影响小区环境卫生的突发情况主要有暴风雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响,做到防患于未然,针对突发事件的发生,制定以下相应的处理程序,安排员工在岗前培训中认真学习,使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失,认真的做好突发事件的应急工作。
跑水
1、保持冷静的头脑,迅速关闭水管阀门,并立即通知保安和维修人员来协助;
2、在维修人员未到来前,用就近的可吸水工具采取应急措施;
3、迅速将黄色告示牌立于跑水区域;
4、召呼附近同事帮忙并及时报告班长;
5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水,如控制不了时可将电梯开往上一层楼,通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶,再用吸水机处理现场跑水情况;
6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场,
做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件;
7、现场情况得到有效控制处理后,班长应安排有关人员迅
速做好善后清洁工作;
8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“(内容应详细准确),并由本人及主管领导签字确认、备案;
9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。
漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理,并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修,抢修完毕即时清理现场。
大风天气
根据天气预报,如遇大风天气时,清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒,以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业,以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。
暴风雨天气
1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物;
2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地,保洁员要及时清运、打扫,协助工程部门处理好现场;
3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通,如发生外溢或堵塞,及时报告物业办公室。
五雨雪天气
1、根据天气预报,如遇雨雪天气应在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌,防止滑倒摔伤;
2、保洁班长应组织保洁员及时清扫积雪,在下雪过程中每隔一段时间(视雪的大小)将主要路面、大门、三包地带的积雪扫到两侧,避免结冰引起交通事故和行人滑倒;
3、同时各大堂入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法,增加大堂地面拖擦频度以防地面湿滑造成行人滑倒。
4、雨雪天气过后,清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁,以保证达到清洁标准。
污雨水井、管道严重堵塞
1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员;
2、维修工迅速赶到现场,进行疏通,保洁员协助处理,将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车,避免二次污染;
3、疏通后,保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方,直到干净。
户外施工、新业主装修
小区设施维修以及水、电、管道等项目施工,以及新入住业主装修期间,物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作,保洁员要配合做好场地周围的清洁工作,必要时协助住户将装修垃圾清运上车,并清扫现场。
火灾后
1、灭火结束后,全体保洁员立即清理现场,公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外;
2、清运火灾遗留残物,打扫地面积水,用拖布拖抹干净;
3、检查户外周围,如有残留杂物,一并清除干净。
客人摔伤
1、立即放下手边工作,将工具放置边角;
2、马上向保安人员及物业办公室汇报情况;
3、保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔
倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人,以免对自己和他人造成不必要的损失。
发现车辆门、窗未关好
车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好,应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理,切勿擅自触动车辆的任何位置。
业主/租户钥匙挂门上未取下
保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下,应立即报告班长及物业公司主管理领导,切勿擅自用手动钥匙。
业主贵重物品掉入卫生间
当业主或客人在卫生间发生手机、pad等不慎落入便池的情况时,现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取,可以将工具借与当事人,由当事人自行解决,并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。
发生闹事情况
当工作现场发生他人闹事事件,应及时避让并转移工具,同时报告保安及物业公司主管领导,事件处理完毕后及时清理好现场。
拾到财物
1、当在辖区内公共区域,如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时,应立即向班长和物业办公室报告。
2、及时将财物送交办公室,清点财物,填写失物登记表。
3、利用财物中的资料尽量寻找失主,交回失物。失主领回失物前,失主应说出失物日期、地点及详情,并应签收。
4、如有可疑之处,可及时报警处理。
来源:武汉物协
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