一切售后，都是自己沟通不到位产生的问题

售/后/记/录/仪

作为销售，我们害怕没有业绩，也害怕售后，作为品牌销售，更害怕被投诉。

很多客户用投诉威胁，大多数基本会妥协，每天总会遇到不一样的客户，碰到不同程度的售后问题。

有的售后让你很轻松就解决，有的是各种难缠，让你没有心情工作。

每次在销售产品的时候，我们把自己形容得很美好，告诉客户售后很完美，购买品牌就是为了服务，为了售后。

可是什么是好的售后，好的服务呢，每个人的标准和接受的程度不一样，因为我们有不同的性格和认知。

如果需要用一个标准对待问题，那么就要在前期明确告诉客户。

昨天，接到一个客户的电话，告诉我下那么大雨，就一个师傅送货，还需要我们自己帮忙搬产品，十分的气愤。

原来我们的师傅没有先问顾客家里的情况，应该多带上一个人。

我也第一次遇到这种情况，面对客户的大骂，没有还击，静静地听着。

最后还是领导和客户沟通好，我们的一切问题都是自己的言谈举止产生，其实我们在销售产品的时候，需要强硬地告知客户，不能为了业绩，觉得什么都可以将就，用概率性去冒险。

遇到咬文嚼字的客户，后期会很累，我们必须有原则的销售。

没有对比就没有伤害，客户也会把你的产品和别人的对比，售后同样如此。

每一个品牌的售后，都是不一样的，该强势的时候，我们还是需要强势。

并不是客户很凶，我们就要害怕担心。

每次出现售后时候，记录在册，用一个专门的笔记本，记录售后问题，当遇到的多了，我们会记不住。

我们的成长空间总是不断地增加的，发现问题，才能知道问题，最后才能改进。

而改进，需要我们时刻能够看到自己出现过的售后问题，去不断添加解决办法，更好地防患于未然。

没有发生的事情，你永远不知道会有哪些，也不知道有什么问题出现，是否自己能够解决好。

能够解决好售后，是销售必备的技能，需要像卖产品一样娴熟，才能在遇到客户的询问时候，更好地和客户沟通。

我们时常重视了销售产品的培训，缺少了售后的培训。

面对各种售后问题，我们应该有案例，有讲解。

一个好的服务必定是闭环，从开始到结束环环相扣。

余生，愿我们在销售中重视自己业绩的时候，多关注自己的售后问题，售后和销售同等的重要。

好的服务是一个完整的闭环，好的售后是一个充分沟通，注意细节的过程。

即使用一个标准，也要一直努力地践行，吸取教训，不是今天客户骂完，我们解决了就完事，还要不断让自己记住，同样的售后不要出现第二次。

更要传播给同事，大家互相学习和借鉴。

品牌需要我们的售前售后一起创造，每一种关系都需要沟通到位，世间品牌没有将就的服务，更没有马马虎虎的售后。

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