售/后/记/录/仪
昨天,接到一个客户的电话,告诉我下那么大雨,就一个师傅送货,还需要我们自己帮忙搬产品,十分的气愤。
原来我们的师傅没有先问顾客家里的情况,应该多带上一个人。
我也第一次遇到这种情况,面对客户的大骂,没有还击,静静地听着。
最后还是领导和客户沟通好,我们的一切问题都是自己的言谈举止产生,其实我们在销售产品的时候,需要强硬地告知客户,不能为了业绩,觉得什么都可以将就,用概率性去冒险。
遇到咬文嚼字的客户,后期会很累,我们必须有原则的销售。
没有对比就没有伤害,客户也会把你的产品和别人的对比,售后同样如此。
每一个品牌的售后,都是不一样的,该强势的时候,我们还是需要强势。
并不是客户很凶,我们就要害怕担心。
余生,愿我们在销售中重视自己业绩的时候,多关注自己的售后问题,售后和销售同等的重要。
好的服务是一个完整的闭环,好的售后是一个充分沟通,注意细节的过程。
即使用一个标准,也要一直努力地践行,吸取教训,不是今天客户骂完,我们解决了就完事,还要不断让自己记住,同样的售后不要出现第二次。
更要传播给同事,大家互相学习和借鉴。
品牌需要我们的售前售后一起创造,每一种关系都需要沟通到位,世间品牌没有将就的服务,更没有马马虎虎的售后。
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