接访程序

时间:2011-09-14 11:01来源:未知 作者:管理员 点击: 168 次

一、登记
    1、对所有来访，接待人员都应进行登记，核对来访人的身份证或其他有效证件，并登记以下内容：来访人的基本情况（包括：姓名、年龄、民族、住址、联系方式、事发地、职业或单位），反映的主要问题和要求，并确定或提出办理意见。   
2、对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员应向来访人宣传有关法律法规，做好疏导教育工作，劝导来访人依法向有关机关提出。同时，向来访人出具来访事项告知单。   
3、当日登记情况应做到记录完整、资料齐全。
二、接谈
    1、接待人员要耐心听取来访人的陈述，详细询问有关情况，认真阅看相关材料，并要记录以下内容：来访反映问题的主要情节和要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关部门沟通、研究来访问题的情况等。
    2、接谈后，需市相关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》，由主管部门处理，并将受理情况函告相关部门。
    三、办理
对由本局受理的群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、交办或转送、协调处理等。
    四、督办
    对已经交办的来访事项，由督查负责督办。办理情况及处理意见由办理在规定的时限内以书面形式反馈信访人，对需要由信访部门审核的，由局负责人审核并提出审核意见，对需要立项督查督办的，报经分管督查督办工作的领导审批由督查室、信访局抽调专人进行督查督办。