沟通的第二种语言：情商高低之分

沟通的第二种

语言

Steve老师的智商赶不上学霸们，但是情商是挺出类拔萃的。这次春节回家，看到我爸妈这样阅历丰富老辣的人们在沟通当中都有各种问题，还需要我来主持家庭会议疏导问题。因为对人与人的对话过程十分敏感，所以能够捕捉到许多细节，今天就来和大家分享一二！

我们都喜欢说两个人相处要多沟通，遇到问题要多商讨。但是遇到矛盾，或者某一方不开心的时候，我们越是努力沟通，却越有可能让矛盾加剧。在很多人眼里，沟通就是讲道理，明辨是非，在分歧上面达成一致，找到双方都可以接受的解决方案。

是的，在我们冷静的时候，这样的说法大家都接受，但遗憾的是真正需要沟通的时候，我们的理性思考都会大打折扣，这时候我们是没办法按照上面的思路来沟通的。我举个简单的例子：

场景一：

男女约会，天气略冷，男孩迟到了一会。

男：（喘气，抱怨）哎哟今天忙死了，本来早就可以出来了，临走前被老板抓住。

女：（不悦）你老板真是有病，天天让你们加班！

男：（笑，缓和的语气）年末了嘛，其实大家都很辛苦。你想吃什么？

女：（冷淡）随便。

男：（期待的语气）XX怎么样？

女：（冷淡）不想吃。

男：那你要吃什么？

女：（不耐烦）随便！

男：（调侃的口气）怎么老说随便啊？你喜欢吃什么你都不知道啊？

女：你约我的，干嘛要让我费脑子去想。

男：（论理的口气）我是说你选个你想去的地方嘛，还不是照顾你的喜好

女：（抱怨）你连我想吃什么都不知道吗？那你还约我。

男：（不耐烦）可是你刚才一直说随便啊，我就以为你没什么特别想吃的了。这个问题有这么复杂吗？选个地方吃饭而已，要不要这么说来说去的麻烦啊？

女：你觉得麻烦那就不吃了。

看完这个对话，如果你是当事人，会怎么去和对方沟通呢？我们在和自己的伴侣相处过程中会遇到很多这样的场景，当你意识到需要沟通的时候，两个人的冲突已经很深地缠在一起了，而且一方越是论理，另一方就闹得越厉害。

这次回家过春节，我也观察到我爸妈之间类似的对话：

场景二

爸：（喝粥被烫到了，不耐烦）我昨天跟你说了这个粥煮完了要放一下，怎么每次你都滚烫的端上来，叫人怎么吃？

妈：（反驳）你吃的时候小心一点啊，你每次吃饭都吃的那么快，吃烫了对胃一点都不好。

爸：（批评的口气）你可以想办法啊，锅放在凉水里过一会就凉了，这么简单的事情

（吃完早饭，我爸放下碗筷走人）

妈：把碗收进厨房去！

爸：你收吧。

妈：（不悦）收一下碗又不会耽误你多少时间，你还天天教育孩子要注意细节。

爸：（对我说）等会吃完了帮我把碗收了!

如果你是我，这时候你要怎么帮爸妈沟通呢？要讲道理的话，你会站在谁那一边？是不是发现很难判断谁对谁错？有时候我们会因为一次又一次这样的问题而陷入僵局，想像一下你和一个人每次闹矛盾，都没法明确地分出对错，最后不了了之，是不是慢慢的就会失去对对方的信任和信心，开始觉得你们俩性格不合，最后分手？

问题到底出在哪里？我们单纯强调沟通，却忽略了使用正确的沟通语言。我们嘴巴上说的话，可以称作为第一语言。在绝大多数时候我们都依靠第一语言来和人交流，这一层语言充满了客观事实，逻辑分析和各种事理。但是在亲密关系里面，看似风平浪静的对话下面其实暗流涌动，这流动的就是我们的情绪，也就是题目中所说的第二语言。

如果我们纯粹站在逻辑的角度，是无法理解两人矛盾逐渐升级的原因的，因为逻辑上两人表达的内容都是合理的。但是如果站在第二语言的角度，从情绪层面去观察，你就能看出关系是一步步恶化的。回到第一段对话里面，想象你是当事人，感受一下每一句话背后都带着什么样的情绪，而这些情绪又得到了彼此怎样的回应，然后看看我的分析。

场景一

男：（喘气，抱怨）哎哟今天忙死了，本来早就可以出来了，临走前被老板抓住。

女：（不悦）你老板真是有病，天天让你们加班！

女孩肯定是因为迟到+天冷不开心了，虽然指责的是老板，其实表达的是自己的不悦。男孩辛苦工作，来到伴侣这里却立刻遭遇了指责，虽然不是指责自己，但是心里面会略有一点不快，只是因为谦让，不和女孩计较。

男：（笑，缓和的语气）年末了嘛，其实大家都很辛苦。你想吃什么？

女：（冷淡）随便。

男：（期待的语气）XX怎么样？

女：（冷淡）不想吃。

男：那你要吃什么？

女：（不耐烦）随便！

男孩彻底忽略了女孩的情绪，完全用第一语言的逻辑回应，同时也强调自己的辛苦，希望女孩关注。女孩因为情绪被忽略，不悦的情绪立刻升级成气愤，不好意思直接表达，因此转成冷漠。男孩再次以第一语言回应，女孩情绪进一步被忽略，气愤情绪开始外露。

男：（调侃的口气）怎么老说随便啊？你喜欢吃什么你都不知道啊？

女：你约我的，干嘛要让我费脑子去想。

男：（论理的口气）我是说你选个你想去的地方嘛，还不是照顾你的喜好

女：（抱怨）你连我想吃什么都不知道吗？那你还约我。

男孩注意到了女孩情绪变化，但是不清楚来源，所以选择了错误的调侃方式来缓和气氛。女孩为了维护形象再次将气愤转为冷漠，但已经明显带有质疑和不信任的对抗情绪。男孩再度以第一语言回应，但是带着不满情绪，试图通过论理来改变对方情绪，但是得到女孩更进一步的对抗。

男：（不耐烦）可是你刚才一直说，随便啊，我就以为你没什么特别想吃的了。这个问题有这么复杂吗？选个地方吃饭而已，要不要这么说来说去的麻烦啊？

女：你觉得麻烦那就不吃了。

男孩拒绝回应女孩情绪，进一步要求女孩改变，而且自己失去耐心后的不满情绪通过强势的质疑来表达。女孩也失去耐心，两人约会破裂。

当站在第二语言的角度，关注双方情绪的变化，是不是发现矛盾的本质和产生过程更容易理解了？这时候如果再让你作为当事人去化解矛盾，思路是不是更清晰一些了？情商高的人就会懂得不要老是讲道理，先观察和照顾对方的情绪，从而很好地化解任何问题。

接下来你可以再尝试从第二语言的角度去回顾我爸妈的那段对话，站在当事人角度体会他们的情绪状态变化，你也会很清晰地看到矛盾是如何升级的。尤其需要注意的是，情绪的持续时间有时会很长，比如这个案例里面我妈的情绪持续了整整一顿饭的时间，如果你不关注情绪，就会理解不了这前后的关联。

做完上面的练习，有没有发现对沟通二字的理解和能力得到了一些小小的提升？掌握沟通的第二语言，不管对单身，约会中，或者相处中的男男女女们都有十分重要的意义。因为我们喜欢把问题归结于性格不合这样的固定因素，很少考虑我们可以如何主动地调整改变。