俗话说的好，凡是与人打交道，要善于察言观色。而做销售更加要学会察言观色，了解客户的状态，心理的想法，然后知己知彼方能百战百胜，就像算命先生那样，当客户出现一下言行举止的时候，你就该小心了。
一厌恶：脸上肌肉麻木，面无表情，这往往是充满憎恶与敌意的表现。当客户有如此反应的时候，一般这样的客户对销售员充满了成见，如果我们见到的客户是这样的表情了，那么就不要喋喋不休的推荐了，就要考虑客户为什么对自己有敌意，化解敌意才是当前第一要事。（当客户不信任你推销得成功率很低）
二厌烦：主要是客户表现出叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等。如果客户流露出这样的表情就代表他对与我们所进行的交谈已经厌倦了。这时，我们就应该想想如何来吸引客户的注意力或及时撤退了。
三焦虑：比如客户手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等动作这些都是明显的焦虑的反应。若厌烦型表情没有得到理解，烦躁的情绪积累下去，很可能发展为焦虑。面对客户这样的情绪，我们应该停止滔滔不绝的讲述，要努力与客户进行沟通，找出他焦虑的原因，并为他及时解决问题，消除这种焦虑情绪。
四欺骗：如果客户平时是一个沉默少语的人，而现在却对我们喋喋不休地诉说，语义也不连贯，那么，他多半想隐瞒什么。另外，下意识地摸下巴、摆弄衣角，或将手藏在背后，都是说谎的征兆。这时我们就要警惕了，分析他这样做的原因，避免上客户的当。
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五兴奋：当看到客户瞳孔放大，面颊泛红，搓手，轻松地跳跃等。一般在这时，销售员的好运就要来了。这就需要销售员把握好机会，进一步深入引导客户，及时促成。
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