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铅笔头导读：
语言是一本学问，会说话，让人觉得舒服，喜欢和你交往，这就是所谓的情商高，同一件事情，从不同的人口中说出，味道就不一样。提高情商，让自己成为周围人都喜欢接触的人非常重要。看，下面这个故事就是一个非常明显的例子。
从中国返回荷兰的航班上，先生和我很幸运地被荷兰航空公司升舱了。
虽然我俩不能挨着坐，但是能在宽敞舒适的商务舱里将身体四肢伸展开来休息，飞完一段十余个小时的旅程， 已经很满足了。好在我们坐得也不远，隔着走道，先生就在我的斜后方一排，转头就能看到彼此。
商务舱除了酒水饮品要比经济舱精致些，还会分派一些荷航的礼品纪念品。这些纪念品当中，有一种特别受欢迎，就是荷兰航空公司发行的“荷兰小房子”（KLM huisjes）。
这些荷兰特色的小房子有近百个，各有各的编号，分别代表不同的经典荷式传统房屋，里面盛有少量荷兰的国酒琴酒（Jenever）。
在每年10月7日荷航的建航年庆日，它都会推出一个新的房子，房子的编号和荷航的年龄一样。
这些小房子一直是收藏者们的热衷藏品。
总算到了商务舱发送荷兰小房子的时间，大家都好奇此次会有几种样式，并默默希望着能挑到和自己家里收藏的是不同款的。
空中小姐举着放着小房子的托盘，走到每个乘客面前，让大家挑选拿取。
服务我坐的这几排的是一位中国空姐，她让我身边坐着的乘客挑完荷兰房子后，跳过我，直接走到后面去了。我急忙喊住她，提醒说我还没选呢。
她微笑着，轻声用中文解释道：“是这样的，荷航小房子我们一般都是优先给正经买了商务舱机票的乘客。您是升舱的，要等到正买了票的客人挑完了，您才能选。一会儿我会回来，让您挑剩下的。”
知道了缘由，我觉得合情合理，无可厚非，也没再继续要求什么。
就在此刻，我听到坐在我斜后方的先生也在问空姐同样的问题，为什么他不能立即选荷兰小房子。
服务我先生那边的是一位荷兰空姐，她微笑着和蔼地回答：“先生，是这样的...”
才开了个头，这位荷兰空姐突然顿住了。
停了很明显的一秒后，她继续用荷兰语说：“是这样的，荷兰小房子我们会在提前预订了这里座位的乘客中分发第一轮。很快，就轮到您了，我会再过来。”
一个意思的回答，两种不同的说法！
显然，在这位荷兰空姐迟疑的那一秒钟之间，她是在组织语言，想着如何把这句话表达得谦和得体，杜绝激发负面情绪的可能性。
比如，
“正经买了商务舱机票的乘客”变成了“提前预订了这里座位的乘客”；
“升舱的，要等到正买了票的客人挑完了，才能选。”变成了“分发第一轮”；
“一会儿我会回来，让您挑剩下的”变成了“很快，就轮到您了，我会再过来”！
总而言之，荷兰空姐在回答中，避开了有可能给人贴标签、划分等级的措辞，用一种平和中性的语言，表现出对每一个乘客的平等尊重。
说实话，若没有比较，我会以为中国空姐的那段说辞没什么不妥。可是，听到到了荷兰空姐在一秒钟迟疑后说出的这番话，还是让我有些触动。
想来，荷兰航空公司对其空姐的培训是一样的。故而，两位空姐答话间轻柔谦恭的语调、和善礼貌的微笑，完全如出一辙，表现了良好的专业素养。
可是，毕竟有些东西，不是职业培训能涵纳的，它来自一个人成长之大环境的行为准则和被灌输的价值观，从而对人的体谅、尊重、态度和语言的选择都会不同。
和在荷兰生长的人不同，我们已经习惯了目睹和遭受形形色色、大大小小的评判和分类。
这些三六九等的标准，无非是钱多权重的或是缺金寡势的，谁是施恩气粗的，谁该是低眉讨好的。当了“大爷”的，看其他人就都是“孙子”，也用不着考虑任何人的感受。“尊严”、“尊重”被弄成是一小部分人的特权，连我们自己都忘了，其实每个人从出生起，就天生拥有这两样东西。
在如此环境中成长起来的人，哪怕再和颜悦色，也难免会不自觉地用到一些“区分尊卑”的腔调。
...人家正买了商务舱的票，他们该优先。剩下的，会给你挑 ...
可能很多人都会觉得，既然能被升舱，已经很幸运了，不能再“贪心”，什么好事都想赶上，该感恩了。何况人家是好言好语地跟你讲明情况。
唯独忘了，这跟感恩无关！
因为谁也没奢望要被无偿升舱，既然是航空公司由于票务因素主动给升了舱，那就该对每个乘客一样。有待商榷的事情，用中性的措辞解释，没必要再提醒谁是买全票的而谁不是。
人是平等的，该得到一视同仁的尊重。
我挺感谢这位荷兰空姐用了一秒钟的迟疑，来呈现一种真正人性和平等的服务态度。让我知道，有些话，还有另一种说法！
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作者：魏蔻蔻
原创微信公号：微蔻(WeikoMagazine)。
作者简介：魏蔻蔻，生物科学博士，定居荷兰，现任医药产品研发及市场拓广经理。业余爱好写作。
自办原创微信平台微蔻（订阅号：WeiKoMagazine），关注中西文化教育和思维差异，分享留学定居海外的生态面面观。
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