昨天,我第一次到太康路西的一家规模颇大的超市里购物,购完东西寻找“出口”时,
找了大半天也找不着真正的“出口”在哪里。开始时我按天花板上所挂的“安全出口”的牌子上所示箭头的方向走,走到“安全出口”处,却见站着两个服务员,他们说这不是“出口”并漫不经心地给我指了一个方向,说“出口”在那边。我又按他们指的方向走,那个“出口”也站着一个人,他也说这不是“出口”!
撇了一肚子气的我再也不问他们“出口”在哪儿了,自己沿着标志箭头走。超市里有多少个“出口”?我没有去一一细数,但我所找到的每一个出口都站着一两个服务人员,都声明“此出口不通”,有的“出口”已变成了“产品制造厂”或搁置货物的仓库。我像置身于迷宫中一般,转得晕头转向后才在一个顾客的指示下从楼梯上走出来——原来“楼梯”才是真正的“出口”!
“出口”已不再是“出口”,还留着它干啥?难道就是为了让顾客在超市里多转几圈,“带走”更多的货物出去?这家超市的顾客的确不少,可为什么这一“细节”被忽略了?若是一位不懂中国话的外国人(当天就见到几位外国人)第一次到这里购物,仅按着“EXIT(安全出口)”这个英文单词所指示来找“出口”,一定也遇上更大的麻烦,那他们会给这个城市留下什么样的评价呢?
希望这家超市和其他存在类似问题的商家赶快解决这些问题,切切实实地替顾客着想,再不要让进超市的顾客钻进这个“迷宫”中出不来了!
▲本文发表于2002年12月20日《大河报》“郑州/声音”栏目。
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