优秀的领导力在监控和改进组织策略可以使公司对消费者更具吸引力，提供竞争优势。和任何组织行动一样，强有力的领导可以帮助确保成功。

清晰的目标设定

抽象或模糊的目标不足以激励工人。相反，优秀的领导者建立明确，明确的质量改进目标。例如，改善客户服务可能太笼统了。相反，有效的领导者可能会将客户服务流程划分为不同的类别，然后为每个类别定义可度量的和客观的质量基准。

交际

优秀的领导者必须具备沟通能力，以激励和激励的方式给予进攻性命令而不是阻止追随者。领导者在起草新的政策举措和方针转变时也应该发挥强有力的作用，这将有助于确保组织对质量的新的关注有最好的成功机会。

改变现状总是困难的。旧的做法很难。但是优秀的领导者知道，全面质量管理本质上是一个持续的改革，没有一个过程是好的，不能改进。因此，优秀的领导者必须积极追求变革，规避或消除妨碍组织成长和发展的制度性障碍。例如，抵制变革的固执的管理者可能需要替换，强大的领导者会毫不犹豫地在必要时解雇这些人。

如果只有一个组织的几个部门专注于自我改进，那么全面质量管理就不起作用。整个组织必须共同努力，在每个阶段，层面和部门进行改进。换句话说，领导者必须致力于在整个组织中进行变革，而不是仅仅改进一些小的领域。

优秀的领导者们在努力工作，与他们的追随者一起改善组织。从设计培训和教育协议到分析新举措的成果，领导者必须亲自参与，以确保高标准的维护，激励追随者继续努力。作为一名教师和一个榜样，一个有效的领导者可以激励员工达到更高的质量标准。

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