文：《营销兵法》 ID：lanhaiyingxiao
一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，因此你必须采取适当的方法，去克服这一＂漏斗＂现象。
1）面对敬业乐群的人，得学习；
2）面对踌躇满志的人，要尽量顺着他；
3）面对口蜜腹剑的人，要多打哈哈；
4）面对翻脸无情的人，得留一手；
5）面对挑拨离间的人，要谨言慎行；
6）面对愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼；
7）面对吹牛拍马的人，别与他为敌。
1、讲出来，不憋着。不让成见恶化成偏见。
2、不责备不抱怨，反之只会使事情恶化。
3、互相尊重是沟通的基础。
4、绝不口出恶言；
5、不带个人情绪沟通；
6、确保沟通在理性基础之上；
7、承认我错了，这可打开不少死结；
8、说对不起。是最好的软化剂；⑨耐心；⑩关爱是最伟大的治疗师。
1.面对问题，而不要回避矛盾。
2.解决问题，而不是证明对方的错误。
3.换位思考，而不要固执己见。从本质上说，沟通不是说话，而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。
1）告诉别人你是谁（就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么）；
2）学会感激（时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情）；
3）惯子如杀子（做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法）；
4）一切着眼于未来。
1）和聪明人说话，要见识广博；
2）和见闻广博的人说话，要有辨析能力；
3）与位置高的人说话，态度要轩昂；
4）与有钱的人说话，说话要豪爽；
5）与穷人说话，要动之以情；
6）与位置低下的人说话，要谦逊有礼；
7）与上司说话，须用奇特的事打动他；
8）与下属说话，要用切身利益说服他。
1）就事论事——沟通就这么简单吗？
2）张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行；
3）听话听音——沟通技巧的重中之重（倾听并理解对方）；
4）赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术；
5）不卑不亢——沟通中的果断力；
6）鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？（以对方风格沟通）。
1）Credibility可信赖性；
2）Context：一致性；
3）Content：内容的可接受性；
4）Clarity：表达的明确性；
5）Channels：渠道的多样性；
6）Continuityand consistency：持续性与连贯性；
7）Capabilityof audience：受众能力的差异性。
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