曾经，在参加管理论坛和培训的时候，曾经频繁听到过这句话：“企业家最大的慈善就是善待员工”。
记录之余，我一直反复思量着这句话，为什么说是企业家最大的慈善是善待员工呢？这话听似简单，但细细想来，发现这个观点是经过仔细推敲的。我认为这个观点源于企业家的最大的职责，一个企业家首要的职责或者说是全部职责就是将自己的企业做好。做好一个企业的目的是什么？除为了能让股东得到应有的投资回报外，更多的是希望能够改善和发展企业。接下来，问题又来了，改善和发展的对象是什么呢？我认为是改善管理，改善现有条件，改善素质，让员工发展，进而推动企业的整体进步。改善管理，为了让员工能够工作在一个有发展潜力的企业中；改善现有条件，是为了能够让员工工作和生活在一个更加舒适的环境中；改善素质，是为了提升员工个人的市场综合竞争力，为员工自身增值，同时也是为企业储备人才。一个员工只有在一家有发展活力的企业中发展，在舒适的工作和生活环境中生存，并能看到自己的无量前途时，他才会稳定奋进的工作，也只有这样，公司的质量和人员素质才能不断提升，进而使公司赢得更大的利润，使员工在物质和精神层面上得到充分的满足，使社会更加稳定。综上所述，一个企业家无论为了企业、还是为了员工、社会，善待员工可谓是一举“三赢”之事——利于企业盈利，利于员工发展，利于社会稳定。因此说，企业家最大的慈善就是善待员工。
一、那么善待员工要明确靠谁善待？
一个企业，首先需要总经理有善待员工的意识和豁达的胸襟。因为很多企业总经理看到的只是利润数字和销售额，认为对于员工的关怀只是基层的事，其实这个想法是片面的。很多企业提倡以人文本，企业的人就是员工，如果不将员工作为善待的最大对象，企业又如何体现以人为本呢？当然，只靠总经理自己有善待员工的胸襟和意识还是不够的，总经理对于员工的慈善更要靠每一位管理人员去体现和表达，因为每天与员工相处最多的是每一位职位不同的管理人员，尤其是基层的管理人员。
二、明确了由谁善待员工之后，再来谈谈什么才算“善待员工”？
我认为，我们应该了解善待员工的内涵。首先要强调，善待员工绝不是管理者回避管理制度，更不是管理者无限制地去放纵员工。而是在遵守制度的基础上，管理者如何更好、更有效的去沟通和支持员工，让员工更好地发挥自己的工作热情和工作职能。我相信，绝对没有任何一个员工是愿意挨骂的，就像不谙世事的孩子一样。员工有时候犯错误，尤其是第一次犯错误，管理者就要像教育自己的孩子一样耐心。员工不能准确理解管理者的意图，有时也有领导的责任，员工是管理者的手足兄弟。如果没有员工，管理者又能领导谁呢？
其次，善待员工，我们要从分析员工的工作状况着手考虑。其实，很多企业的员工都来自五湖四海，大都是二十多岁的年轻人。他们大多背负着梦想和憧憬，工作在生产一线，他们渴望成长，渴望财富，更渴望光明的前景。而作为管理员工的管理者，是否在工作中放下身架和员工用心沟通，用实际行动去感染和教育员工。
三、善待员工企业家或者管理者可以做些什么呢？
我认为善待员工是一项宏伟的、长期的、务实的、细微的工作。所谓宏伟，是因为善待员工是一项大工程，需要做的工作有很多；所谓长期，是指善待员工是一项持之以恒的工作，是需要企业家、管理者时时刻刻心中都要装着大多数员工的；所谓务实，是指真正的为员工解决身边急盼解决的事情，时效性要强，方法要得当；所谓细微，是指管理者为员工解决的都是一些小事，不是天大的事，但能够为员工解决这些小事，就奠定了企业家做大事的人心基础。
其实，一个管理者善待员工的方式方法有很多。但最基本的核心，我认为有两点：一是心理善待，它包括尊重和理解。二是行为善待。
1、尊重。
认真倾听员工内心的呼声，理解和关心员工的期望与需求，信守对员工的承诺。在工作中不要不分青红皂白的随意侮辱员工，也不要轻视员工的小功绩，我们要大声表扬他们的成绩，正确指出员工的缺点，并引导和帮助员工发展。因为员工和企业家不是侮辱和被侮辱的关系，而是相辅相成的关系，企业家的事要靠员工才能完成。
作为企业家应该不摆架子、更不树官威，时时刻刻关心和体贴员工。每天，当员工看到你的时候，他都会笑脸相待，无论是对门口的保安还是对办公区管理人员、前台，都应一视同仁。而且，作为总经理应该关心员工的发展。一位老总能如果够做到对员工如此般的尊重，恐怕要比多少次加薪都珍贵吧。
此外，作为企业的领袖也要经常教育人力资源干部，要求他们学习和体会“海底捞”对客户服务的精神。人力资源工作很繁杂，每天要解决数十名员工的不同问题。人力资源部接待的员工的参差不齐是正常的，有态度和蔼的员工，也有脾气暴躁的员工，有关系到员工生存发展的大事，也有微不足道的小事。也许，人力资源每天可能会遇到不同的烦心琐事，但人力资源干部要保持清醒，情绪不要被影响。因为，员工既是被管理的对象，同时也是受服务的对象。因此，人力资源部要对员工要有耐心、有爱心，不要怕烦。因为每个员工的举止行为不同、受教背景不同、生存环境不同，就会导致他们办事的行为不同。人力资源部要理解和尊重员工的这些不同点，就像“海底捞”对待不同的客人一样，在讲原则的前提下，要具体问题具体分析，讲究方式方法。只有我们首先尊重员工，才能换来员工对我们的尊重。
2、理解。
建立一种管理人员与员工上下同心、团结一致的氛围。共同为客户创造价值的关系，倾听他们对工作与管理的建议，在工作中保持稳定的思路、情绪、原则。
3、行为善待。
大力改善员工的福利待遇，最大限度地增加员工的培训与学习或成长方向的投入。从员工的生日蛋糕的小事上，可以看出企业的良苦用心，所以主管更有责任利用企业这个平台，更好、更用心地去宣导企业这种文化，让员工更好的成长。
一次见面的微笑，一次语重心长的交谈，一次生病时的探访，一次工作的耐心指导，一次生日的祝福，一次海纳百川的包容……，也许只要一次小事，就可以赢得员工的心。而这瞬间的“一次”需要的是什么，需要的是管理者时时刻刻的想着员工，时时刻刻的挂念员工。
我们看到，善待员工，看似简单，实则很难。但我们也看到，一个企业家做如此多的善事都为了谁呢？
为员工——只有员工认同企业，与企业同呼吸，共命运，员工才能稳定，才能发展自身，才会找到生存和发展的价值，以至于为企业做出更大的贡献。
为企业——只有员工发展，企业才能进步。企业才能赢得更大的利润，回报股东，将企业发展的更快、更好。
为社会——只有企业发展的更好，才能够吸纳更多的人就业，减轻社会负担，为国家创造更多的税收。
作为一个企业家，想得到这样一举三得的结果，其实很简单，那就是善待员工！
周熠
2014年11月8日
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