这世界上大多数的矛盾
是因为认知的矛盾
所以造成了不理解，不体谅
站在不同立场，不同高度
你会看到完全不同的风景
今天我们就来打开这个神秘面纱
一同增加彼此的认知
减少因此产生的投诉，不愉快
（上）
1，国外当地5星酒店 国际5星酒店 到底什么鬼？
解答：当地5星酒店和国际5星酒店有本质区别，国际5星酒店大多数指的是，知名的连锁酒店 如 希尔顿 等，当地5星酒店其实是一个没有太多官方认证话术，如果非要举例应该就和国内的3星-4星同列。（当然有不少批发商会把更差的酒店写成当地5星）一般按照携程标准如果标注四钻的是可以谈得上当地5星的
2，我报名一条线路，旅行可以赚很多钱吗？
解答：按照现在情况，暴利几乎不存在，电商的价格已经很透明，线下的竞争也比较激烈，国内短线 利润可能就20-30元左右 长线200-300元左右。出境线路东南亚的利润在300元左右 邮轮利润可能有时候就100-200元 欧洲 美洲一些线路可能也就在500-800元左右。
3，飞机停飞 我要旅行社赔钱正常吗？
解答：没有所谓正常不正常之说，碰到停飞等事件，也都是双方不想发生的，一旦发生，各方面都会有相应损失，客人损失了时间，假期和安排甚至经济。旅行社可能本来有利润，变成了亏钱。因为一旦发生此类事件，航司也承担不了多少责任。至于是否要旅行社赔偿，就是一个协商过程，旅行社有义务安排和协调 比方说延后出发 等义务，但是单纯的需要赔偿这个只能具体看合同约定。如果双方没有就这点有特殊约定，那还是遵循生态原则。协商处理，但不宜过多要求。
4，为什么我参加泰国游下去后被逼自费？
解答：价格决定品质，利润决定服务，这个是不变真理，有时候成本摆在那，过低的团费下去后的自费是必不可少的，基本道理是 你团费便宜100元 下去的自费要求增加200元~所谓羊毛出在羊身上，如果自费做不出，导游就是亏钱带团，换谁谁乐意？所以当你看到同样2份泰国行程在你面前时候，2000和4000的 不要以为4000元的贵，因为可能4000元的才是便宜的。天下没有免费午餐~
5，我可以投诉导游和领队不负责吗？
解答：可以，导游和领队的服务意识肯定有参差不齐，但是其实很多时候的投诉都是认知问题，比方说有些投诉，是投诉导游没有和客人说机场不能带打火机上飞机等，你要说导游有错当然也有，但是要说没也可以，因为成年人都有自己的思维定律和常识习惯，导游和领队不可能俱全的全部阐述到，因为不知道你的认知程度到底在哪里。比方说机场里，到了候机室是否要带你到登机口呢？还是放任自由活动？如果放任自由活动关照了登机口等，客人还是没有找到怪导游还是怪客人的认知？这个很难抉择。总之，我们结合的是，如果是个常识性问题，导游和领队并不需要为此感到太多亏欠，但是其他诸如服务意识上的，以及团队行为中应该处理的事情。导游如不妥善，那你肯定有权利去投诉。
6，我取消团不去，我换个人去为什么也不行？
解答：首先最重要的出境旅游里面，交通工具是个大头，如果你取消的时候是已经开出了航空机票那么你换一个人去也是不现实的，（以前很多航司可以改名 只要收取改名费，但是现在很多连改名机制都没了），如果没有开票，那么换人的可能性还是有的，但是还是要分诸多情况，比方说签证还是否来得及，换人后会不会出现单男单女的情况，换人后老人小孩是否超标等等。所以并不是想换就换，也不是旅行社不想让你换，确实会存在很多矛盾点。
7，我不购物，不自费，为什么旅行社要逼?
解答：世界上有个恒古不变的道理，一分价钱一份货，一般逼自费和购物的一定是低价团！不是导游要逼，是因为你的团费之所以便宜是因为带你这个团的导游自己帮你补贴的，所以等于你是他“买”过去的，就等于在你身上本身就存在了一笔 “应付款”，而这笔因付款就是你到了当地后需要在掏出来的！所以不要被表面的价格所诱惑！！就像一个美女到你面前一样。。。你怎么能知道不是仙人跳？所以千万不要等到了当地后再和导游勾心斗角！！！千万别认为有免费的午餐！！！！！！！！
8，为什么不同地方报名价格不同？
解答：这个问题问的太好了！但是可能性也有很多，我们先撇开尾单，因为尾单的价格可能低到可怕，但又是可遇不可求的！所以不做具体分析！除此之外的可能性还有很多，比方说电商平台的不一定就是便宜哦，有时候有补贴 有活动确实价格优惠，但是很多时候可能还是线下来的优惠，在者如果报团的客人是旅行社的什么亲戚朋友之类的，也可能会降低利润来收客，又或者是报名比较早，得到了提早报名的优惠，也可能是临近报名得到了出发前的促销优惠，所以不是说你的价格是5000，别人的价格是4000，就是你报名的地方多赚了你钱，因为可能大家赚的都是一样的，只是时机不同，性质不同，所以有所差价！真心的在同一个时期下面。真没有那么傻的旅游从业人员敢暴利出售的！因为那样很可能导致他赚不到钱或者失去客户。
9，为什么不同城市的人参团费用不同？是歧视吗？
解答：一般这样的团 都是带有购物或者自费的，如果纯玩团是可能不会有的，之所以不同城市的人价格不同，是因为在一个目的的地接社，他们经过了大量的数据分析统计的结果。也就是某一个地区的出行的人。比较不能符合他们的利益，也就是说接待这部分人的风险过大，可能有亏损可能。谈不上对某地人的歧视，只要你愿意消费，就是他们欢迎的人！！利益是第一原则！
10，老人和小孩费用为什么老比成人高？
解答：其实和不同城市的人不同费用道理差不多，而且一般一个团队小孩和老人的费用从另一面体现了这个团的真实价格！
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