早年，读过一本书里有个小故事，说的是有一对年轻夫妻，太太因难产而亡，留下一男婴。主人忙工作，忙家务，因没人帮助看孩子，就训练一只狗。那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶给孩子喂奶喂水，给主人节省不少时间。
有一天，主人有要事出门，叫狗照顾孩子。他外出后因遇上大雪，当天不能返回，第二天才赶回来。狗闻声即出来迎接主人。
主人推开房门一看，惊呆了……地上到处是血，狗在身边，满口也是血，孩子不见了，抬头一望，床上也是血。主人气不打一处来，以为狗兽性发作，把孩子吃掉了……大怒之下，拿起刀来，向着狗头一劈，狗立地死亡。之后，忽然听到孩子＂哑哑＂学语的声音，又见他从床下爬了出来。于是急忙抱起孩子，仔细观看，虽然身上有血，但并未受伤。
他很奇怪，不知道究竟是怎么回事？再看看狗身上，腿部的肉没了，就在这时，一只狼从身后的桌子底下箭一般射了出去，口里还咬着一块肉……＂＂啊，我明白了！＂主人恍然大悟：狗救了小主人，却被我误杀了，这真是天大的误会！捶胸顿足，后悔晚矣……清醒后才明白，人在冲动下做的决定，往往都是错的，遇见问题必须先冷静分析。因为冲动能解决问题，人类就会跟野兽一样，不需要脑袋思考了。
于是，我想起母亲常说的一句话＂这不会说话的东西太可怜了，哑巴吃黄连一一有口说不出！＂是啊，这狗本来是听见主人回来了，赶快去汇报家情，因为不会说出来，被主人误解，残遭杀害……
不过，还好。这幸亏是人对狗误解了。如果是人对人，如朋友之间，同事之间，师生之间，上下级之间，动不动生气发火，粗暴无理，信口开合，以至于误会、误解不断，那该有多大损失啊！
说起来话长，那还是上世纪八十年代初的一件事。我和一位刚接班的姓赵的小姑娘俩人负责公司销售。我负责开票，小赵负责收款。那天正赶上县城物资交流大会，院子里顾客挤满攒满，人声鼎沸，排长队等候。有个姓张的顾客开票时才发现现金不够就问＂我今天现金不够，用支票可以吗？＂我回答＂可以的。你把地址和电话留下，三天之内必须把支票送来。＂＂我今儿可以把货带走吗？＂＂可以。给你开个临时出门证就行。＂
三天很快过去了，姓张的顾客没有来送支票。财务王科长按照张的电话姓名打了过去。对方回答＂我没去送支票，我把货款以现金交上了。＂科长一愣，＂你过来具体说一下！＂
＂张师傅，你把现金交给谁了？＂＂就是那天收款的小姑娘。＂为认真起见，科长又问＂你在哪儿交给她的？＂＂就在南屋中间她的宿舍。＂接着，科长把小赵叫过来问＂张姓客户说，那天的货款他以现金全部给你了。真有此事吗？＂小赵说＂没有此事。他没给我现金，我不知道他给谁了！＂
王科长对张客户说＂张师傅，你可以走了。＂
第二天，王科长和郭经理来到办公室告诉小赵＂从今天起你不用上班了，专心考虑这个货款的事，认真回忆一下它的来龙去脉。＂
小赵休息两天后，也就是第三天，小赵过办公室来对我说＂现在我说什么都没用，领导只相信客户的话，职工只听领导的话。对我这个新员工的话，没人会听，没人愿意听。我是说也白说，说了也没用，反而越描越黑。＂
还没等我对小赵的话发表见解，王科长和郭经理就一前一后进了办公室。郭经理说＂公司没有委派任何人来给小赵做思想工作！＂王科长说＂这事最后必须定到一个人身上。即使冤死你也就这样了！＂明白人一听就知道，郭经理的话是针对我的，王科长的话是针对小赵的。说罢，两位抬头挺胸大步走出了办公室。
我不由想起了世界著名管理学家德鲁克的忠告:＂中国并不缺少勤奋的员工，而是缺少负责任的老板。＂
一一所有下属的成败都是老板的成败，成功的领导者必须勇于为他的追随者的错误与缺点造成的损失承担责任。如果他企图逃避这项责任，那么他将无法再担任老板。危难时刻向下属伸出一只手，比成功时伸出两只手更有意义。
小赵今天的事，还没有充分理由肯定就是她的错，经理理应向她伸出一只手，与她一起冷静地分析问题，而且不要怕犯错误，因为任何成功都是建立在错误基础之上。
遗憾的是，经理和科长非但不向小赵伸出一只手，冷静地分析问题，查找真实原因，而且一人一句绝情的话，真的足以把她置之于死地！
我们来看看世界上优秀企业的做法。作为蜚声世界的经营之神松下幸之助敢于承担责任的事迹在日本商界传为佳话。有一次，一位下属因疏忽而使一笔货款难以收回。松下知道后勃然大怒，在大会上狠狠地批评了这位下属。事后，他为自己的行为深感不安。因为那笔货款发放单上自己也签了字，下属只是没把好审核关而已。既然自己也应负一定责任，就不该那么严厉地批评下属。松下对自己的冲动行为懊悔不已。于是他马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居，松下便登门祝贺，还亲自为下属搬家具，忙得满头大汗，令下属深受感动。一年后的这天，这位下属又收到松下一张明星片，并有松下亲笔留言：让我们忘掉这可恶的一天，重新迎接新一天的到来！下属感动得热泪盈眶。从此以后，他再未犯过类似错误，对松下公司更加忠心耿耿！
小赵被反省半个月后，家里父母惦记牵挂，来公司看她。这之前父母给她来过两次电话，小赵吞吞吐吐，说不出个所以然来，她不敢如实相告，父母当然也就不明就里，本能地觉得肯定有事，而且不是啥好事，问她又不说，这闷在鼓里也实在难受得慌！母亲不放心，只好留下来陪她。晚上小赵翻来覆去睡不着，她想起一个月前，当同学朋友们知道她父亲要退休，小赵可以接班到县城工作，都对她羡慕不已，她自己也感觉一生幸运。优其是到了父亲退休日子进入了倒计时，自己每天搬着指头数着，聁着那美好的日子早一天来临……现在想起来，自己是奋不顾身地投入了火坑！
她终于憋不住了，对母亲说＂娘，我不想在公司上班了，我宁愿回家种地！＂母亲劝她＂闺女快睡吧，天大的事娘给你兜着，啥时候都要相信，天不会塌下来！＂
就在那天早上，母亲发现一向早起的女儿怎么睡起了懒觉！急忙走到床边推叫她，发现她昏迷不醒，母亲语无论次地快叫院里人过来看看，大伙手忙脚乱地把小赵送往医院抢救……单位离医院不远，抢救及时，幸勉于难，结果是因喝了安眠药过多所致！母亲在小赵兜里发现一张纸条，上面写着：
悔过书
大家可以不理解我，但是千万别误解我。我真的没收姓张的货款！
82、5、18、赵雪萍
经过有关部门查处。事情很快水落石出。处理结果没有文字通知，只是口头传达。顾客张某补交货款，科长经理工作调动，小赵的事情一笔勾销。
这件事过去已近40年了，一直在我心里，这么多年来，不由自主地时时想起，每每想起，就别有一番滋味在心头盘桓，久久挥之不去。今天终于写出来了，如释重负！尽管小赵早已调到市里工作，多年未曾谋面。
小赵，你现在好嘛！
2020、05、13
联系客服
