近日,记者根据几名业内人士提供的线索,应聘进入一家电话回访公司,对此类骗术操作全过程进行暗访。据曾从事电话回访的人员说,这种回访公司的产品全部是假货,成本最多不过二三百元,却要骗客户数千甚至上万元。
客户手中产品90%有问题
日前,按照几名受访者提供的线索,记者来到北京天通苑,北方明珠大厦内的一家科技公司应聘。面试时,一主管介绍,新员工会有专人进行半天的培训,试用期为3至7天。
该公司租用一间办公室,面积大约一百多平米。早上不到9点,20多名员工陆续赶到公司,他们首先敲门,待房内人员通过猫眼确认后方可进入。
晨会上,主管先对前一天的工作做出总结,并向员工下达当天的任务。一名员工告诉记者,所谓任务,是指通过业务员“回访”,客户同意发货并留下地址,货物进入邮寄环节即为下单。
之后,每名员工拿到一张正反两页纸,上面有百余名客户资料信息,包括姓名、电话(大部分为手机号)、详细地址及曾在电视购物中购买的产品。这些产品大多数为电子产品,包括多种型号的手机、电脑、导航仪等。
主管说,“客户手中的产品90%以上有质量问题。”主管告诉记者,名单中的客户均是电视购物中的消费者,他们购买的问题产品也成为电话回访、继而再次进行“电话销售”的关键前提。
免费换机骗走客户押金
当日的回访中,员工的大部分业务为开发新客户。以手机为例,按照流程,电话拨通后,业务员自称是“电视购物质量监督管理总局客服中心”或是“电视购物客服管理局”的客服人员,现对全国的电子产品用户做质量调查。业务员先说接到大量消费者投诉,称该品牌手机经常出现黑屏、死机等问题。多数情况下,“受访客户”会感同身受,也列举出自己手机的多项问题。
随后,业务员告知对方“质检总局已责令厂家,对相关产品免费进行调换”,厂家会将新产品(高端品牌)邮寄到客户手中,几小时后由专人上门回收此前的问题商品。诱惑之下,大部分客户开始随业务员的引导选择新手机。
此时,业务员称,为保证交易顺利进行,客户需在拆开包裹前,支付手机的一半价钱,打入公司账户作为押金,快递员见到汇款凭证,方可交出货物。为取得对方信任,会有专人负责接听客户电话,冒充上门回收人员。其自称就在当地,交易完成后几十分钟内,便会上门返还押金。
三五天后,快递送达,而承诺的上门回收手机者则杳无音信。当然,快递的也不过是另一部伪劣产品。
一旦客户发现上当,拨打短信平台的投诉电话。也就意味着,下一轮骗局即将上演。此次,业务员先是道歉,答应再帮客户调换新产品,除此之外,还会在包裹中寄出一张银行卡,卡上是之前客户缴纳的押金。不过,要想拿到这个包裹,还需要再缴一笔押金……
连骗六次以上需申请
在员工的座位上,张贴着操作流程或是工资表,其中一张单页是电话销售的货品价目表,包括诺基亚、苹果等高端型号的手机,价格均在1500元至2500元之间,而对应市场正品的价格,则在三四千甚至更高。
“六次以内,出了事公司担着,六次以外要申请,否则出了事自己担着。”主管坦言,骗取的金额越高,也意味着风险越大。“员工们每天大约完成四五十单任务,我们公司在北京设有多个分店,每月有四五百万入账。”
在一份员工薪酬表中,业绩量被分成1万以下、1至2万、2至3万,依次递增至10万以上;提成部分则从0.5%至30%不等。另外,公司会根据业务量对员工进行额外的奖励。有受访者说,该处的员工月收入大多在几千元,有“业绩好”的每月可赚上万元。
“快递帮我们打掩护”
该公司一主管坦言,此类电话回访公司大多抓住了一些消费者贪图便宜的心理,一步步诱使消费者陷入圈套。受骗的客户中,大部分都有一定的经济能力,但法律意识淡薄。看到有便宜货卖,便轻易相信,而一旦发现上当受骗,在对方软硬兼施的威胁下,又不敢报警,只能吃哑巴亏。
在货物投递环节,该主管介绍,货物寄出方与快递公司已经达成协议,如果客户在未交押金时擅自拆封,快递公司便会被追究责任。即使客户拆开包裹发现问题,能找到的也只是快递公司。只要发货方的投递地址虚假,就很难被追查到。
该主管还表示,一些快递公司贪图业务量,平时也会对这些客源进行“保护”,不会透露真实的投递地址或人员。
警方提醒
不要怕麻烦不报案
警方有关人士表示,目前,接到的市民报警大多还是针对电视购物骗局,对电话回访诈骗的报案较少。警方在此提醒广大消费者,一定要增强防范意识,不要被花言巧语所迷惑,对所买商品一定要仔细了解,谨防上当。如发现受骗,消费者一定不要怕麻烦而不报案,应该迅速向公安机关报案。
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