谁掌握了终端，谁就掌握了财富。
未来商业的最核心的思维：把这件事做到免费，从其他的渠道来赚钱；把你的客户体验做到极致，让客户最舒服；抓住了最大量的人群就是王。
中国房地产最大的价值不在于生产房子，而在于生产客户。这句话你赞同吗？
花样年不仅要让人住上好房子，更要立足社区服务，抢占终端，让所有社区人住得更便捷、更品味，更趣味。
为什么房子迟早会卖完，但社区可以服务70年。花样年把房地产开发当作生产客户的工具，比如花样年开发销售1.5万套房子，就相当于生产了1.5万户家庭客户。同时，别人在圈地，花样年在圈社区。
花样年集团物业经营收入中有70%来自彩生活，而彩生活利润率较房地产高一倍。
而从社区服务市场未来空间看，到2020年花样年服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口，假设每人每月社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。如果按1%的佣金计算，收益就是100亿；拿到2%，就是200亿；按天猫模式收3%～5%的佣金计算，就是300亿至500亿元。
钱永远在客户那儿，花样年要想得就是怎么服务好客户，把人服务好，就能顺便挣大钱。
移动互联网时代，往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。移动互联网经济最核心的思维有3个：把这件事做到免费，用其他的来赚钱；让你的客户体验最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社区的“服务端口”，因为谁掌握了终端，谁就掌握了未来。
实践中，花样年是比较早用互联网思维来重组和发展业务的房地产公司，像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词，花样年已经引入到社区管理。‘零管理费’通过整合业主的大量消费来实现利润。
“免费”是增加客户黏性的终极武器。花样年基于社区平台，通过彩生活整合大家的消费。具体而言，整合周边商户提供的各种日常商品及服务，社区住户购买这些商户的商品和服务都可以获得积分，这些消费积分就可以兑换管理费和其他社区服务，积分是免费送的，使用者并没有花钱买积分，这样就可以实现“零物管费”。
未来，房子只是家庭的“外壳”，是社区的硬件，各种服务则是软件，花样年未来挣钱不靠硬件，而是通过服务来挣钱的。
在社区里，住户的生活空间体验是线上和线下一体化的，让住户感觉很好玩，方便又实用。未来房地产的竞争看的不是谁的面积大、谁的产品多，而是看谁的F2F（face-to-face）体验做的好
未来的趋势一定是要强调人与人之间的关系，如果没有“face-to-face”的话，商业就没有未来。
将重点放在“人”身上，从被动服务转化为积极的主动式服务，提出了“把社区服务做到家”的创新服务理念。
长期来看，花样年是希望打造一种无店面的7-11。
这种模式是受台湾模式启发，因为台湾没有大的社区，都是一栋一栋楼，整个台湾2000多万人口，有5000多家7-11店，台湾人就喜欢把很多家庭琐事在7-11便利店解决，比如说交税费、煤气费、电话充值、交通卡充值、买早餐或者是订报纸，全部在7-11店解决。
彩生活未来可以和马云的菜鸟网络形成竞争。马云的菜鸟网络建成就相当于给花样年社区铺干网、调运仓、货运车，因为掌握了最小的细胞即社区家庭，即掌握了终端，控制了所有物流的进出，这就是控制“最后一百米”的优势。
这种模式直接带来了两个好处，一是可以杜绝小区内的安全问题；二是可以提升快递公司的工作效率。
传统的物业管理是将关注点放在物上，那么提供的服务基本上是一致的，当社区服务针对的是人时，那么企业就要必须研究不同的社区，不同的人群，了解住户的个性需求。所以，针对不同的人群开展不同的服务，最终增强客户生活的便利和惊喜。
你可以想象得到，在这个拥有成千上万人居住的社区里面，它的消费力有多大。另一方面，有些商品的渠道成本极高，较高的渠道成本很大程度上来源于品牌的渠道成本，如广告、柜台、租金、人工费用等等。就可以通过整合资源，直接跟厂商合作，从而省去中间成本，产生团购效应。这种服务模式最终的结果是业主可以用较低的价格买到更多商品，凭借渠道和平台从商家获利，供应商也能开拓新的渠道和销售模式，实现三方共赢。
社区服务平台打造“草根金融”：业主如果需要钱急用，或者银行定期未到期，通过一个专业评估之后，系统可以确认是不是给他借钱；然后通过自己的小贷公司，提供小额贷款给个体。
（来源网络）
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