用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
现在，随着新媒体的蓬勃发展，用户运营越来越成为企业运作不可或缺的一部分。可是，为什么要做用户运营，如何去做用户运营，怎么做好用户运营，很多人现在还没有清晰的认识，那么，理清这些问题，你就真正开启你的用户运营之旅了。
一、用户定位
首先了解用户的爱好，作为用户来讲其实很简单，中国有句古话叫“没有最好只有更好”，用户喜欢的是“更好”，比如我做传统的店铺，用户喜欢我更丰富的产品，更大的产品数量，更便宜的价格，更快的发货速度……；
运营产品时，你需要对你的用户进行画像，比如，做微信运营，你的用户首先是微信用户，另外应该是年轻人，接受新鲜事物能力比较高等方面，用户画像能让你对用户更清晰的定位。也更容易找到用户与产品之前的联系。
用户与产品之间的关系，应该定义为朋友关系。营销三部曲讲，传统的营销应该做到这三点：让用户认识你，让用户喜欢你，让用户依赖你。
用户认识你：让用户知道你的产品，知道你的产品干什么用的
让用户喜欢你：你的产品是客户所需要的
让用户依赖你：要做到让用户依赖你不太容易，但如果你做到了上面两点，让部分用户对你产品形成依赖，这就是成功了
二、用户体验
最好的用户运营能够让用户达到自传播的效果，当然这基于用户的参与与体验，最好的体验是参与，中国消费者有一个共性就是“总以为自己的就是最好的”，用户运营人员可以打造信息流，让用户轻易的参与产品的设计与功能体验互动，用户运营过程中用户关系越强其传播性越强，当然要注意用户的建议要全部收录但是不要全部听从，因为产品不可能做到每个人都需要每个人都喜欢。
三、用户推广
用户运营分为三个时期
1、种子用户期
营销学讲产品的推广反应周期在3-6月之间，初期做用户运营时，效果可能不会一下子显示出来，很多做运营的伙伴在做推广一个月以后看不到效果就放弃了，其实这是错误的，很多推广是在6个月以后见效果的，所以用户运营方案中涉及到推广的不管有没有效果，可以分析，但不要一下子全盘否定。
2、爆发期
用户的爆发期一般是在产品推广的8-9个月之间，当然这基于种子用户的推广，进入爆发的用户会出现一种盲从现象，你会发现用户来的容易走的也快。运营人员要能提前预知这种混乱，做好产品的丰富以及用户体验，最主要的是依赖性的功能建设。
3、适应期
爆发期的用户留存率相对较低，但是基于数量还是会有大批人留下来陪你们玩，需要注意的一点是，说用户的习惯可以被改变，但最好不要去挑战，因为你可能会成为先烈！
4、用户分级管理
通过平台期将用户分级，针对不同的用户做不同的管理
总结：用户运营针对我们的朋友（用户），要尊重而不盲从，保持联系也要保持距离，把自己打造成最苛刻的用户体验师，好的产品，给用户最酷体验。
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