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正文·内容
导读:大多数成功的人,他们的成功之路总有着某种同样的特质,好习惯绝对是其中之一。而很多人不成功,也往往是因为习惯于已有的习惯。一个优秀的人,往往是能坚持好习惯的人,而一个卓越的人,则能让这种好习惯价值最大化。因此,好的习惯一旦养成,它就变成你的核心技能,成为帮助你成长的模式和路径。
人的一生有四个重要的模式:1)思考模式;2)生活模式;3)学习模式;4)工作模式。今天我们要探讨的是店长工作模式,即什么样的工作模式,能让店长的工作效率提升?
店长工作为何“低效”
店长,顾名思义,就是一个团队的负责人,他需要对团队的整体业绩和团队成长负责。如果把一个团队比作一艘巨轮,那么,店长就是这艘巨轮的掌舵人,他掌握着巨轮行驶的方向。一个好的店长,可以将团队带向理想的彼岸,一个不合格的店长,则有可能将团队带向万劫不复。因此,作为团队领头人,店长的优秀与否,直接关系到一个团队是蓬勃发展还是一盘散沙。
我们经常看到这样的店长,他们每天都很忙碌,但结果却不甚理想。员工更是丈二和尚摸不着头脑,忙忙碌碌却收获寥寥。业绩提不上来,团队士气低下。长此以往,企业很难留住员工。
还有很多企业,店长做着员工的工作,抓了芝麻丢了西瓜,该做得没有做,不该做的做了很多,不仅越级管理,让主管无所适从,而且在一定程度上,阻碍了团队的发展。这种现象在我们老年健康行业比较普遍。分析原因,我认为有两点:一、大部分店长都是从员工做起的,在这个过程中,员工的思想没有转变,也没有人告诉他,店长该做些什么;二、店长没有深刻理解自己的工作职责和使命,缺乏对主要事件的理解和把控。有一句话说得好,每天不做最重要的事,你就会成为不重要的人。
我的观点
从事企业管理这么多年,我认为,一个好的领导人,必须具备能够推动事件达成结果的能力,很多具体的事件也许不需要亲力亲为,但对整个事件发展情况的了解和把控以及及时调整,则考验着一个店长的把控能力。很多时候,有些店长很困惑,说我的指令都下达了,而且说得非常明确,但结果出来却和预期大相径庭。事实上,指令再明确,它也不等同于结果。指令的执行过程,需要店长实时监督与跟进,这样才能保证指令纯洁且有效。
举例来说,在销售型公司,店长的主要职责是帮助企业实现利润,对他的考核,业绩是最重要的指标之一。店长需要根据市场情况,制定相对合理的销售方案,及时了解它的执行反馈情况,反复跟进和确认,如果发现销售方案存在不合理的地方,店长需要及时对销售方案进行修改,在大方向上确保目标的达成。
企业管理最终还是要落实到具体动作上,1224模式是我参考大量的管理书籍,通过实践,不断修正,总结出来的店长工作模式。只要是我管理的团队,我都要求,每个店长必须按照1224模式工作。
1224工作模式及操作关键点
①“1”,是指一份表格,即通过主管对工作成果表格的填写,了解主管一天的工作内容及成果,并判断其工作是否有利于目标的达成,同时,根据表格进行分析,发现工作中存在的问题,是否需要沟通和辅导等。
操作关键点:表格的设计,表格中各项指标的设定要符合主管工作的具体内容,有关数据统计指标,既要合理可量化,同时也要便于分析。另外,在主管工作成果的表格填写前,店长要对主管进行辅导,告知主管如何正确填写,从而方便统计分析。工作成果分析,需要在每天工作结束前分析完成。
②“2”,是指两份计划,一份是月度工作计划,一份是周工作计划。每个月的月底需要制定出下个月的工作计划和核心事件;每周的周日需要制定出下周的工作计划和核心事件。
操作关键点:月度计划和周计划出台后,需要组织全员学习,让全员明确他们的目标以及完成目标的主要事件,聚焦才能更加专注,目标明确才是力量。制定计划,要做到可量化、可考核,不仅要有具体的事件,而且要明确事件完成的程度。
③“2”,是指两次汇报,每个月的月初和月中,就工作推进过程中遇到的问题向上级汇报,请示解决办法。月初和月中的汇报,除了让上级领导了解目前的工作进展之外,更重要的是就问题本身,商讨解决办法。
操作关键点:月初和月中的汇报文件中,需要包括本月目前工作进展情况以及工作推进中遇到的问题。
④“4”,是指四次推进,每周进行一次针对工作计划落实情况的推进会议。店长通过推进会,了解全员的工作情况以及遇到的问题,及时给出解决办法。
操作关键点:参加推进会的人员,需要罗列工作成果清单,即目前自己工作的进展情况及各指标数据。
工作的无效,往往是因为太过杂乱,没有逻辑。1224工作模式,让你的工作,思路清晰,方向明确。坚持去做,这会是一个从优秀向卓越蜕变的过程。
总结
工具化管理和模式化工作是现代管理的必然趋势。店长作为团队之首,必须具备非常清晰的头脑,明确每天做哪些事是最有利于团队的发展。1224工作模式是一种具体的行为模式,在合理的基础上,让管理工作变得可量化、可考核。但任何好的习惯或模式,都需要一颗坚持下去的决心,伟大是熬出来的,坚持去做,你才会越来越好。
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