一、职责:
1、店内所有员工应注意,发现停电应立即通知下列人员:
(1)物业安全部
(2)维修课电工
(3)值班经理
2、管理人员应马上离开办公室到销售区,控制好所管辖的区域,重点控制前台和各出口,保持员工/顾客情绪稳定,保持走道畅通。
3、电工立即启动发电机,同时了解停电的原因及停电时间,并告知门店最高层管理人员。
4、物业安全部
(1)备好所有的手电筒及手提应急灯。
(2)重点控制好前台和各出入口,维护好秩序,确保无拥挤,防止通道堵塞。
(3)中控室应留有防损员值班,以便给员工/顾客提供帮助。
(4)前台通过广播安慰顾客:
“亲爱的顾客朋友,现在是临时停电,请大家不要惊慌,保持冷静,很快就会恢复正常,不便之处,请谅解!”
(5)便衣防损员应重点控制贵重商品区域。
5、金库
(1)金库员工启用手电筒,将所有现金及有价证券立即锁进保险柜
(2)确保进入金库的人员均为授权人员
6、客服部
(1)收银员要安慰顾客不要惊慌,保持镇定。
(2)收银员要保持镇定,完成当前交易,关闭收银机钱箱。
(3)若收银机出现故障,暂时不要离开,直至恢复正常。
(4)收银课长巡视前区,为收银员/顾客提供帮助。
(5)安排员工关闭洗手间并守护在门口以防顾客进入。
7、生鲜部
(1)关闭所有的设备电源
(2)检查所有的冻品库,确保门已经完全关好,并控制进出冻库的次数。
(3)所有的暴露的食品必须用保鲜纸盖好。
(3)撤离危险或高温区,防止人员受伤。
8、收货部
(1)关闭收货平台大门。
(2)严格控制收货平台的人员出入。
(3)暂时停止收货,如长时间不来电,可在确保收货准确的情况下进行收货。
9、楼面部门(生鲜、食品、百货)
(1)员工应保持镇静,看护好本区域的商品。
(2)开放式的冻柜用纸板/塑料薄膜盖好,减少打开次数,如1小时仍不来电,应将商品转移至冻库。
(3)家电等部门关掉所有电器的开关。
(4)高损耗部门员工巡视本区域,贵重商品应立即锁进陈列柜内。
(5)员工守在洗手间门口并向洗手间里的顾客讲明为暂时停电。
(6)楼梯/电梯口员工将所有购物车集中,防止堵塞走道,或绊倒员工/顾客。关注电梯上的顾客,引导顾客安全走下楼梯/电梯。
10、人事行政部
(1)阻止所有外来人员进入各办公室,并要立即与设备组联系,
(2)下班时若仍未来电,离开办公室时要检查所有用电器,该断电的必须断电。
二、恢复来电后
1、每个安全门口负责把守的员工在各楼层确定正常后,方可撤离,恢复正常工作。
2、各楼层恢复正常后,立即通知前台发布致歉信:“亲爱的顾客朋友们,你们好!刚才因供电系统出现了一点小故障,现已完全排除,给您的购物带来不便,深感歉意,我们非常感谢您对我们工作的支持与配合!祝您购物愉快!”
3、如提前有停电通知,设备组则在停电前,开启备用照明设施,前台、防损员提前向各楼层及员工发出通知,讲明原因,各部门做好停电的准备工作,确保在停电时不造成员工及顾客的慌乱,将损失控制在最低限度。
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