作者 Gong-Wong
笔者在行业从事七年，私认为催收就是扁鹊看病，是减少损失最有效最直接的措施。催收公司做的好就是朝阳产业，做的差就是昙花一现。催收公司需要长治久安必须拥抱监管，面向法律，需要开辟一条新方式；而拥有此技能的人将是未来非常大的优势，特别是我国还未对催收有一部完整的法律体系，需要行业自律。在催收过程中，虽然目前没有成文的法典对这个行业进行约束。但是在民法、刑法、以及行政法领域均会有零散的法律法规起到相应的约束作用。法律对催收行为约束大概有两方面：一是约束催收从业者，二是约束逾期债务人。
笔者从业至今受环境影响及本身法律知识基础，一直倡导绿色催收服务理念。无规矩不成方圆，作为催收从业者一定要坚持合法合规原则。法律是任何行业，每个公民行为底线，触犯法律行为坚决摒弃。催收中，由于工作特殊性，很容易触犯法律。比如冒充公检法进行催收；比如在催收中侮辱，暴力方式威胁构成故意伤害罪；比如私拿客户还款钱财构成职务侵占罪等等；当然，各家催收机构还有自己催收小法，这都是催收底线。
那么作为优秀催收从业者除开需要掌握法律法规，笔者认为还需要有以下能力：
第一，团队协作能力。这里我把团队放在第一位，因为人是社会性动物，而催收更是一门社会性学科；你面对的可能是“老赖”，更可能是比你年长有阅历的、比你更懂法律法规的债务人，这时候团队的力量就可以体现出来。一个团体或者搭档的选择，如果有条件可以选择知识、性别、性格互补的人，这将扩大你团队谈判的优势。
第二，谈判掌控能力。做为一名专业的催收专员，控场是一项最基础的能力。丧失控场能力，则任何的催收语言都是苍白无力的。如果你无法达到在与客户沟通过程中场面节奏的控制，则最好不要与客户进行沟通。比如：在客户征求你是否可以减免的时候，并附加一些不合理要求，而你的回答却是可以，则此时你就已经丧失了控场能力，客户将会继续以其他不合理的理由让你一退再退最终导致谈判破裂。还有的专员会因为客户承诺还款而喜出望外，瞬间丧失所有控场能力。被客户一拖再拖，给客户跑路留下很多空余的时间。综上，所谓的控场能力用最直白的语言来讲，是指主导沟通过程中所有问题的发问，并且能够令对方按照你的思路去做选择以及反馈。而在催收过程中一旦丧失控场能力，虽然努力，但是往往会适得其反，故控场能力至关重要，这是底线，也是原则，绝对不能被客户突破。
第三，想法了解对方的能力。知己知彼百战不殆。在催收过程中，了解对方是我们必须具备的一项技能。我们不仅仅要从客户的资料以及沟通的情况去获知，还要从心里学角度进行深入的分析，下面为大家就催收中遇到的心里效应做简单介绍：
1. 首因效应。工作生活中，对于一个人的第一印象一般决定了你在别人心里的地位及未来发展方向，如果要改变这种刻板印象则需要花费很高成本。催收中，你给客户第一印象就决定了后面催收是否顺利；有的人催收后案件保持较高的可联率，有的人催收后客户基本全部失联，这就是取决于客户对你第一印象。怎样维持客户关系、保证客户相信你愿意下次再接你电话，这就是一种能力。
2. 黑箱效应。所谓黑箱效应就是在对于某一信息获取极少的情况往往我们会往坏处想。这就是催收中我们常常听说的“畏难情绪”，这种黑箱我们必须要克服，方法有二：第一，在谈判前多做客户画像，判断客户是什么样的人；第二，多于身边同事进行交流，问问别人在面对这种客户时是怎么处理的。保证多交流。
3. 马太效应。它的意思是好的事情会越往好的方向发展，坏的事情越来越糟糕。信誉好的人会按时还款，他的还款记录会保持；逾期越久的债务人越想拖欠，因此逾期高的客户最难回款。一直保持良好还款记录的人突然一两期没还款了，这时候应该第一时间问原因，找方法，把道理讲明白了，他自然会想法还款。而一直逾期或者偶尔接听电话客户，这时候就要做好核资工作，施压工作，避免客户再次逃票。
4. 疲劳效应。长时间工作会疲劳，债务人长时间被催收也会疲劳。你会发现刚开始沟通时候债务人很重视。但随沟通时间越久，频率越高，债务人也会出现疲劳。这个时候我们需要找准时间间隔对客户进行施压，甚至可以找你的搭档进行配合。
最后笔者想说，作为催收从业者，或想在催收行业发展的催收人员需要强大的内心。我们面临侮辱谩骂是无法避免的，即使你处处为客户考虑，在客户的认知里面，催债就是对自己的逼迫，在条件达到一定度的时候必然会引发客户的对抗。所以我们的内心一定要快乐。我们从事的就是一份工作；客户所有的对抗不是针对你，只是针对你这个工作而已。如果你理解为是对你个人的对抗，那么势必会引发你内心的愤怒。而在这个职场中，我们的愤怒已经暴露出我们的非专业性。在这里没有人会因为你被客户骂了而感到可笑，洽洽相反，很多人会认为你因客户而被激怒显得幼稚。
1977年美国颁布《公平债务催收作业法》标志催收行业受法律保护；而我国催收行业正处发展变革阶段，需要行业自律。未来行业立法不可逆，持证上岗或成为趋势。
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