执行过程控制丨确定过程控制措施（一级）

11-2018

最后，我们都会长成自己当初想象里的样子。最后，我们也都会遇见我们最初想要遇见的那个人。

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本期要点

过程控制工作主要是由过程控制措施来实现的。

选择控制目标

控制目标是指控制对象，就是体现目标特性、影响目标实现的要素。

如果没有控制目标，不清楚控制对象，控制就是盲目的，是不可能有成效的。

建立控制标准

控制标准是指计量实际或预期工作成果的尺度。

应根据内部系统特征和组织外部环境的具体情况选择合适的方法确立标准。

把目标作为标准，这是一种较好的控制标准。

在组织各级管理机构中建立一套完整的可以考核的目标体系，把考核的目标分成定性和定量目标，这样可减少无形标准的作用。

采取控制措施

根据事物制定的合理的标准确切地评定下属人员的实际工作情况，并对实际执行情况进行评价。管理人员在控制活动中应综合运用这些信息。

（一）获取偏差

通过衡量实际工作与标准之间的偏差，可以获取偏差信息。存在偏差主要有两种情况：

在管理控制要求严格的情况下，正偏差也不能放过（因为，只有目标定得太低或由于其他偶然因素的作用才会出现正偏差）。

（二）纠正偏差

在纠正偏差的过程中，管理人员一般有四种方案可选择：

什么也不做：既不调整标准，也不改进实际工作，顺其自然；
改进实际绩效：如果偏差是由于绩效的不足产生的，管理人员就应该采取纠正措施，加以改进；
重新修订标准：既调整标准又调整工作。
这些纠正措施可以是管理策略的调整、组织结构的变革、培训教育计划上的调整、重新分配工作、人事调整和其他补救措施。
修订标准是指：如果偏差的产生是由于标准制定得不够合理（即标准制定得太高或太低），而不是由于工作绩效的问题，则需要适当调整标准。在这种情况下管理人员就必须注意标准值是否合理。

策划实施中的偏差调整（高级）

偏差调整是指根据偏差分析结果进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以便使实际操作系统重新进入计划轨道，保证目标实现的行为。

偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准要求之间所发生偏离程度的信息。

纠正偏差是控制过程中的关键环节，它体现了执行策划控制职能的目标。

偏差调整措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因进行正确分析的基础上。不正确的归类会导致偏差调整行动的低效、无效甚至负效果。

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