开票问题：
Q1：增值税税控开票系统第一次安装需要注意什么？
A1：
增值税税控开票系统第一次安装需要注意：
1、设置税务数字证书口令；
2、税控盘和报税盘初始密码为8个8；
3、输入完整的企业基本信息；
4、初次登陆系统须设置服务器地址和端口号；
5、添加开票员；
6、如果是携带税控盘购买发票，直接开具即可；携带报税盘购买发票，需要点击“发票分发”将发票读入。
Q2：用户新安装的软件，输入税控盘的口令后，提示“发票类型错误，发票类型不存在”？
A2：
1、软件安装错误，安装软件时安装了错误的程序，如：您使用货物运输也增值税专用发票却安装了北京市国家税务局通用机打普票，反之亦然。
2、软件安装正确，但税控盘、报税盘没有在税务机关进行初始化或初始化时选择的发票类型错误。
Q3：原发票不在税控盘内如何开负数发票？
A3：
1、发票不在税控盘中要开具负数发票时，在开票软件中用开票员身份进入“发票开具”下的“负数发票开具”，要手工输入票面上的所有信息，其中原始发票代码和号码在页面上的下面，手工输入所有票面信息后点击“打印”。
2、如果打印不成功则是由于该税控盘注册时税务机关作了限制，注册时选中了“开负数发票时检查原发票是否存在税控盘内”的标志；只有咨询税务机关后税务机关修改相应的权限后才能开具。
Q4：增值税税控开票系统（税控盘版） 安装好以后每年需要哪些费用？
A4：
增值税税控开票系统（税控盘版）以后每年需要费用有每年每户330元的服务费。
根据国家发改委发价格[2012]2155号要求,各技术维护单位对货运税控系统专用设备日常技术维护费的收费标准价格为每年每户330元，安装使用当年按实际技术维护月计收；对使用两套及以上税控盘系列产品的纳税人，从第二套起减半收取技术维护费。
Q5：弹出“检测到验签未通过发票，请到[验签失败发票查询]作废处理！”的提示怎么处理？
A5：
问题描述：登录时或者使用开票系统过程中，会弹出一个窗口提示“检测到验签未通过发票，请到[验签失败发票查询]作废处理！”？问题原因：从发票开具到上传局端，局端在校验发票开票数据有误时，会退回验签失败的发票，可利用该菜单功能，查看失败的发票，并可直接对验签失败的发票执行作废操作。
解决方法：点击“发票管理/发票作废管理/验签失败发票”菜单项，打开查询页面，直接点击“查询”按钮执行查询操作。查询到的验签失败发票必须作废重新开具。如已作废发票还连续提示“验签失败”无法开票，建议携带税控盘到税局做非征期抄报税。
Q6：发票开具失败：超过离线开票限定时长或金额（09d11f）
A6：
问题描述：开具发票是提示出错。
“发票开具失败：超过离线开票限定时长或金额（09d11f）
问题原因：发票的离线开票时间或者离线开票金额有误。税局发行时离线时间或离线金额设置错误。
解决方法：
1、首先检查网络连接及配置是否正常；
2、如正常，查看税控设备状态中的离线金额和离线时间是否正常，离线金额不能低于开 票限额，如果低于开票限额并且开票金额超过离线金额就一定会提示这个信息建议客户携带税控盘到税局修改离线时间或离线金额
Q7：如何添加收款人、复核人？
A7：
升级版软件增加的开票员，开票选择后有自动记录操作员功能。管理员身份进入开票系统—增加收款人、复核人，然后在操作员添加界面，点击“添加”，选择对应的使用角色后保存。然后在开票界面中，收款人和复核人就会自动出现，如果需要清空可直接删除。
Q8：增值税发票，清单录入完成，单击左上角的“保存”时，提示“保存明细数据异常！商品名称、金额为空或数据无效！”是什么原因？
A8：
原因：
1、有商品行有商品名称或者金额没有录入完全；
2、录入完成之后，没有点击右上角“保存”录入数据进行保存。
解决方法：全部数据录入完成之后，点击右上角的“保存”对数据进行保存，然后点击左上角的“保存”，再对清单进行保存。
Q9：使用的是win7的电脑系统，进入开票软件提示无法连接税控盘，怎么办？
A9：
原因：由于开具申请红字信息表时的原因填写错误导致。
解决办法：选择“因开票有误等原因尚未交付的”上传后后台会系统校验蓝字发票的开具时间是否在在上月或者同月。由于原发票是在10月份开具的，将原因选择为“因开具有误受票方拒收”，重新填开后上传成功。
Q10：升级版上海增值税用户表示红字发票信息表上传提示蓝字发票不是当月或上月开具的不能开具红色信息表？
A10：
原因：由于开具申请红字信息表时的原因填写错误导致。
解决办法：选择“因开票有误等原因尚未交付的”上传后后台会系统校验蓝字发票的开具时间是否在在上月或者同月。由于原发票是在10月份开具的，将原因选择为“因开具有误受票方拒收”，重新填开后上传成功。
Q11：打开软件提示应用程序正常初始化失败，0xc0150002？
A11：
原因：操作系统问题，电脑操作系统缺少组件造成的。
解决办法：安装NET Framework3.5，获取到这个组件在电脑上直接安装，安装完毕之后直接打开就可以解决。
Q12：开具的发票在已开发票查询中查询不到？
A12：
此问题有两种情况：
1、开票软件建立了多个开票员，使用其中一个开票员账号登录的只能查询到此开票员开具发具的发票，需要使用管理员账号登录软件进行查询；
2、软件重装或在其他电脑上开具发票导致的，需要进行发票填开管理-发票修复管理，操作发票修复，提示成功后就可以查询到了。
税控问题：
Q1：请问呼叫中心热线技术支持服务号码是多少？
A1：
全国统一技术服务热线：400-61-12366
Q2：纸质发票因损坏等原因不能用时如何处理？
A2：
1、纸质发票不能用时，要将发票空白作废；
2、操作步骤：以“开票员”身份进入软件，在“发票开具”下的“空白发票单张作废”或“空白发票批量作废”功能中作废该张空白发票。
Q3：增值税税控开票系统培训的网上报名好处
A3：
新认定的增值税税控开票系统初始用户以及老用户更换新设备需登陆百旺金赋公司网站进行在线培训报名，填写学习人员和单位的基本信息进行提交，培训部工作人员进行电话回访安排具体的培训时间。
1、充分准备培训资料：企业可以有足够的时间，以网站上所公布的资料进行准备，避免携带资料不全的情况；
2、避免信息遗漏：企业登录网站，同时上海本地报名电话021-64857007进行电话核实，避免信息采集时的遗漏；
3、提高企业信息准确度：企业在网上报名时，填写本人及单位的基本信息，提高了培训的及时性；
4、统筹安排培训事项：培训部门根据网上报名人数，对场地、人员、物资等进行合理安排及调配，保证培训质量；
Q4：拨打400技术服务监督热线的好处
A4：
4006112366全国统一技术服务监督热线，是按照国家信息安全工程技术研究中心的要求实现统一接听、统一派工的要求，搭建的全国统一的技术热线电话平台，提供7*24小时的全天候服务，随时为您解答税控盘和税控软件操作中的技术问题。
1、呼叫中心作为专业的热线技术解答人员，经过严格的培训方能上岗，为企业提供专业的技术支持，解决问题判断问题快速、准确，提高企业问题的解决效率；
2、专业热线解决问题，每个电话均有录音，有质检部门进行服务质量的监督，确保热线解决问题质量便于管理，对服务质量进行全面跟踪，使企业的合法权益得到保障。
3、全国热线7*24小时的全天候热线服务，克服了服务人员主要从事上门服务工作，例征期繁忙时奔波于各用户之间，每天少则几户，多则十几户，接听电话时无法有效记录，事后无法有效监督。注：400电话是一种主被叫分摊业务，即客户只需支付本地市话费，长途话费部分由我公司支付。
Q5：如何网上购买税控专用设备？有何好处？
A5：
《税控盘购买申请表》主要实现网上表单登记、信息查询及信息反馈等功能。
客户通过填写《税控盘购买申请表》后，我公司热线人员对客户进行电话回访，对登记的信息进行确定，同时对专用设备报价、税控服务费报价以及购买专用设备相关手续进行说明。通过这个流程可以提高办事效率，节省客户工作时间。主要体现在：
1、业务流程实现信息化。客户从填写购买信息到购买专用设备、专用设备安装全部实现信息化，我公司按照国家信息安全工程技术研究中心服务规范要求在5个工作日内进行专用设备安装，可确保客户的权益不受损害；
2、业务形式便捷化。客户填写的资料我公司将有专人回访，确认资料的准确性，避免了资料不完善影响了客户的工作，即节约了时间，又节约了工作成本；
Q6：服务支持
A6：
产品保修
1、产品三年内免费更换（除人为原因造成）；
2、产品三年以上有偿维修，终身维护。
系统维护
1、现场实施培训，确保系统可靠被用户掌握；
2、上门为企业解决税控盘、报税盘、开票软件、误操作及人为因素引起的开票系统故障（注：对造成数据丢失的故障上报国税部门）；
3、随时为企业提供本产品技术咨询和技术辅导；
4、企业开票操作人员的技术指导；
5、不定期的电话回访及上门，及时发现问题隐患；
6、及时对企业开票软件进行升级；
7、技术服务热线：400－61－12366。
业务办理地址：
A7：
企业新办理增值税税控开票系统业务，必备的项目包括：增值税税控开票系统专用设备、安装专用设备所需通用设备(税控电脑、税控发票所需的打印机)等，其中：
一、专用设备为税控盘、报税盘，企业持相关资料到我公司购买。
设备名称价格收费依据税控盘￥490 设备价格根据国家发改委发价格[2012]2155号文件要求执行报税盘￥230 设备价格根据国家发改委发价格[2012]2155号文件要求执行
二、税控通用设备(电脑、打印机)由企业自备或自主购买，但配置要求必须满足：
1、计算机： CPU主频：800MHz及以上； 内存：256M及以上 ；硬盘：40G及以上； CD-ROM或DVD驱动光驱；至少有二个以上的标准USB接口；操作系统为WIN98第二版及以上。
2、打印机：针式平推式票据打印机； 80列行宽及以上； 复写能力为1+3及以上。（建议采用24针针头的打印机）上述税控通用设备因配置不同销售价格也不同，企业可根据自身情况自愿选择设备配置。
三、技术维护费企业购买了增值税税控开票系统专用设备，并备齐税控通用设备后，可联系我公司各服务站，各服务站应在五个工作日内免费安装。根据国家发改委发价格[2012]2155号文件要求，各技术维护单位对增值税税控开票系统专用设备日常技术维护的标准价格为每年每户330元，安装使用当年按实际技术维护月计收；对使用两套及以上税控盘系列产品的纳税人，从第二套起减半收取技术维护费。
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