在流量金贵的今天,如何牢牢抓住门店周边的顾客是保证客流的关键,举办社区活动不失为有效方法,那么,如何组织药店进小区的活动才能吸引更多的顾客成为自家会员?今天我们请到了贵州一品慢病项目部经理邓杨成、区域经理吴学英,以及贵州健一生凯里营运部经理杨菲为大家分享他们的成功经验。
聚人气小活动:现场发放小赠品、抽奖、趣味性互动小游戏等。
健康管理活动:不同健康主题的免费检测与评估,普及健康知识,服药知识,帮助筛查出有健康风险的顾客,提醒他们到医院检查。
中医义诊:宣传门店中医服务内容。
中药养生体验:当归蛋、营养早餐等免费试吃、中药茶饮免费试饮等。
医疗器械体验:风湿镇痛膏等免费试用、康复理疗服务。
现场布置和造势很重要。一定要营造出热烈、关怀、专业的氛围。热闹聚集人潮,关怀和专业的氛围能增加人气。
活动内容要新颖。顾客都有追热点,追新奇的心理,如果你的健康管理活动总是摆张桌子、几台仪器顾客就会失去兴趣。如果能借助最近的热门话题或是健康纪念日,再搭配一些互动的小游戏就能吸引不同层次的顾客。
活动不以销售为目的。现场绝对不可以推销产品,这样顾客才能放心参与。
活动当天或提前2-3天到社区派发活动单页,引起顾客的好奇来参与活动。
活动负责人提前规划好活动时间与场地,人员职责一定要界定清楚。
每一场活动都要有一个标准的流程。活动负责人必需在活动前按照流程培训、检核所有人员,确保他们熟悉活动流程、时间节点、责任、分工、步骤。
要发放给参与顾客的小礼品、宣传物料等,一定要提前准备好。并且有专人负责。小礼品的数量要预估充分,一旦发现礼品不够了,要由负责人快速调配,补上。
宣传派发办理会员卡或成为健康会员可享的权益的宣传折页。
在为顾客进行检测咨询的过程中,每一个环节要告知顾客:我是谁,我来自哪家门店,未来还可以提供的顾客服务(免费健康管理、慢病管理等),强化顾客对我们的印象以及我们的存在价值。
针对存在较严重健康风险的顾客,分配给健康照顾站专员进行重点跟进与关怀。
安排多个环节,反复强调顾客后期到门店健康照顾站可享受到的健康权益。
最大的特色就是能为顾客提供一份完整的健康检测与评估,包括检测数据、风险评估报告、健康生活型态建议、营养/饮食/运动建议等,而不只是几个简单的检测数据。
营造出“热烈”“温馨”“专业”“关怀”的活动氛围,激发顾客的好奇心与兴趣。
时间紧凑,但不紧张。每一个环节的时间都是经过反复的测算的,让顾客充分感觉到我们的服务是真心诚意的,不繁琐,不敷衍了事。
以往的社区健康活动重点放在招募会员、品牌宣传、和某个厂家联合推出新产品或搞促销上,往往是几张桌子、一条横幅去做,内容单一,目的明确。现在结合慢病管理一起做,服务更系统、更专业,很受老百姓喜欢。相应的,顾客回馈我们的认可和信任让我们有了价值感和自豪感。
相较于刚开始举办这类活动的时候,通常由区域经理牵头,划分小组活动。现在参与活动的人员对流程都非常熟练了,由组长召集(商圈内3-6家门店组成一个小组开展活动,其中一家店的店长任组长)即可成功举办活动,不再需要区经理操心了。大家已经体验到活动带来的好处,所以积极性和主动性都很高。
顾客对健一生连锁药房的品牌认知度明显提升了。
员工对顾客的服务水平提升了。
后期对我们门店的客流也有所提升。
吸引更多跨界合作的机会,如农商银行的跨界合作。
提前了解天气状况再制定活动时间。
充分调查了解社区人员情况、行动轨迹、活动因素等才能规划出相匹配的社区活动。
活动外联工作(社区、城管)一定要确保落实。与社区达成合作共识,请他们了解活动是公益服务性质的,获得他们更多的支持。
活动人员要培训好,责任与分工要明确。
活动物料、赠送的礼品要提前到位,数量要充足,如遇人多而短缺,应及时补充。
会员邀约和派发宣传单邀约可以提前3天开始,现场邀约也非常有效。
活动当天氛围营造要浓厚。
考量每一处区域的客流与人员驻留情况,让更多的人完成整套活动的体验。
必须要有一名服务能力强的健康顾问做支撑。
图片来源:中国药店设计团队
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