“敏”中求胜，“互联网 ”时代下的敏捷运维，联想 IT管理研究白皮书第二部分
“互联网 ”的业务环境下，面对快速发布和试错创新 IT 能力要求，运维已经有别于仅仅保障系统正常和高效 运行的传统做法，还需要提升 IT的灵活敏捷能力。IDC 发现，这种敏捷度的提升带给运维人员和团队的转变并 不仅仅是体现在日常工作的几个简单而孤立的方面，而是一种多维度、全方位的转变，包括技术、架构、任务、场景、工具和方法论六个维度。
上述六个维度相互关联和影响，已经明显呈现出有别于传统运维的特征，这也帮助企业更好理解今天IT 新运维 的形态和内容。
维度一：技术转变
互联网是典型受 IT 技术驱动的发展浪潮，新兴技术的广泛采用首先为运维服务注入了新的内容，同时也带来了新的挑战。
关于互联网技术对企业的影响，IDC 在早前的报告中，已经指出“第三平台”技术 （云，大数据，移动和社交 网络）早已度过了简单尝试和测试的初始阶段，进入了向企业业务快速渗透和普及的阶段。配合企业 IT 技术的 演进，运维必将建设覆盖新 IT 技术相关的技能。
维度二：架构转变
如果说互联网前10 年对企业IT 更多的体现为单点技术的突破，那么近10 年更加呈现出IT 架构的突破。这种 IT 架构的变化，势必对运维的技能、组织和方法产生影响。
30 年发展起来的企业 IT，已经形成了商业产品支撑的封闭式系统架构；而另辟蹊径的互联网平台广泛采用社区技术孵化的开源系统架构。面对前者的运维，最佳实践是建立技术分层的专业技能团队，通过流程驱动多个技 能团队间的协同；而后者在实践中，已经形成了开发与运维相互结合垂直化全栈技能团队，通过高频沟通驱动团队中的协同。
维度三：任务转变
传统企业 IT 运维，以保障系统正常和可靠运行为目标；而互联网 IT 运维，提出以提供更灵活、更好的用户体验 为目标。不同的目标，决定了双方运维任务的不同。
传统运维任务围绕 IT 系统展开活动，因此任务以 IT 技术领域进行专业划分；借鉴互联网实践的新运维， 强调用户体验和更为快速的响应速度，因此添加了 更多的垂直端到端运维任务，例如持续快速部署、应用性能监控等。同时，企业“互联网 ”IT 架构 引入云计算、大数据等新技术，弱化了传统运维原有专业领域的运维任务，交由IT 架构的弹性来实现 保障。在“互联网 ”时代下，运维任务贯穿了IT 基础设施和应用的全生命周期，渗透到了任何一个 环节，是实现敏捷运维的关键。运维任务将从传统 的“技术导向”向“业务导向”转变。
维度四：场景转变
传统企业IT 的“互联网 ”转型中，云化IT 基础架构的引入，也导致IT 运维场景的变迁。将纷繁复杂的运维 任务变得从复杂到简单、从无序到有序、从非标准到标准和流程化。
传统运维面对传统数据中心，以专业分工和流程驱动构成主要的运维场景；“互联网 ”新运维面对云化IT 基 础设施，应用部署场景覆盖私有云、公有云和混合云，导致运维覆盖面和复杂度提升，这也深刻影响运维体系的建设。
维度五：工具转变
一直以来，工具都是 IT 运维建设的核心内容。
从传统运维到“互联网 ”新运维工具的变化，从场景化到工具化的过程就是一个将运维活动从人的理 解向工具的认知转变过程，并且实现了将重复性强 的被动式响应转变为由工具自动且主动完成的方式。
运维的工具化通过技术手段解决了敏捷运维“最后 一公里”的问题，使运维人员节省了大量的时间和精力，并投入到支持业务创新中。
维度六：方法论转变
运维既是一个复杂的工作，也是一个实践化的工作；来源于实践，形成体系化的运维方法，正向反馈促成运维方法论的转变。运维方法将贯穿运维的全生命周期和发展阶段。
敏捷运维的方法论是一个不断提升的运维管理机制，也是敏捷运维的核心。以上五个维度的相互作用和综合影响会持续促进方法论的改进，而且这个改进的过程将与企业的业务结合越来越紧密，并且没有终点。
今天，运维的转变已经渗透到企业组织架构的各个层面。IDC 认为未来运维的价值将会在组织内部和外部同时提升，同时也要求企业从文化、组织、思维、意识、优先级等多方面开展变革。向着敏 捷而高效的高标准运维转变不仅能够为公司业务发展带来巨大优势，同时也可以为企业在资金和人力上节省大量投入，未来企业对于运维的升级是向“互联网 ”转型的重要因素之一。
“敏”中求胜，“互联网 ”时代下的敏捷运维，联想 IT管理研究白皮书分为四部分，精彩继续，请随时关注。
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