（一）市场营销信息及其内容
市场营销信息是在企业市场营销活动中的各种消息、情报、数据、资料和知道的总称。
宏观环境信息：人口环境、经济环境、自然环境、术环境、政治法律环境、文化环境。
周边环境信息：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众、企业内部的各个部门。
企业经营信息：产品信息、价格信息、分销信息、促销信息。
（二）市场营销信息的管理过程
市场营销信息的采集：市场营销信息源（文献信息、电子信息、实物信息、口头信息）；市场营销信息的采集方法（分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集）。
市场营销信息的加工：鉴别、筛选（判别信息的真伪、价值，对无用的信息进行清理）；分类、整理（对原始信息进行分门别类的编排，使之成为有内在关系的信息体系）；著录、标记（对信息加以描述，并在信息载体上加注标识符号）；编目、组织（将著录、标记编制成简明的目录，以便存储、查询和使用）。
市场营销信息的使用：在计划中的使用、在决策中的使用、在营销中的使用、在控制中的使用。
市场营销信息的反馈：将信息产生的作用再次输入信息系统中，并对下一阶段的信息活动产生影响。
（三）市场营销信息系统
内部报告系统：市场营销信息系统中最基本的子系统。又称为内部会计系统或订货处理系统。
营销情报系统：市场营销管理人员用于获得日常的有关企业外部营销环境发展趋势的恰当信息的一整套程序和来源。
营销调研系统：侧重于企业营销活动中某些特定问题的解决。
营销决策支持系统：通过对复杂现象的统计分析并建立数学模型，帮助营销管理人员分析复杂的市场营销问题，做出最佳的市场营销决策。
（一）确定问题
确定调研的范围：调研问题界定不能太宽也不能太窄。
明确调研的主题：收集和分析企业内部关于问题的各种记录及企业外部的相关资料，并从中提炼出调研的主题。
确定调研的目标：往往是以研究问题的形式出现的，它表明市场调研主要是为了解决实际问题或预测未来发展。
（二）制订方案
确定资料来源：尽可能多地利用二手资料（费用低且收集时间短）。
选择调研方法：收集第一手资料的方法很多，主要有观察法、访问法、实验法三大类。
设计调研手段：如采用访问法进行调研，就需要事先设计调查问卷；如采用观察法或实验法，则需要设计记录观察结果的记录表和登记表，还需要考虑进行观察和实验时使用何种设备仪器等。
决定样本计划：市场营销通常都是抽样调查。在其他条件相同的情况下，样本越多就越具有代表性，但样本数量过大志会造成经济上的浪费。
确定联络方式：调研人员与调研对象的接触方式（一般主要有信函、电话、访问等）。
拟定实施计划：不仅包括实施调研活动的具体内容和具体步骤，还包括实施调研活动的经费预算、人力配备和时间安排等。
（三）实地调研
在制定调研方案后，除了一些调研资料可以通过案头调研获取外，其他更多的调研资料必须通过实地调查才能收集到。
（四）分析结果
资料编辑过程：分类、编校、整理、制表、鉴定。
非正常因素的矫正技术：剔除法（将不能反映正常趋势的数据直接剔除）；还原法（当采用剔除法减少数据不利于分析时，则可以将其还原；拉平法（主要用来处理商业企业调整或扩大经营范围、生产企业调整生产品种或扩大生产能力后的数列）。
市场数据的推断技术：微分推断（用一些定义适当的数学函数式寻找最大或最小值的方法）；数学规划推断（把决策制定者的目标用一些变量加以表述，在一组明确的限制条件下求解最佳目标；博弈推断（一种研究对抗性竞争局势的数学推断模型，可以推出企业应选择的营销方案）。
撰写市场调研报告：专题报告（又称技术性报告。在撰写时应尽可能详细，凡在原始资料中发现的事实都要列入，以便其他专业人员参考；一般性报告（又称通俗报告。因阅读者众多、水平参差不齐，故应力求条理清晰，并避免过多引用专业术语）。
（一）案头调研法
案头调研基本上以收集分析第二手资料（又称案头资料）为主。
案头资料的来源：内部资料（营销调研部门汇编的资料、信息系统提供的统计资料）；外部资料（公共机构提供的已出版或未出版的资料）。
案头调研的步骤：评价现成资料、收集资料、资料筛选、撰写案头报告。
持续的案头调研：企业营销调研的基本要求是不断地收集营销信息，而持续的案头调研则能满足这种要求。
（二）观察法
直接观察法：去现场直接察看。
亲自经历法：亲自参与某种活动。
痕迹观察法：观察被调查对象留下的实际痕迹。
行为记录法：通过录音机、录像机、照相机及其他监听、监视设备来进行。
（三）询问法
又称访问法，是把调研人员事先拟定的调查项目或问题以某种方式向被调查对象提出，要求被调查对象给予回答，由此获取信息资料。
面谈访问法：调查人员直接询问被调查对象。
电话询问法：通过电话询问的形式向被调查对象询问。
邮寄询问法：又称通信询问法。通过邮件的形式寄给调查对象，让其填写好后按规定的时间邮寄回来。
留置问卷法：将调查表留给被调查对象自行填写。最后，由调查人员在规定的时间收回。
会议访问法：利用各种会议（博览会、交易会、订货会、座谈会）进行市场调研的方法。
计算机访问法：利用互联网让用户间接方法吐露自己真实动机的访问方法。
（四）实验法
实验室实验：即在实验室内利用专门的仪器和设备进行调研。
现场实验：在完全真实的环境中，通过对实验变量的严格控制，观察实验变量对实验对象的影响（即在市场上进行小范围的实验）。
模拟实验：模拟实验的基础是计算机模型。撒气实验必须在对市场情况充分了解的基础上建立有关假设和模型。
（一）问卷设计
问卷又称调查表。问卷设计是营销调研策划的一项关键工作。一份好的调查表应当包括：
能得到被访问者的关心和合作：不要提出与对方无关或对方不感兴趣的问题；
有利于对方回答：问题不宜过长，且清楚明了，不能含糊其辞、模棱两可；
被被访问者回答方便：必须使读者容易理解，尽量不使用专业名词；
能帮助被访问者构思答案：问题的排列顺序要布局合理。
便于数据处理：最好能直接被计算机读入，以节约时间并使统计结果准确。
答案的有效性高：避免不相关的回答和枝节问题，对答卷的评价、分析、解释方便。
关于调查问卷详细设计请参考：调查方案设计丨调查测量设计
（二）抽样技术
大多数市场调查是抽样调查，即从调查对象总体中选取具有代表性的部分个体或样本进行调查，并根据样本的调查结果去推断总体。抽样技术或方法按照是否遵行随机原则可分为随机抽样和非随机抽样。具体请参考：调查方案设计丨抽样设计
市场营销预测是指在市场营销调研的基础上，运用预测理论和方法，对市场现象和影响市场的各种因素进行分析、研究，推算未来一定时期的市场状况和发展趋势。
（一）市场预测的内容
市场需求预测：全国市场需求、地区市场需求。
供应状况预测：总体供应能力预测、竞争预测、新产品预测。
销售预测：市场占用率预测、价格预测、销售量预测、销售潜力预测。
（二）市场营销预测的步骤
确定预测目标：根据自身需要，确定预测目标，撰写预测项目，制定预测工作计划。
收集资料：历史资料（预测期以前的市场状况资料）；实现资料（预测期以内的市场状况资料）。
选择预测方法：市场营销预测的方法很多，且大多有特定的适用范围，要对多种方法进行比较，选择最适用的方法。
计算预测值：在定性预测中，计算预测值是依靠人的经验、知识和判断力进行的；在定量预测中，预测方法常常可以表述成预测模型。
评价和修正预测值：对预测结果的准确性和可靠程度予以评价与修正。
编制预测报告：包括，预测目标、方法和指标、调研结果和预测依据、预测结果、预测评价和误差说明、预测过程...
（三）市场营销预测的方法
定性预测方法：综合意见法（召集相关人员，围绕预测目标收集信息和个人意见以，对市场进行预测，并把各种意见进行综合的方法）；专家意见法（利用专家的知识、经验和分析判断能力，对市场发展进行的预测）；推算预测法（指主要依靠人的经验和判断能力直接做出预测的方法）。
定量预测方法：时间序列预测法（把所有的影响因素都归结到时间变数当中，把市场现象看做时间这个唯一的变数的函数，从数据模型中寻找变化规律）；回归预测法（依据市场现象与影响因素之间的相关关系，并进行定量分析，对市场现象进行预测）。
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