文/孙国新 呼和浩特市久居物业服务有限公司总工程师
小区内的社区文化建设,是物业管理与服务中的一项重要的内容。小区内业主(使用人)与业主(使用人) 之间,户与户之间,自然共同地生活在一个特定的区域,长时间的邻里关系形成了一种共同的社会习俗,产生了独具特色的社区文化。社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态,它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等,其中,价值观是社区文化的核心。小区文化又有着浓郁的企业文化色彩,小区管理者就是主观上的推动者,物业管理企业在小区文化建设中扮演着重要的角色,在一体化管理与服务中成了社区文化的组织者、创道者与传播者。社区文化以一定的形态而存在,这种形态既可以是物质的、精神的,也可以是物质与精神相结合的。
文化的最大功效是凝聚人心,不断地开展社区和企业文化的建设,不仅直接反映出一个物业管理企业的管理水平,还能够综合地反映出该小区居民和物业人的形象、精神风貌,道德规范,以及一定水平上的素质。一种向上的社区和企业文化反映了小区的生命力,关系到业主和使用人的安居乐业,关系到物业的保值和增值,更关系到物业管理与服务企业的态度和诚信。
小区内的文化建设有潜在的功利性和价值观,物业管理的性质决定了物业管理公司只能通过提高自己的服务质量,摆明自己诚信的态度,去赢得业主的认可和理解,再去获得属于自己的利益。小区的文化建设是一种相互沟通、相互理解,拉近双方蜜切关系的融洽剂,能从意识上、行为规范上,去改变双方之间的关系,使业主与物业管理公司之间形成一种真正意义上的利益共同体。物业管理公司通过小区文化建设,把绝大多数的业主团结在自己周围,使小区里形成了相互关爱的氛围,迫使改变极个别“老赖”业主的行为方式,达到业主和物业利益上的双赢。更为重要的意义在于为物业管理企业的继续发展提供了坚实的基础,我在“蒙鑫国际”居住的五年中,我们是不设物业收费员的,靠的就是服务、真诚和沟通。利用好文化这一种“调味品”,对于物业管理企业在管理与服务上都具有重大的现实意义。
小区内的文化建设不仅是一种文化,而是一种服务,还是一个市场,延伸服务的时尚是供给侧服务,个性化服务是小众定制性体验服务、大众化服务是足不出户的全方位服务。“优步”和国内的“滴滴打的”,正在开展新颖的快递业务,一种顺路稍带的邮件业务。同仁们,我们自己身边的市场难道要拱手相让吗?行动起来吧!
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