数据中心集团化公司如何高质量的管理多座数据中心

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前言简介

在如今数字集中化的时代，数据中心有着前所未有的重要性。关键基础设施如果发生中断，可能造成数社会巨大的公共影响，造成实际的百万以上的损失，以及难以计量的企业服务质量的品牌损失。

无论设施部署了哪种工程设计、系统技术和基础设施，人为失误始终是导致计划外停机的最常见原因。

数据中心集团化公司在多个地方投资建设数据中心，以及提供第三方运维服务业务，可以打通各地关键设施所得的经验，融入最佳实践，帮助集团高层推进数据中心所有者和运营商建立统一透明、符合行业最佳实践的数据中心管理与运营流程。

认知的统一思想

人为失误是大多数数据中心发生事件的原因。实际上，不良操作实践对数据中心造成负面影响的可能性比其他任何诱因大 500 倍。完善的运维管理体系可以贴合企业降低风险、缩减停机时间、提升运营效率的目标，全盘评估人员配置和组织构建、运维活动以及管理与规划表现。

集团的标准化进程

提升多个数据中心的统一性和运营卓越性要比管理一个数据中心困难很多。企业管理应对不同的设计方案，地方人力资源、社会文化和极端气候因素各不相同的多个现场、区域、以及服务于特定客户的项目，因此技术和组织复杂性会成倍增长。集团的标准化管理体系能够对这些困难了然于胸，树立框架，按照统一且可重复的流程加以解决，同时应对不同项目特性采取特定的管理方案进行优化和防范。

减少人为失误事件

Uptime Institute 近期对成员提供的 20 年的异常事件数据进行了分析，分析表明 70% 以上的数据中心运行中断都是人为失误造成的。集团建议采取IDC运维中心大部门，促进创建更好的流程，推进协作，加深跨级别跨部门沟通，从而进一步巩固程序，统一行为，在您的团队中贯彻行业最佳实践。

项目运维管理制度实施kpi督查监控，防止数据中心标准化管理制度浮于人事，不能认真落实流程，大幅降低管理质量，无法保障SLA目的的安全性。

PDCA计划推动持续改进

卓越运营重在长时间保持纪律和统一，并不断适应环境变化。PDCA计划帮助关键设施团队调整卓越运营实践，为他们提供放诸各团队、部门和文化而皆准的流程、程序与行业最佳实践，建立纪律和持续改进文化。

无论数据中心所有者和运营商是运营单一设施，还是管理全球多重设施， PDCA计划都能帮助他们在关键设施中协调统一，降低风险，构建持续改进文化。  

运维经理KPI评估的关键行为

若是将人为失误统统归咎于前线操作人员，就是忽视了上游决策、资源分配和组织文化的影响。管理者KPI评估的关键行为及内容包括：

规划/协调/管理

        评估数据中心的书面政策、财务流程、参考资料库和流程记录以及容量管理计划

人员配置及组织

        评估人员配置计划和程序、各岗位资质说明以及组织架构图和上报路径要求。

培训考评

        评估围绕程序方法 (MOP) 设立的员工培训计划，包括标准操作程序 (SOP) 和应急操作程序 (EOP)。

操作政策

        评估设施内的操作设定值和负载管理程序。

维护实施管理

        评估维护方案和程序，包括供应商支持计划、预见性和延期维护、设备设施的生命周期规划以及故障分析程序。