物业客服人员常用的“说法”

迎客时

说“欢迎”、

“欢迎你的光临”、

“您好”

感谢时

说“谢谢”、

“谢谢您”、

“谢谢您的帮助”

听取客户意见时

说“听明白了”、

“清楚了”、

“请您放心”

对在等待的客户

说“让您久等了”、

“对不起”、

“让您等候多时了”

打扰或给客户带来麻烦时

说“对不起”、

“实在对不起，给您添麻烦了”

表示歉意时

说“很抱歉”、

“实在很抱歉”

当客户向你致谢时

说“请别客气”、

“不用客气”、

“很高兴为您服务”

当客户向你道歉时

说“没有什么”、

“没关系”、

“算不了什么”

当你听不清客户问话时

说“很对不起，

我没听清楚，

请重复一遍好吗”

送客时

说“再见，一路平安”、

“再见，欢迎下次再来”

当要打断客户的谈话时

说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”

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9月9-11日

物业高绩效团队建设与管理高级研修班

北京

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