流程银行柜面业务系统规划

描述：流程银行柜面业务系统优化了柜面业务流程，简化前台业务手续，增强后台处理能力，分解业务环节，提高了业务处理效率，方便了柜员操作。这样，柜员就能更好地接待客户，提升柜员和网点的客户服务能力，帮助商业银行真正向以客户为中心的流程银行迈进;

一、商业银行首先根据流程银行柜面业务特点和内控、服务、效率的均衡要求，以客户为中心、市场为导向，构建新的柜面业务处理模式，实现柜面业务前后台分离、集中化处理、专业化审核、流程化操作、事中监督与控制的目标和要求。商业银行在进行流程梳理时，根据柜面业务流程需求和风险高低，将所有业务划分为资金类和事务类两大类，并深入分析、确定标准化的业务流程，分类分项设计业务处理要求、要素录入、审核校验、监测管控、账户记录、打印输出等流程环节，研究设计出资金类业务的标准流程和事务类业务的标准流程。

二、流程银行转型在组织架构与职责分工上，将业务处理结点分成经办网点、分行业务处理、外包录入、总行业务处理与监控调度等四个部分内容：
1、经办网点负责受理客户申请，录入基本业务信息并扫描申请单据，向客户反馈业务处理结果;
2、分行业务处理被视同一个网点，负责处理与分行辖内可以由后台集中处理的相关业务，管理所辖网点柜员注册和变更业务，审核所辖网点内部账户开设，以及其他重要业务事项的审核;
3、外包录入负责后台业务数据补录，根据影像切割的业务凭证要素分别进行双录校验;
4、总行集中运营作业中心负责重要交易和大额业务的集中授权、支付系统行号分配和其他要素补录，对异常情况进行监测，处理系统紧急异常情况。

三、流程银行柜面业务系统在商业银行网点转型中将表现出关键的应用价值，主要体现在以下几个方面：

1、统一客户服务体验，满意度明显提高。
流程银行柜面业务系统优化了柜面业务流程，简化前台业务手续，增强后台处理能力，分解业务环节，提高了业务处理效率，方便了柜员操作。这样，柜员就能更好地接待客户，提升柜员和网点的客户服务能力，帮助商业银行真正向以客户为中心的流程银行迈进;

2、标准化作业，提升内控效能。
通过流程化、前后台分离、集中授权处理业务，商业银行增强了系统对前台柜员的内控制约;增加影像分割录入凭证要素、二维码自动识别付款人账户等技术手段，不仅可以减少操作差错，还可以减少柜面业务风险点，提高操作风险管控的有效性;

3、专业人做专业事，减轻柜员压力。
柜面业务改由后台统一录入凭证要素、集中授权、异常监控，柜员只需审核单证的真实性和完整性，选择业务类型，扫描单证，录入关键要素。这样大大简化了前台操作手续，可以有效减轻柜员工作压力;

4、业务集中处理、风险集中监控、效率明显提高。
后台集中处理全行所有网点可以集中处理的业务，提高了单笔业务处理效率，可以减少分散于各网点的后台人员和富余的临柜人员，节省开支。通过系统的应用，需要10个柜员的网点就可以减少2～3人，这对网点较多的商业银行来说非常有利;

5、实现真正意义上的流程银行网点转型。
流程银行柜面业务系统设计开发了通用、标准的交易界面，有利于实现真正意义的综合柜员制，柜员不仅可以经办现金、对公结算、理财等各种业务，而且拥有更多的时间与客户进行一对一的深度沟通和柜面营销、推介产品和业务，将网点真正建设成为对外营销和服务的窗口。

四、商业银行面向流程银行转型的运营平台IT规划示意图：