心理急救的行动原则－
观察、倾听和联系
心理急救的三项基本行动原则是观察、倾听和联系。这些行动原则能指导你安全进入危机现场,更好地察看情形,接近受难者,了解他们的需求,帮助他们联系到实用的信息和帮助。 (见下表)
观 察
危机现场的情况变化迅速,你在现场看到的情形可能与你进入现场前了解的情况不同。 因此,提供帮助前花些时间,哪怕很短的时间来查看现场情况是很重要的。如果你在危 机现场突然发现没有时间来准备,那就快速扫视一下。这些时间能帮你保持冷静,确认安 全和在行动前思考周全。下表列举了你在查看现场时需要考虑的问题和一些重要信息。
同时还要寻找受影响人群中可能需要特别关注的人们，给予关心，确保安全。
» 儿童（包括青少年）尤其是和照顾者分开的孩子,需要免遭虐待和剥削。他们 需要身边人的照料,满足他们的基本需求。
» 健康状况不好或是有身心残障的人群需要特别帮助,待在安全地方,受到保 护免遭虐待,和获取医疗护理和其他服务。包括虚弱的老人,孕妇,严重精神 障碍患者,视力和听力困难的人群。
» 处于歧视和暴力危险中的人们,比如特别种族群体中的人群和女性,在危机 环境下需要特别保护他们的安全并帮助他们得到协助。
倾 听
正确地倾听受助人者，对于了解他们的情况和需求、帮助他们平静心情、提供合适的帮助是非常必要的。学会倾听，用好你的：
» 眼睛－表现出你的一心一意、全神贯注；
» 耳朵－真诚地倾听他们的关注；
» 心－关怀并表示尊重。
1. 接近需要援助的人们：
» 接近时尊重他人并考虑他们的文化 背景。
» 介绍自己的姓名和所属机构。
» 询问可否提供帮助。
» 如果可以,找到安全和安静的地方 交谈。
» 让受助者感到舒适,比如,可能的话 提供饮用水。
» 尽量保证受助者的安全。
» 在安全的情况下,将受助者从危 险的地方撤离。
» 尽量保护受助者不被媒体曝光, 保护他们隐私和尊严。
» 如果受助者感到非常困扰,设法 保证他不会独处。
2. 询问人们的需求和关注:
» 尽管有的需求显而易见,比如需要 一张毯子或是衣服破损的人们需要 遮盖物,仍要询问人们的需求和关 注点。
» 找出他们当时最重要的需求,帮助 他们整理出需要重点考虑的事情。
3. 倾听并且帮助他们平静心情:
» 靠近受助者。
» 不要强迫他们去谈话。
» 假如他们愿意谈论发生了什么,倾听他们的谈论。
» 如果他们感到非常困扰,帮助他们平复冷静,尽量保证他们不会独处。
帮助人们平复情绪
有些经历危机事件的人们会很焦虑不安,他们会感到混乱或不知所措,身体会有应激反应比如颤抖哆嗦,呼吸困难,或感到心跳快猛。下面的方法可以帮助感到非常困扰的人们身心平复冷静:
» 保持你的语调平静温柔。
» 如果文化上恰当,交谈时与你的受助者尽量保持一些眼神交流。
» 提醒受助者你在帮助他们。如果属实,提醒他们是安全的。
» 如果有人感到不真实或从周围的环境抽离了的感觉,你可以帮助他们建立 起他们自己和周围环境的联系。
你可以教他们这样做:
＊双脚平放地面,并感受到着地的感觉。
＊用手指或双手轻敲膝盖。
＊觉察环境中那些不会引起困扰的事物,比如他们能看到、听到、感受到 的、让他们把所看所闻都告诉你。
＊鼓励他集中注意力在呼吸上并且缓慢呼吸。
联 系
尽管每次危机事件都是独特的，受影响的人群通常需要的资源如下：
» 基本需求,比如庇护所、食物、水和卫生设施。
» 对伤势或对慢性病(长期患病)的健康服务。
» 关于事件、亲人和获得服务的正确且易懂的消息。
» 能够联系亲人、朋友和其他社会支持。
» 关于受助者文化或宗教的特别帮助。
» 可提供咨询并参与重要决定。
经历过痛苦事件的人们会感到脆弱、孤立或无能为力,他们的日常生活被打乱。他们不 能获得日常支持或者他们发现自己的生活紧张充满压力。 为人们联系实用的帮助也是 心理急救的主要部分。记住,心理急救是一次性的干预,你只能帮助人们一段短时间。受影响的人群需要依靠自己的应对能力在一段相对长的时间内来恢复。帮助人们自助并且重拾对境况的掌握权。
我们可以帮助人们做以下这些事情：
» 帮助人们满足基本需求和获得服务
» 帮助人们应付问题
» 提供信息
» 联系亲人和社会支持
注：本期内容部分摘选自世界卫生组织（WHO）2013年发布的《现场工作者心理急救指南》。
本科普内容受上海市科委科普项目（项目编号：18dz2307700）资助
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