2月29日,四年一遇的日子,有观点、有态度、有交锋的“物业服务企业如何守护品质
2月29日,四年一遇的日子,有观点、有态度、有交锋的“物业服务企业如何守护品质生命线”专题分享也将在这个特殊的日子画上句点。
保洁、绿化服务外包后,面对因外包单位工作不达标,而导致项目品质下降的问题,物业服务企业该如何应对?
专业的事理应交给专业的人去做。
保洁、绿化服务外包是当下社会发展的趋势,也是物业服务企业的必经之路。
外包后品质下降了,什么原因?主要是思想意识问题,以为工作外包了,责任也外包了,做不好是外包公司的责任,跟物业服务中心关系不大,这种错误的思想必然带来工作上的不到位。因此,我们首先要明确,保洁、绿化外包只是劳务外包,我们要将他们当作团队的一份子,更多地关心他们,加强标准的制定、过程的实施,以及管控过程中的考核,同时,评估外包公司的工作能力,加强人员培训,将外包公司人员纳入到我们的培训机制中来,把我们的标准落实到他们的一线员工中去。
在外包合同的签订过程中,我们往往只注意条款的细节,却忽视之后的过程管控。对此,我们服务中心是这样做的:一是制定外包公司考核细则,并每月进行至少两次考核,对项目服务品质进行打分,同时建立处罚机制;二是邀请外包公司管理者参与物业服务中心的工作例会,明确工作要求,同时,定期与项目负责人、主管一起对项目进行全面检查,根据现场问题,提出整改措施,并派专人跟进改善;
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