文/孙国新 呼和浩特市久居物业服务有限公司总工程师
小区内的社区文化建设，是物业管理与服务中的一项重要的内容。小区内业主(使用人)与业主(使用人) 之间，户与户之间,自然共同地生活在一个特定的区域，长时间的邻里关系形成了一种共同的社会习俗，产生了独具特色的社区文化。社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观是社区文化的核心。小区文化又有着浓郁的企业文化色彩，小区管理者就是主观上的推动者，物业管理企业在小区文化建设中扮演着重要的角色，在一体化管理与服务中成了社区文化的组织者、创道者与传播者。社区文化以一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神相结合的。
文化的最大功效是凝聚人心，不断地开展社区和企业文化的建设，不仅直接反映出一个物业管理企业的管理水平，还能够综合地反映出该小区居民和物业人的形象、精神风貌，道德规范，以及一定水平上的素质。一种向上的社区和企业文化反映了小区的生命力，关系到业主和使用人的安居乐业，关系到物业的保值和增值，更关系到物业管理与服务企业的态度和诚信。
小区内的文化建设有潜在的功利性和价值观，物业管理的性质决定了物业管理公司只能通过提高自己的服务质量，摆明自己诚信的态度，去赢得业主的认可和理解，再去获得属于自己的利益。小区的文化建设是一种相互沟通、相互理解，拉近双方蜜切关系的融洽剂，能从意识上、行为规范上，去改变双方之间的关系，使业主与物业管理公司之间形成一种真正意义上的利益共同体。物业管理公司通过小区文化建设，把绝大多数的业主团结在自己周围，使小区里形成了相互关爱的氛围，迫使改变极个别“老赖”业主的行为方式，达到业主和物业利益上的双赢。更为重要的意义在于为物业管理企业的继续发展提供了坚实的基础，我在“蒙鑫国际”居住的五年中，我们是不设物业收费员的，靠的就是服务、真诚和沟通。利用好文化这一种“调味品”，对于物业管理企业在管理与服务上都具有重大的现实意义。
小区内的文化建设不仅是一种文化，而是一种服务，还是一个市场，延伸服务的时尚是供给侧服务，个性化服务是小众定制性体验服务、大众化服务是足不出户的全方位服务。“优步”和国内的“滴滴打的”，正在开展新颖的快递业务，一种顺路稍带的邮件业务。同仁们，我们自己身边的市场难道要拱手相让吗？行动起来吧！
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