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陈列大有学问,“因店制宜”让客流翻倍

 

屈臣氏之所以能受到广大消费者的喜好,与其店铺的设计装修充分考虑到消费者的需求是分不开的。在色调运用上屈臣氏选择明快活泼的颜色,迎合年轻人的消费心理,成为其亮点之一。药店的装修与设计也可以参考屈臣氏,充分考虑消费者的购买感受。本文将为药店同仁介绍几种受顾客青睐的门店设计,小伙伴们快来学习吧!

 


合理、得体的药店设计往往会吸引顾客走进来。另外,适合顾客购物习惯能让顾客接受更多,做好关联销售,从而提升药店销量。


目前,药店装修与设计的类型主要有:接触型药店、退缩型药店和退缩回游型药店。


而事实证明,越容易观看拿取的药店生意越兴隆,因为顾客出入方便,陈列丰富的药品也使顾客便于拿取。同时,顾客进进出出,店员的工作忙而合理,展现出一幅和谐的画面,易于吸引更多的顾客前来。以下将作具体分析:


1易于顾客观看拿取的药店

 


(1)顾客喜欢出入方便的药店

初次来药店的顾客通常很敏感,他们往往只在入口处附近转一转,然后就离开,实际上是在了解药店结构,是否出入方便等。因此,入口敞开、宽敞,并有几处入口的药店,更便于顾客出入。然而,很多药店却不重视这点,抱着“一旦顾客进来,就绝不能让他走掉”的心理,完全不合乎现代经营形势。药店经营者应设法调整药店结构,使其便于顾客出入。


(2)顾客喜欢药品陈列丰富的药店

药品陈列丰富的药店,便于顾客心平气和,自由自在地选择药品,因为这样的药店往往给顾客一种安全信号,即“请您慢慢挑选,员工不会上前打扰。”而药品数量少的药店,自然缺少顾客安全游逛的信号,使顾客不能安心选购。


(3)药品陈列丰富的药店大多规模较大,给顾客提供了可环游的条件,顾客购药“胜似闲庭信步”,生意通常较好。


(4)顾客喜欢客人多的药店

常出现这样一幕:越是顾客盈门的药店,顾客越是络绎不绝,而唱“空城计”的药店则是门庭冷落。为什么呢?

顾客云集会让人们产生这样的认识:这个药店生意非常火。或这个药店给人货真价实、物美价廉的感觉,熙熙攘攘的顾客会引起连锁反应,使得其他顾客也蜂拥而至。


(5)顾客喜欢不受店员纠缠的药店

决定顾客对药店喜欢或厌恶的一大要素,是店员的行为。对尚未决定买什么药品的顾客和虽不打算买但想看看药品的顾客来说,最讨厌店员的纠缠,他们愿意在不受任何打扰的情况下寻找所需的药品。这也是自选药店之所以受到顾客喜欢的原因所在。


2易于店员观看拿取的药店

 


店员和顾客一样,也在进行观看拿取。对顾客来说方便观看拿取的现场同样对店员适用。顾客络绎不绝的药店对店员来说是非常理想的。顾客很多,店员忙于为已购买药品完毕的顾客包装、收款,这样就为新进来的顾客提供了不受监督,自由选购的机会,整个药店气氛和谐而又热闹,自会吸引更多的顾客前来。


接触型药店

 


社会上有各式各样的药店,但无论其形式结构多么复杂,一定都是由三个空间组成,即药品空间、店员空间、顾客空间。三种空间的合理配置对形成有效的药店结构安排起着重要的作用


首先,就接触型药店来说,接触型药店是指直接面对街道或客流通路的药店。这种药店使顾客能够尽量接近药品,无须进入药店即可浏览或询问药品。此种类型常见于商场、大卖场或火车站内的一些药品专柜或药店。


药品能否畅销要看是否能吸引顾客,而陈列药品的方式必须引起顾客注意,才能增加顾客购买的机会。


接触型药店按店员空间大小又可分为店员空间狭小型和店员空间宽大型,以下将分别介绍两类药店店员的行为方法。

(1)店员空间狭小的行为方法

接触型药店店员一般紧靠台站立,这就向顾客传达了“正在等待顾客进入药店”的讯息,从而意味着强烈地盘意识,使顾客不愿进入。如果不静静站立,而积极向顾客大力促销,同样会扩大地盘意识,反而吓跑了顾客。


当顾客进入药店时,店员们正忙着某些工作,或以亲切却不积极的行为招呼顾客,无非要向顾客传达“店员的注意力并不过分放在你身上,你可以放心接近药品,仔细挑选”的信息。这样顾客自然不会象惊弓之鸟,逃之夭夭。


 因此,店员必须练就一套佯装不知的本领,即使生意冷清时,店员也要持续正在工作中的行为状态,这样顾客便会被药品所吸引,陆陆续续其他的顾客也来参观。


也许这种方法不易让店员接受,以为这种态度颇有失礼。殊不知,“佯装不知”才是成功销售的秘诀。


(2)店员空间宽大的行为方法

店员空间宽大的药店销售环境较为有利,因为店员可尽量站在离药品较远的地方,即使有不恰当的销售行为,顾客也不易察觉。空间大,店员的地盘意识也会降低,使顾客怕被强迫推销的想法减少,放心去购买药品。


但如果全体店员表现团结一致,并列站在一起,再积极推销,这样只能使人望而生畏,过度热情有时会让人浑身不自在。


店员忙碌工作的药店,给人的印象是充满活力、干劲,因此顾客也情绪高昂,购买热情大大提高。


另外,这样的药店中,店员个人只是小部分,不应过分突出。如果全体员工穿上整齐一致的制服,则更给人团结一致,活力洋溢的感觉。


 


退缩型药店

 


退缩型药店是不将药品陈列于药店门前或客流通路,而在药店内部设置柜台和货架,顾客必须进入药店才能浏览咨询。退缩型药店空间结构设计中药品空间与药店正门较近,常见于中小型药店。


这样的药店,对店员也有一定的行为方式上的要求,以下分店员空间狭小的退缩型药店和店员空间宽大的退缩型药店分别介绍:

(1)店员空间狭小的行为方法

这种药店空间通常设置于药店内部,因此一般店员总以为顾客从店外经过时,无法看到店员的行为态度,因而不注意保持应有的态度。其实,顾客走近时常常会好奇地注意店员的动静,并一边张望着药品。


因此,店员也要时刻注意,保持“革命的警惕性”,注意自己的为行态度能否能招揽顾客。如果店员傻乎乎地呆在那里,或是无聊地斜靠在柜台上,就会产生强烈的地盘意识,使顾客望而却步。


聪明的店员一般擦拭货架,布置药品,或擦擦展示柜,既可以摆出繁忙的工作景象,也不会无事可做,顾客也会姗姗而至,何乐而不为呢?


另外,一见顾客上门,就立刻满脸堆笑,迎上前去打招呼,也往往使人感到浑身不自在。本要进门,却不得不转身离开。这往往也使店员迷惑不解:热情服务也不对吗?


这种想法不对。顾客买东西自然要货比三家,之后才能下定决心,因此他们都希望能不受干扰,仔细参观,比较挑选,选不中的话更不要受到抱怨。因此即使顾客已进店,店员最好仍若无其事地工作,不可轻易打扰顾客。


(2)店员空间宽大的行为方法

很多传统的中药店,就是这种类型。在这些药店中,店员空间非常宽敞,设有配药台。药师抓药、称量、包装等动作一目了然。在所有不同类型的药店中,店员行为最富有趣味性、最能吸引顾客的就属店员空间大的退缩型药店。


退缩型药店拥有大的店员空间,可看作招揽顾客的舞台。药店讲究团体形象,店员不妨穿上整齐的制服。不过制服必须符合药店形象,人数众多,行动频繁,就必须尽量避免使用颜色过深的制服。若过度强调店员的服装,则可能影响顾客购买药品的热情。


那么,如何设置吸引顾客停留的药品空间?

在整个药品空间结构设计中,药品空间必须是最为抢眼的空间布置,药店的室内设计装修可以针对广大药品空间多方面设计运用,尽量使药品空间或为凸显的主题,创造出可随意浏览的气氛,这样更利于顾客自如地选择药品。

 


退缩回游型药店

 


在药店门前并不展示药品,而等到顾客进入药店之后,自然便会在店里走来走去浏览药店称为“退缩回游型药店”。这类药房是我们日常生活中最常见的药店类型。通常这种药店的最里面为处方药配药区或中药柜台及收银台。


这种药店一般分为有店员空间的“退缩回游”型药店和没有店员空间的“退缩回游”型药店。

(1)有店员空间时的行为方法

店员需静静站在柜台后,随意注意举棋不定的顾客,或等待顾客前来咨询即可。店员做些其它工作可以解除顾客紧张情绪,对于招揽顾客大有好处。总之,要让顾客心情放松地选购药品。


(2)没有店员空间时的行为方法

因为这类药店能给予顾客轻松购买药品的印象,所以店里一般顾客川流不息。生意繁忙时,店员要及时补充药品,调整药品位置等。但若店员的动作、位置影响到顾客购买药品,则必须退避三舍,或改变作业时间,切不可与“上帝”抢时间。


生意冷清时,店员保持工作状态也十分必要,擦拭桌子、陈列药品,可使药店充满活力,并以此招揽更多的顾客。

 


无论是接触型药店、退缩型药店,还是退缩回游型药店,店员的行为方法对顾客购买行为的影响都非常大。上文针对不同类型药店有无店员空间两种情况,详细介绍了员工的行为方法,药店人可结合自家门店的装修设计,不断改进行为,以让顾客获得更好购物体验。

 

医药营销及管理公众号“谷丰观点”

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