滴滴乐清顺风车司机杀人事件再次将滴滴推上了舆论的风口浪尖，在“空姐被杀”事件以后，网约车的安全机制一直被人所质疑，这次乐清事件再度让滴滴网约车产生了更多的争议，希望滴滴不仅仅局限于下架这样的措施，而是采取更有力的方式。
一是提升app的相关技术操作。最近网约车频发性骚扰事件，为了提升女性乘客的安全感，建议：在约车的选择中增加性别选项，乘客可选择女司机，同样的女司机也可选择女性乘客，提升双方的安全指数；同时也可增加快速求助和定位的选项，一旦发现人车不一致、路线偏离或者其他危险情况时，可快速获得解决方法或者直接报警，平台公司也能快速定位车辆位置，从而提升预警能力，而不是得到机械的等待提示，从而耽误时机。
二是建立健全投诉机制。此次乐清事件的司机，前期就有被投诉的情况，但滴滴未立即处理，也被人所诟病。建议：可将乘客的投诉按照类别和内容进行分级处理，从而加强制约的严格性，像类似性骚扰等投诉设为重大投诉类别，一旦投诉，立即进行封号等处理，并建立黑名单；而次要的投诉类别，包括实际车辆有出入、司机不匹配等，投诉超过一定次数，也等同重大类别处理；同时对投诉过多的乘客进行反向监督，是否存在恶意投诉等，形成对司机和乘客的双向管理，并定期公布黑名单。
三是严格平台公司的审核制度。目前，出现重大事件的均是顺风车，也反映了滴滴公司对顺风车管理的不完善，没有在源头上严加管控。建议：对所有网约车的审核制度都应该更加完善，可与政府相关职能部门加强对接，对司机的各类信息进行详细过滤、审核，提高司机的准入门槛，对有重大处罚记录的司机应该有严格的管理标准和考核制度。
四是强化对顾客信息的隐藏机制。顺风车存在主动接单的行为，也为同城社交提供了一定的空间，任何一个软件只要带上社交功能，都有可能形成灰色地带。建议：平台公司应该对顾客信息主动进行关闭，无法让司机根据乘客个人信息情况进行筛选接单，从而杜绝顺路社交的可能性，除非在顾客自行需要根据性别选择女司机时，才可临时由顾客开启性别选项。
（作者单位：龙虎塘街道建设管理中心）
