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CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点。该概念常在six sigma管理中被提到。企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。YLGJZL）在Six Sigma (六西格玛)中，通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）。
影响顾客满意的众多质量特性中，顾客认为最重要的质量特性被称为关键质量特性CTQ。在六西格玛中最常用的术语之一就是关键质量特性CTQ，其原因就是为取得六西格玛的成功，必须深入发掘CTQ并成功地加以改善。让我们来看一个例子。
案例：刷牙后嚼的口香糖
“孩子，别忘记嚼了口香糖再睡。”某年亮相韩国电视媒体中仅30秒的木糖醇口香糖广告，轰动了整个韩国口香糖市场。随着经济的增长，韩国人的饮食生活习惯逐渐西化，以至于社会对肥胖和蛀牙的关心也日益增加，而且因为“口香糖=蛀牙”的先入之见，使口香糖市场几乎处于停滞状态。有别于“刷牙以后或睡前不吃任何东西才有益于牙齿健康”的一般常识，“刷牙不能对蛀虫完全放心，那么用口香糖来解决吧”，就这样的广告内容，动摇了迄今为止人们对口香糖的常识。乐天制果公司推出了木糖醇口香糖的第二年，在制果业历史上首次创下了单一品种营业额高达1亿美元的销售记录。过去，当顾客购买很便宜的商品时，韩国人通常喜欢将其称为“口香糖价格”。而在木糖醇口香糖盛行以后，报纸杂志经常刊登题为“现在口香糖的价格已不是口香糖的价格”这类报道。
木糖醇口香糖的成果要归功于“不必担心蛀牙的口香糖”这一关键质量特性，并把这一特点生动地传达给了顾客。木糖醇口香糖的成功刺激了很多竞争对手，随着竞争对手也先后推出了类似品种的口香糖，竞争越来越激烈。此时，原为魅力质量的关键质量特性逐渐变成了当然质量，以至于“质量的陈旧化现象”加速。乐天制果公司继续努力，想通过增加“恢复破损的牙齿表面”的新功能来改良产品而在众多竞争企业中鹤立鸡群。“万事开头难”，找准顾客所需的关键质量特性是六西格玛成功的第一步。但有一点需要特别注意，增加新的魅力质量特性固然重要，但是如果当然质量特性未能满足或牺牲了一元质量特性，那么成果的可能性将更低。
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CTQ的目的及重要性
CTQ (Critical-TO–Quality):对性能、技能、安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值（规格、SPEC）。
CTQ管理目的：把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以六西格玛水准来改善并管理，这就是管理CTQ的最大的目的。
CTQ的重要性：预测性(虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患)；长期现况把握(对解决顽固性不良提供依据)；Project的指引；追求做事的便利性。CTQ管理时注意事项：数据的真实性；及时性；数据的收集方法要正确；测定System一定要OK。
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CTQ的确定方法
1）由客户指定。有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性。
2）可以召集相关的人员，特别是产品工程师，工艺工程师以及流程操作人员讨论，共同确认哪些产品特性或过程参数对最终产品品质有重要影响。
3）收集关于该产品在sample-built或pilotrun中发现的问题，或类似产品在生产过程中及使用现场发现的问题的数据，然后进行分析（比如用paretochart），得出CTQ。
4）对一些复杂的流程（即不太清楚流程的哪些变量对流程输出的质量有关键影响），也许需要借助DOE。总之，只有对产品特性和过程参数与产品最终性能和品质之间的因果关系有比较清楚的认识，才能有效地确定CTQ。另外，CTQ也许会随时间的变化或流程的变化而改变；同时，确定CTQ后不等于说可以降低对其他特性和参数的重视程度。
根据CPK判断CTQ项目工序的工程能力
附《CTQ管理规定》
2.适用范围：公司产品。3.定义CTQ: Critical to Quality 关键质量特性CTP: Critical to Process 关键过程特性。
程序：CTQ 的识别
1.CTQ 是公司生产、工艺、质量等相关部门根据产品的特性及相关的工艺要求，制定的通用的生产制造过程关键质量特性。2.CTQ 列表中列举的控制点，是产品批量生产时最基本的质量控制点。车间生产、工艺、质量部门应根据产品的规格书、产品质量水平以及顾客的相关特殊要求,进行适当调整。
CTQ 的控制
1.公司质量部根据产品以及过程的特性和数据类型选择适当的控制方法. (附表是公司级CTQ列表,具体产品的关键控制点详见产品的控制计划)。
2.CTQ控制点的数据采集：试生产阶段的要求参考《生产件批准程序》；批量生产时, 针对所有的CTQ控制点,计量型数据抽样频次不得少于5PCS/2hrs，计数型数据根据附表或控制计划的要求进行抽样。批量生产时,当连续3月关键参数的Ppk>1.33时,抽样频次可以改为5PCS/4hr。当有过程异常以及顾客投诉时,车间的质量部门应当根据实际情况调整相关的抽样频次，具体方法包括提高AQL值或全数检验。
3.所有CTQ控制点的控制限应当根据《统计过程管理办法》或 AIAG SPC 参考手册的要求进行确定。CTQ 失控和异常的判定方法参考《统计过程管理办法》或 AIAG SPC参考手册的要求进行确定。
4.CTQ的异常处理及反馈参考《异常事件管理办法》。当有顾客特殊要求时,所有的CTQ管理方法应当按照顾客要求进行管控。所有CTQ的变更需由车间的生产,工艺及质量部门提出,由管理层批准实施变更。
6、参考文件：
《生产件批准程序》《统计过程管理办法》《异常事件管理办法》统计过程控制SPC参考手册
7、附件：
CTQ 控制点汇总
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