客户至上 服务第一
客户是衣食父母
尊重,分分秒秒维护永沛的良好企业形象
微笑面对投诉、委屈和挫折,主动积极、设身处地为客户考虑并解决问题
与客户交流沟通中,主动站在客户角度考虑问题,在坚持原则基础上,有责任最终与客户达成双方满意
不断激发与满足客户的需求,提供建议和资讯提升客户的忠诚度
超前的培训和服务意识,防患于未然
★ 乐于学习 善于学习
终生学习,终生成长,学习是成长的阶梯
“挫折和困惑”是我们不断学习、不断创新的动力源
教学相长,人人必须既能当老师教别人,也能做学生不断的求教他人。
树立标杆,定期找对学习的标杆,不断争取超越对方
承认无知,杜绝半桶水,必须坚持求真,求是,直到彻底了解和掌握所需的一切
天道酬勤,克服学习的寂寞与枯燥,坚持实践与磨练
适才适所,能上能下,随时接受公司安排学习调动
★ 团队合作 双赢多赢
集体荣誉感是团队的灵魂,团队不等于团伙,共享共担,平凡人做非凡事
积极融入团队,乐于接受帮助,配合团队完成工作
决策前积极发表建设性意见,充分参与讨论;决策后无论个人是否有异议,须言行上无条件支持。
积极主动分享业务知识和经验,善于与不同类型的同事合作分享,不将个人喜好和情绪带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面影响团队,改善团队士气和氛围,勇当优秀员工
★ 迎接变化 勇于创新
唯一不变的就是变化
适应日常变化,不抱怨,面对变化,理性对待,沟通并诚意配合
面对困难和挫折,及时自我调整心态平衡,并正面带动同事在工作中建立新方法、新思路,创造变化并有突破性贡献
★ 诚实正直 言出必行
永远保持正直诚信,言出必践
诚实正直,言行一致,不受利益和压力影响
通过正确渠道和流程,准确表述自己的观点,提出异议同时能提出相应建议和方案
不传播谣言和未证实消息,不背后不负责任地议论人和事,并能正面引导
勇于承担责任,敢于承认错误;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
持续永远在心目中有杆诚信标准秤
★ 乐观敬业 勇担责任
承担社会和公司所赋予的责任,为自己和家人的幸福而不懈努力
积极乐观的态度面对工作,不断自我激励,提升业绩,以数据说话
碰到困难和挫折永不放弃,寻求突破并成功,不断设定更高目标要求
上班时间只做与工作有关的事情,做正确的事,不因工作失职而造成重复错误
今日事今日毕,遵循必要的工作流程和计划,能根据轻重缓急正确优先安排工作,遵循化繁为简,用较小的投入得较大工作成果
管理者必须先承担自己的责任,才能向下追究责任
拒绝任何借口,没有做不好的工作,只有不负责任的人。
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