江苏：无锡出台举措帮老人跨越“数字鸿沟”
2021/5/8 0:00:00
日前，无锡市发布了《无锡市切实解决老年人使用智能技术困难的重点任务清单》，围绕老年人出行、就医、消费、工作等方面的高频事项和服务场景，细化分解了9大类55项工作措施，确保老年人的生活不受智能技术的影响。
无锡户籍60岁以上老人占26.9%，已进入深度老龄化社会。合理满足老年人日常生活服务需求，是推动智能技术有效应用的重要民生问题。去年底至今，由无锡市发改委牵头，多部门共同推进，重点解决老年人日常生活中的高频问题和服务场景，筛选出的78条意见建议细分为55条措施。
全面覆盖老年群体的需求，抓紧解决最突出、最迫切的问题，是复建工作最突出的特点。在55项措施中，聚焦了老人群体的突发事件应急、出行、医疗、消费、工作、文体、智能产品应用、财产和信息安全九大领域，基本覆盖所有涉老事项。这些措施中，强调加强老年人就医、旅游、工作等重要生活场景的服务，所有医疗机构为老年人提供登记、就医的绿色通道，保留一定比例的现场号源，为80岁以上没有亲属照顾的老年人提供医疗服务。在汽车站、地铁车站、苏南硕放机场保留人工售票窗口，乘客可选择现金、纸票、车票等多种乘车方式。通过对网上政务服务应用的优化，设置老年人组合、代理、访问等服务事项，减少老年人跑腿，提高适应老化、便利化水平。
提高服务的精准性来增强老人群体的获得感，让《清单》更“接地气”。无锡发改委社办工作人员表示，在征求意见过程中，老年人高频活动的场所如交通枢纽、银行、办公厅等，具体便捷的服务对老年人满意度尤为重要。要消除老年人对智能产品在这些地方无法使用的担忧，就必须保留高频、简单、直接的信息，以增强老年人的获得感。举例来说，地铁呼叫中心就有明确的规定，老人可以通过一键呼叫直接与车站工作人员联系，提供服务。推动金融机构加大对老年人专用大字版、语音版、简洁版等适老设备；鼓励厂商加大老年人专用智能手机、电子设备等智能产品的研发。
《清单》中明确指出，通过开展智能老化行动，支持社会力量参与，鼓励适应老化的市场发展，来提高智能服务的便利性。现在，通过公益广告、电视培训等形式，针对不同年龄、不同教育背景、不同生活环境、不同生活习惯的老年人，开展针对性强、形式多样的培训项目，到今年11月底，实现5万名免费培训服务。截至2022年底，基本建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。
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