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12-2018
当我们因为破灭而活在世上，而彼此戕害时，我们忍受着自己配不上的磨难。
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本期要点
PDCA 循环的概念
PDCA 循环的特点
PDCA 循环的实施步骤
PDCA 循环的概念
PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的。
PDCA 循环认为质量管理工作必须顺序经过的四个阶段：
计划（plan）阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。
执行（do）阶段：贯彻落实计划阶段提出的措施和方法。
检查（check）阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。
处理（action）阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。
全面质量管理活动的全部过程就是质量计划的制订和组织实现的过程。
这个过程就是按照 PDCA 循环周而复始地运转的。
PDCA 循环的特点
（一）周而复始
PDCA 循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
（二）大环带小环
如果把整个企业的工作作为一个大的 PDCA 循环，那么各个部门、小组还有各自小的 PDCA 循环就像像一个行星轮系一样。
（三）阶梯式上升
每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。
（四）科学管理方法的综合应用
通常要用到直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等科学的统计观念和处理方法。
PDCA 循环的实施步骤
（一）分析现状，找出主要问题
抓管理问题就是要抓那些只要付出 20% 的代价就可以达到 80% 的效果的问题。
（二）对症下药，制订解决问题的控制措施
一般使用资金的是头脑风暴法，并常常采用会议形式。
应符合 SMART 法则，具体应注意以下几点：
针对每一项末端原因，一般应有一个以上的控制措施。
措施应针对末端原因本身（针对管理问题现象的措施是必要的，但不是关键）。
措施应该对事不对人。
措施必须切实可行，具体详细，有较强的可操作性，反对形式主义，越过场的措施。
制订措施的同时必须同时落实措施的实施责任人、实施限期和监督责任人。
措施应平衡相关管理问题的经济风险性考虑，既不提倡过分顾及成本而不愿意投入足够资源，也不提倡不计成本。
（三）实施控制措施
所有制订的措施必须切实、不错不漏地执行。
对一些长期性的措施必须持之以恒。
对措施实施中所发现的问题必须及时如实反馈，并由相关人员及时调整后现实施。
维护既定实施限期的严肃性（有合理理由延期的，必须经正式的审批）。
监督责任人员必须履行好监督职责。
（四）检验控制措施的实施效果
控制措施的实施效果必须通过事实给予验证，而非主观的感受。
（五）总结经验教训，制订相应的标准
将以往成功、有效的管理问题控制措施纳入企业的项目管理制度中巩固下来，在重复性项目中加以应用。
（六）确立下一步改进的对象
在措施有效的情况下，原先出现的管理问题已经得到解决。
与此同时，一些原来并不突出的管理问题将由此而突显出来，将成为新一轮 PDCA 改进循环针对和研究的对象。
采用永不停步的 PDCA 循环来解决管理问题，必将使管理问题的数量和损失随每一轮循环的完成而明显减少。从而使企业的管理水平上一个新台阶。
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