铁道部给自己打90分一事引发广泛的争议。显然，铁道部的这个高分与民间的观感有巨大的落差。民众不满铁道部对存在的问题推卸责任，网络民意集中在对铁道部丢分的反思。看起来，这次有人似乎吸取了铁道部的“教训”，直接给自己打了100分，断了让媒体追问丢分的机会。可惜的是，他们还是没有认清楚舆论传播的特殊规律。舆论的世界和现实的世界有很多规则是倒过来的。舆论的情感律告诉我们，舆论有天然的补偿机制，表现在打分上，一个人面对舆论给自己打得分越低，舆论给的分可能越高；反之亦然，一个人给自己打高分，舆论的补偿效应一定是把他的分数往低里打。这个道理，你看看电视剧就会明白。那些苦情戏里，越是吃苦吃亏的人，越是得到观众的喜爱。在台湾主持界，大家都明白一个道理：在一个主持群，如果分配你扮演一个老是被欺负的角色，恭喜你，你赚到了！你越是被捉弄，那些女粉丝越是爱死你！舆论的补偿机制还在另外一个方面发挥作用：你一个劲地自我评价好评如潮，剩下来就只有差评了。优点都被你自己讲光了，轮到别人讲的，除了缺点还可以讲什么呢？但问题是，人性的弱点让我们对自我表扬很难有免疫力。钱锺书先生于《写在人生边上》重印本序里说：“我们在创作中，想象力常常贫薄可怜，而一到回忆时，不论是几天还是几十年前、是自己还是旁人的事，想象力忽然丰富得可惊可喜以致可怕。我自知意志软弱，经受不起这种创造性记忆的诱惑，干脆不来什么缅怀和回想了。”不仅回忆如此，面对自我评价，人们也很难控制给自己打高分的冲动。钱锺书的智慧是：面对这样的诱惑，最好的选择就是放弃。但真像钱锺书那样放弃，可以吗？如果你自己不去抢占评价的阵地？那就只好任人评价了。或者，是不是碰到这样的提问，干脆就给自己打低分？可人们还是会担心，连自己都打低分，不是刚好给对手提供炮弹？你看，他自己都承认没有做好！在《舆论学方法论》课上，我请每一位同学都参与进来：假如自己是铁道部副部长，面对记者打分的提问，你该怎样回答？三十多名研究生每个人都给出了答案，我逐一点评。有同学干脆逆向思维，给自己打了低分。我提醒同学记住自己模拟的身份，在这样一个体制，身为铁道部副部长，你给铁道部打低分，回去向部长怎么交差?向国务院怎么交差？特别是你还要面对成千上万的铁路员工，他们辛辛苦苦忙了一个春节，你给了一个差评？你以后还要不要在铁路系统呆？第一个分，打给成千上万的基层铁路员工。他们没有春节，只有春运，无数的人，春节都是在值班室和路上度过，回家过年是每一个铁路员工奢侈的梦想，我给可敬可爱的铁路员工，特别是奋战在第一线的铁路员工打100分。（给基层的铁路员工打高分，民意不会反弹，而这些话出自铁路高层之口，会温暖第一线的员工。）第二个分，打给铁路客运系统。这一次雪灾，充分暴露了客运系统能力不足，投入不足，不能满足人民的正常需要，我打不及格。（顺便喊喊冤，抱怨一下国家投入不足，提醒有关部门加大投入，凝聚全社会对铁路建设的重视）。第三个分，打给铁路管理层。认认真真地分析问题，找出差距，比如预案不够、反应不快、执行不力、配套不全、手法简单……给自己打一个勉强及格分，说明自己明白差距在哪里，以后努力改。（这些本来就是要总结教训的东西，比如备用电源为什么做不到备用？舆论的目的就是要给你压力，希望你下次改好，你分数打得越高，人们就越担心你不会吸取教训，民意对你的评价就越低，对你的压力就越大。如果你自己都懂得反省，舆论何必给你压力呢？）其实，不仅官方的打分要低调，所有人的自我打分都要谨慎。人们总喜欢提两个舆论场，仿佛两个舆论场的规律完全不一样。可在我看来，尽管跨舆论场传播，要面对不同舆论场的不同游戏规则，但大多数情况下，它们遵循的是同一个规律。上学期，我给厦大新闻传播学院大二学生上《广播电视概论》，为了把这个必修课上得不那么无聊，我做了一些设计，其中就有一个课堂真人秀环节，同学们自编自导搞了一个厦大版的《非诚勿扰》，招募了5个男嘉宾，他们要面对12个青春靓丽女嘉宾的叩问与选择。节目开始前，学生总导演很担心会不会出现5个男嘉宾全部被灭灯的状况，我安慰说，这本来就是一个模拟节目，重要的不是结果而是过程。果然，前面3个男嘉宾，一个个被女嘉宾“灭”了。等到第四个男嘉宾一出场，不仅女嘉宾，全场眼睛都亮了。190的个头，阳光帅气，文艺特长生、体育特长生，还特别爱好读书，尤其值得一提的是，他大一时，为了锻炼自己，毅然休学从军，选择到西藏高原最艰苦的地方当兵。他心仪的对象是能够吃苦、热爱学习、懂得感恩、相互理解的伴侣。呵呵，这是连我都中意的女婿模板之一啊。这不仅是高富帅（不能确定是富，但经济条件一定不太差），还是主旋律、正能量啊！果然，12个女嘉宾个个很兴奋。遗憾的是，逆转出现在一个女嘉宾的提问：“到现在为止，我们看到的都是你的优点，请问你有缺点吗？如果有，是什么？”男生思考了一下，回答：我没有缺点。全场“啊”了一下，形势开始急转直下，女嘉宾的灯一盏盏灭掉，直到最后他公开向心仪的女生表白，得到的仍然是拒绝……一个没有缺点的人是可怕的，一个不知道自己有缺点的人更令人担忧，而一个知道自己有缺点却打死不肯承认的人则是愚蠢的。事后我在课堂总结时，高度评价那个实现逆转的女生提问。无论是作为一个记者面对现实的强者，还是作为一个女生面对心仪的男生，这样的叩问都是正确的，记者牢记不能顺着对方的叙事而进行完形填空，要撕开一个口子，展示对方的另一面。我也借此提醒男生，不要以为自己优秀，就可以抓住女生的心，从这一场秀，你们看到了女生情绪的千变万化，而舆论的特点就和女生的情绪一样，千变万化，却有着共同的规律。节目的最后，那个被抛弃的“正能量男”黯然从12个女生走过，望着他低下头来的修长背影，我心中一阵叹息：人生有多少失去、冲突和悲剧是来源于传播的错位和错误啊！
（微信版，可看微信公共号“不是官话”）
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