超市成了“迷宫”

 
■ 林康养（广东雷州）

    昨天，我第一次到太康路西的一家规模颇大的超市里购物，购完东西寻找“出口”时，

找了大半天也找不着真正的“出口”在哪里。开始时我按天花板上所挂的“安全出口”的牌子上所示箭头的方向走，走到“安全出口”处，却见站着两个服务员，他们说这不是“出口”并漫不经心地给我指了一个方向，说“出口”在那边。我又按他们指的方向走，那个“出口”也站着一个人，他也说这不是“出口”！

    撇了一肚子气的我再也不问他们“出口”在哪儿了，自己沿着标志箭头走。超市里有多少个“出口”？我没有去一一细数，但我所找到的每一个出口都站着一两个服务人员，都声明“此出口不通”，有的“出口”已变成了“产品制造厂”或搁置货物的仓库。我像置身于迷宫中一般，转得晕头转向后才在一个顾客的指示下从楼梯上走出来——原来“楼梯”才是真正的“出口”！

“出口”已不再是“出口”，还留着它干啥？难道就是为了让顾客在超市里多转几圈，“带走”更多的货物出去？这家超市的顾客的确不少，可为什么这一“细节”被忽略了？若是一位不懂中国话的外国人（当天就见到几位外国人）第一次到这里购物，仅按着“EXIT（安全出口）”这个英文单词所指示来找“出口”，一定也遇上更大的麻烦，那他们会给这个城市留下什么样的评价呢？

希望这家超市和其他存在类似问题的商家赶快解决这些问题，切切实实地替顾客着想，再不要让进超市的顾客钻进这个“迷宫”中出不来了！

▲本文发表于2002年12月20日《大河报》“郑州/声音”栏目。