推特CEO Jack Dorsey的产品理念

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作者：流寒

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科技公司CEO分两种，视产品为生命的和其他。Jack Dorsey无疑属于第一种。人们拿他与Steve Jobs相提并论，不仅因为二者都创立了伟大的公司，拥有使命般的天赋，和不同寻常的怪异外，还因为他们确确实实打造出了有魅力的产品。本文参考一些Jack dorsey的公开报道和演讲，总结出Jack Dorsey对如何打造产品的几个理念。

1. 一切皆是沟通与交流。

从沟通的角度去思考产品。无论是Twitter还是Square，Jack Dorsey认为他们的价值均在于沟通，Twitter是信息的沟通，Squre是交易的沟通。而产品，是实现沟通的工具，也是沟通发生的交叉点（Intersections）。

2. 产品经理的职责：识别正在发生的机会，打造明天的产品。

“The future has already arrived, but is not evenly distributed.”（未来已经到来，只是没有均匀分布。）这句话是科幻小说家William Ford Gibson 说的，Jack Dorsey极为推崇。创业者或者产品经理，就是要推动“Distribute the future”，当然前提是要有慧眼识别future。Jack 还引用过另一句话“Expect the unexpected, and whenever possible,be the unexpected.”（见常人所不见，将未来带到眼前。）

3. 产品经理的工作本质是编辑。

编辑就是去掉多余。对产品经理来说，一款产品每天都要接收到来自用户、客户、运营、工程师、设计师等的很多想法和需求，产品经理需要全部留心，做到常态的编辑。但必须清楚只有一两点是真正重要的，产品经理需要思考如何筛出这一两点，将这一两点做到最好。Jack Dorsey的原话是“Make every single detail perfect, and limit the number of details.”

4. 看透实质（Figure out the mechanics）是产品经理的基本。

弄清楚事情的原理和机制，并设计出简练的解决方案，是产品经理的基本修炼。Jack Dorsey说过，自己不是为了当一个创业者而创业，而是想做出内心在想的问题的答案。同理，产品经理不是在设计产品，而是在设计问题的简练解决方案。

5. 关于设计，追求结实简练。

Jack Dorsey在一次Square内部分享中说，许多人认为设计就是视觉设计，为了好看而已。但设计不只是这些，设计是为了提高效率。设计是使事情更简单，设计就是编辑，设计是让人更简单地达到目的。

@张亮对此有非常棒的解读：“我从乔布斯和杰克多西处学到的一件重要的事是他们对于美的理解：美来自于一个对于艰难挑战的克服过程，并最终回归于一种简单的状态。”

想想Jack Dorsey喜欢的东西，金门大桥、牛仔布、地图、《老人与海》、Mark Rothko的画作……无不简练而直接。

6. 记录所有数据，以数据推动策略。

这是Jack Dorsey从创立Twitter的过程中学到的教训。后来他在Square成立了一个专门的部门“Inference Team”，负责从数据中推理和引导行动。数据不仅包括后台日志和用户行为监测，还包括各种反馈意见。这是一个拥抱“反复”的过程，在实践中不断修正创意。Jack Dorsey曾指出，Twitter发展至今的种种变化都是接受用户建议的结果，而不只是凭借Twitter团队的一己之力。

7. 客户，而非用户。

在2012年的一篇博客文章上， Jack Dorsey 声明不再用“User”这个词，因为用户是一个过于抽象与冷漠的单词，虽然我们口口声声“以用户为中心”、“用户体验”至上，但这个概念无法让我们把心思专注在 “人” 身上，远离人的实际问题和困难。

Jack Dorsey 认为，应该用 “Customer” 来形容使用他们产品的人。“客户” 更明确诚实地表达了公司与人的服务关系。从用户到客户，并非无关紧要的文字游戏，而是同理心与服务意识的觉醒。

参考资料：

1. Jack Dorsey演讲：好奇和灵感的力量

2. The CEO as Chief Editor

3. TO Entrepreneur Talk - Jack Dorsey

4. Jack Dorsey: Leadership Secrets Of Twitter And Square

5. Jack Dorsey On 'Charlie Rose'

6. The many side of Jack Dorsey

7. Jack Dorsey speaks at Y combinator startup school 2013

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