习惯听从开发商的安排做事,习惯了听从老板的吩咐,这似乎也是很多物管企业的通病。而这类物管企业的文化,大多也就是“老板文化”。
写给物业员工和老板:新的一年工作要怎么开展
文/钟冶
企业文化之态度文化
我们常听到一句话——“态度决定一切”。大多物管企业都十分注重服务意识、服务态度,认为服务是企业的核心竞争力,因此,很多物管企业在选聘或提拔人才时,往往都会把“态度”作为重要的衡量指标,甚至认为态度重于能力。美国的调研机构曾经做过一项民意调查,想了解到底多少人周末去教堂,调查结果显示得出的数据约为40%。但后期这些调查机构却发现,这一数据很值得怀疑,因此他们又做了另一个实验,随机选取一些人,让他们每十五分钟记录一下自己的生活,当调查人员收回记录时发现,真正在周末去教堂的人只有20%,仅仅为此前做调查时说会去教堂的人的一半。为什么会有这么大的差距呢?因为调查人员想知道的是人的行为,而人们告诉他们的答案,却是他们的态度。态度并不等于行为。所以,我们会发现,当一些业主投诉时,物业人员经常是态度非常友好,但解决问题的效率却并不高,并不能让业主满意。企业管理中也是一样,我们在员工考核体系中,态度指标的完成率往往是一流的,任务指标的完成情况却不尽如人意。
互联网时代给行业带来了机遇和挑战,行业需要更多专业知识丰富、敢于突破传统、大胆创新的人才,而这也恰恰是过去物业管理企业中十分缺乏的人才。过去我们过于注重的是对上级开发商、对客户、对业主的服务态度,所以我们要求员工有整齐划一的言行举止,日常工作也被各种行为规范标准化。我们缺少互联网企业的冒险精神,更欢迎态度谦恭的人,而不是有“缺点”的能人,我们不能容忍“出格”,但又期望能够像“彩生活”一样受资本市场青睐。所以,大家习惯了谦恭谨慎地遵守条条框框,习惯了去参观、学习、跟风,都不愿意去做“被枪打的出头鸟”。所以,我们很多时候只能甘于平庸。在某种意义上,这既是一种工作形态的统一,也是一种对于创新思想的束缚。
企业文化之老板文化
笔者曾在之前的一篇文章中谈一个案例(详见本专栏2014年8期《市场化转型,始于企业内部变革》),一家广东房地产开发商下属的物管企业,过去一直以为开发商做好售后服务为重心而从不考虑经营问题,当开发商由于自身经营压力而要求物管企业必须独立经营、自负盈亏时,物管企业开始被动的走向市场,没有系统的规划,甚至连市场拓展目标都是开发商老板定下的几个数字。显然,这样的情况下,物管企业的市场拓展工作并不顺利。习惯听从开发商的安排做事,习惯了听从老板的吩咐,这似乎也是很多物管企业的通病。而这类物管企业的文化,大多也就是“老板文化”。“老板文化”存在有其合理性,特别是早期物管企业作为开发商的后勤服务部门时。然而当物管企业面对独立经营、发展、转型的时候,这样的企业文化还能够帮助企业实现健康持续发展的目标吗?
也有些企业貌似很民主,经常召开务虚会、讨论会,号称作出决策之前要听取大家的意见,然而实质上员工们却都是看老板的脸色行事。这是因为,在一个强势老板文化控制当中,员工能学到的要么是顺从,要么也是“强制”,即使是跳槽到别的企业中去,也会继续复制这种文化。很多物管企业也在积极谈创新,鼓励员工创新,有些企业会分享一些员工在标识上创新、在井盖上做创新、在绿植盆栽上做创新,让员工认为:“哦,原来这就是创新啊,创新其实很容易啊。”而这其实更多是一种技能上的学习和突破,并没有从真正意义上开启员工的创新思维。
尽管老板的个人文化中也常常包含一些优秀的文化因子,但是老板文化所反映的只是老板个人的想法,但老板再有能力也无法替代众人的力量。归根结蒂,企业文化不是某个人的文化,而是能够让全体员工都认同的文化,才能够凝聚大家的智慧而形成强大的合力。我们伟大的领袖早就说“群众才是真正的英雄”。作为企业的领导者,真正要做的是发动员工的主动性、集思广益。老板搭台,众人唱戏,使企业文化成为凝聚员工智慧、鼓励员工创新的有力推手。
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