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自主品牌扎堆推出超长质保,你知道背后的逻辑吗?

在笔者看来,性价比一直都是一个伪命题,不光是在汽车消费领域,在其他领域也一样,向来都是一分钱一分货,所谓性价比只是一个营销概念。

曾几何时,自主品牌靠着性价比这一杀手锏在国内汽车市场攻城略地。如今,自主品牌又将目光转向了车辆的质保期。3月底上市的长安CS95首批用户可享受到10年/20万公里的超长质保,而在去年12月上市的东风景逸X5则推出8年/16万公里的超长质保,而在去年才发布首款车型的宝沃,更是推行“终身保修0付费”的质保模式。可以预见的是,超长质保将被越来越多的自主品牌车型采用。

超长质保的背后传递出的是这样一种信号:车辆的产品质量必须绝对可靠,否则将自食其果,因为一旦车辆在质保期内出现问题,后续的维修费用将全部由厂家来承担。将本来由车主承担的风险转移到自己的身上了,超长质保属于一招险棋。要知道目前合资品牌普遍推行是3年/8万公里的质保政策,作为行业标杆的LEXUS雷克萨斯才执行4年/10万公里(油电混合动力车型6年/15万公里)的质保政策。

到了这里,笔者不禁要问:难道是自主品牌的品质真的提升到可以匹配这样的超长质保了?从笔者查询到的相关信息来看,事实并非如此。截止到3月24日,自主品牌已经召回汽车近20万辆,远大于去年全年的总召回量,这一数据说明自主品牌的质量问题依然不容乐观。而在《车质网》上针对车辆问题的投诉中,几乎所有的自主品牌和车型都有上榜,这也说明自主品牌车型品质的提升依然任重道远。

《车质网》部分投诉

既然品质还没有达到相应水准,但为何自主品牌还要铤而走险,推出超长质保呢?要回答这个问题之前,我们先来介绍另外一个概念:品牌标签,即公众对品牌的普遍印象。如提到德系车,我们就会想起高品质、皮实耐用,提到法系车,就会想到浪漫,提到日系车就会想到省油,而提到自主品牌,我们能想到的更多是低质、山寨。虽然经过多年的努力,大部分自主品牌都已经告别了逆向开发的山寨之路,但要彻底摘到 “低质”的帽子,尚需时日。

左上:陆风X7,右上:吉奥GX6,下:路虎极光

在企业创立之初,自主品牌一度靠“性价比”这一标签,甚至可以说是优势,完成了企业的初步积累,同时了助推了国内汽车工业的发展。但在笔者看来,性价比一直都是一个伪命题,不光是在汽车消费领域,在其他领域也一样,向来都是一分钱一分货,所谓性价比只是一个营销概念。过分的追求性价比也就造成了自主品牌车型的“低质”,这很好理解:抛开品牌溢价,制造一辆品质相似的汽车,所需要的成本是差不多的,而且在供应链管理、企业营运并不占优的情况,自主品牌要想用更低价格造一辆差不多的车,就只有从零部件、装配及人工方面节省,这样的结果只能是造出一辆低质的车。

随着国内汽车消费环境的成熟以及消费意识的觉醒,“性价比”反而变成了自主品牌发展的桎梏,因此自主品牌便急于摆脱这一固有“印象”,而品质作为消费者购车时最为重视的因素,自然成为了自主品牌急于贴靠的对象,而要让消费者接受品质过硬这一概念,恐怕没有比超长质保或者终身质保来的更快了,试想一下,如果不是对自身的品质有着绝对的自信,哪个厂家敢做这样的保证呢?

在汽车行业里普遍的共识是:车辆的使用过程,才是培养客户品牌忠诚度的最佳时机。事实证明,利用超长质保期吸引消费者购车,可以提升汽车厂家的品牌口碑。类似的营销手段曾经被奔驰所使用,当时奔驰曾对购买S600的消费者承诺:“如果发现奔驰车发生故障,中途抛锚,将获赠1万美元。” 当年韩国现代进军美国市场的时候,为了重塑口碑,曾推行过10年/10万英里保修计划,正是通过超长质保,才让现代在美国站稳脚跟。

自主品牌作为国内汽车市场的后来者,急需要树立自己的品牌形象,这样才有可能将触角延伸至合资品牌的领地展开竞争,而质保期则是自主品牌树立品牌形象时一个很好的切入点,当消费者在不同车型之间摇摆不定,如果产品配置相差无几,这时候质保期便会成为消费者考虑的因素。即便是消费不看重这一因素,如果厂家敢于推出超长质保甚至是终身质保,这会增加消费者对于产品的信心。

同时,超长质保或者终身质保对于整个汽车行业和消费者来说也是有益的,这种示范效应会促使其他品牌积极跟进,进而提升中国汽车工业整体的水平,而对于消费者来说,会减少在拥车过程中的车辆维修成本及相应的麻烦。

正如开篇是笔者所认为的,超长质保或者是终身质保,对厂家来说是一把双刃剑,运用得当将会名利双收,如果车辆品质不能同步跟进,这便是自毁长城。

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