宣传上花了重金，希望在iphone7面市之前领先苹果取得市场的信任，现在的结果不仅优势全无，还引发了消费者对于三星产品的不信任。

三星在召回事件中远远低估了市场的反应。

单一产品危机的同时，三星也正在经历品牌信任危机。

9月1日晚11点，在中国各大电商平台预定的三星最新款手机Note 7开始发货，附带手机产品一起的还有豪华大礼包促销活动。

几个小时后，三星宣布，全球召回Note 7手机。不过，刚刚上线正热的中国市场并不在召回名单中。三星称，中国市场没有问题电池。

三星的这一解释，并不能说服中国市场对于三星“双重标准”的质疑，反而增加了对其品牌的不信任。

就在今天，海航一份《关于下发三星Galaxy Note 7电池燃烧或者爆炸风险提示的紧急通知》在网上流传。文件明令，海航全体员工禁止携带Note 7上飞机，且禁止随行托运。

三星对中国市场的解释显然没有被海航买单。接下来是否会有更多国内航空公司严禁这一风险？双重标准或许会加快多米诺效应的发生。

三星的噩梦可能会愈演愈烈；鉴于难以区分型号，如果航空公司禁止所有三星手机，而不是仅限制Note 7；如果真的这样做，Note 7可能最终将拖累三星的其他产品。

单一产品带来的多米诺效应或许会让三星无法喘息。

不是没有先例，曾经，所有打火机一律禁止带上飞机，一些高档打火机品牌迅速萎缩。

 

3

 

肯定的一点是，没有永远的巨头。

这已经被无数曾经“坚不可摧”的巨头们证实过。

2011年是HTC手机最辉煌的时候，这一年，HTC全球销量所占份额攀升到了9.1%，销售量达到了4300万部左右。股票飙涨至1300元新台币，公司市值高达319亿美元（折合2060亿元人民币）。

这一年，我在北京见到了HTC掌门人王雪红。她顶着台湾最著名豪门千金的出身，两次创业的辉煌战绩，坐在中央电视台《对话》栏目现场接受主持人和全国观众的羡慕。

不过，巨头并不坚挺，他们会因为一个战略，一个技术，甚至一个事件彻底翻船。

随着苹果和三星智能手机的崛起，HTC坚持走高端路线，和苹果硬碰硬，不得力，又错失了中低端智能手机爆发的机遇，在经历完2011年的巅峰后，在接下来的一年，销量跌出全球前五。到2015年，人们在智能手机市场已经渐渐忽略了HTC。市值较最高点挥发了近九成。股东们开始劝王雪红卖掉HTC。

2016年4月12日，HTC发布“中兴之作”HTC 10，一款被王雪红寄予希望扳回一局的产品，一个月时间，在国内电商平台仅销售出了二百多台。

这一昔日唯一能和苹果智能手机抗衡的手机品牌，衰败已经定局。

手机行业，特别是智能手机行业巨头的衰落尤其明显。就像诺基亚、摩托罗拉、爱立信。

柯达企业存活了131年，曾经创造了全球传统胶卷市场的神话。在辉煌时期，柯达曾占据全球2/3的胶卷市场，拥有员工8.6万人，其特约经营店遍布全球各地。

但是又怎样呢？

即便是百年巨头也会倒下。

2012年1月19日，柯达这个老牌摄影器材企业，正式向法院递交破产保护申请。因为，数码相机的崛起严重影响了摄影胶卷业务。

但是，一个有意思的事实是：柯达是世界上最早发明数码相机的企业，1975年就发明了世界上第一台数码相机。但是，怕数码技术会影响胶片业务，他们雪藏了数码摄影技术。等到新的数码相机品牌横空出世的时候，它已经失去了这一再造奇迹的机遇。

 

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诸多巨头的倒下，有诸多原因。但在我看来，归咎为一句，太傲慢了。

柯达固步自封，雪藏数码技术；诺基亚固守塞班，拒绝生产安卓手机。

一个有意思的现象，诺基亚手机被微软并购后，这个品牌巨头在芬兰彻底倒下。但是，被裁员的芬兰诺基亚员工，这些弱小的个体，并没有因此而一无是处。他们利用已有的技术，开拓新的技术和业务，组建了无数个基于移动互联网的初创公司，诞生了包括“愤怒的小鸟”、“部落冲突”、Jolla等移动互联网新贵。芬兰成为现如今互联网创业最活跃的国家。

想起刘慈欣在《三体》里写下的那句话，“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。”

创新从来都是从小到大，从弱到强。而傲慢从来都是把大的变小，把强的消耗弱。

或许，三星全球召回，唯独不召回中国市场的Note 7，态度里也是有一丝侥幸和傲慢，觉得自己的智商可以说服中国消费者。殊不信，此时，无任何理论，无条件的道歉才是稳定这一单一产品可能造成的所有损失。