核心提示：本文为万达物业管理工作的相关培训内容，适合新入员工以及业内人士参考的培训手册。
1物业管理的相关定义及类别
物业管理的定义：建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
物业管理的类别：
居住物业
住宅小区、公寓、别墅等
商业物业
写字楼、商业中心、酒店等
工业物业
工厂、仓库等
其它用途物业
车站、机场、医院等
2物业管理工作内容
物业管理工作内容一般包括公共服务内容和有偿服务说明两大项：
公共服务内容
1.房屋共用部位的维护与管理
2.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
3.环境卫生、绿化管理服务。
4.交通、消防和公共秩序等协助管理事项服务
5.物业管理装饰装修管理服务
6.物业档案资料的管理工作
7.代收代缴收费服务
有偿服务说明
指物业服务企业为满足部分用户需求而提供的一种特约服务，服务内容和收费标准可在合同中约定或另行公示、签署相关服务协议
3物业管理工作主要阶段
4万达城市综合体概述
1.主要业态
自持物业：主力店、室内步行街、高端酒店、写字楼;销售物业：室外步行街、写字楼、住宅、公寓等.
2.物业公司模式
自持物业物管工作由各地商业管理公司负责;销售物业物管工作由城市综合体物业管理公司负责.
5商管总部物业管理架构
6各地商管公司物业管理架构
7城市综合体物管公司物业管理架构
8大商业物管工作
1.筹备期物业管理
A
物业管理市场调研
B
主力店、室内步行街物业管理合同拟定、签署
C
物管团队组建
D
参与前期规划（人、车导向系统和交通动线，物管用房，垃圾房，景观等）
2.开业保障
A
保洁拓荒
B
制定保卫方案
C
消防管控
D
环境美陈
E
交通组织
3.运营期管理
安全管理
◆ 安全评估机制
◆ 总值机制
◆ 应急预案演练、评估、更新
消防管理
◆ 监管分离
◆ 工作常态化
◆ 宣传、演练多样化
停车场管理
◆ 合理划分停车区
◆ 人、车导向系统
◆ 高峰车辆疏导
◆ 收费稽核
环境管理
◆ 专项服务外包
◆保洁、绿化养护、垃圾清运、虫控消杀、幕墙清洗等业务委托给专业服务公司
◆ 外包服务质量管控：侧重日常检查及考核评估
◆主管日检、经理周检、主管副总月检三级检查
◆每日评价、付款前评价及合同续签前评价三级考核评估
9综合体销售物业物管工作模式
1.前期介入管理
市场调查：形成《物业管理市场调研报告》
物业管理费确定；
物业管理权获取（关注：配合《临时管理规约》、《前期物业服务合同》编制、管理权招投标）；
规划设计及工程建设介入。
2.入伙管理
接管验收（关注：入伙前2个月着手制定方案、筹建验收小组）
入伙工作（关注：制定方案、筹建入伙小组、准备物资）
协调项目公司工程质量返修。
3.日常管理
物管团队建设；
对客服务开展；
现场品质管理；
消防工作管控；
费用收取；
紧急突发事件处理。
来源：和创摩尔
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