题中1分表示从不如此,4分表示几乎总是如此,按1~4分给自己评分。
问题:
1、担心丢了这份工作就找不到其他工作了;
2、早晨醒来就为工作忧心忡忡;
3、工作要求的提高让我沮丧不安;
4、我发觉自己变得烦躁、易怒;
5、我会不耐烦地从一件工作跳到另一件工作;
6、不能得心应手地处理手头工作;
7、担心自己能否把工作坚持下去;
8、怀疑自己的工作是否真的做得够好了;
9、似乎没人关心我的感受;
10、对自己的感觉麻木不仁;
11、我会努力控制自己的情绪,直到最后以某种方式爆发出来;
12、很难抽时间陪家人和朋友;
13、亲友抱怨说见面接触机会太少;
14、因为太累无法照应到方方面面的关系。
把分数逐列相加,然后算出总分。
总分如果低于25分,表示你能自如地对付工作压力;
25~34分之间,表示你处于一种思想不安、身体不适的状态;
35~44分之间,你则应该与一起工作的人谈一谈,设法找到减轻压力的办法;
如果总分高于45分,你就有必要向医生咨询一下了。
【方向宇老师说】呼叫中心这个特殊的行业里,如果员工压力过大,对内,员工工作情绪就会受到重大的影响,这不仅影响着客户的感知,也带动员工个人KPI指标的变化,直接关系到服务质量的优劣,对外则影响整个公司的对个形象,因此情绪压力管理在呼叫中心行业中,显得十分重要。做好情绪压力管理首要原则是要对压力有所觉察。
“什么是压力?”:压力就是任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰。
压力的三个层面:
1、使人感到紧张的事件或者环境
2、人体内部出现的解释性、情感性、防御性反应过程
3、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应
作为呼叫中心的工作人员,压力主要来源于用户及工作。
因此,呼叫中心员工的情绪也比较复杂,主要分为两方面:积极、正面的情绪和消极、负面的情绪。当员工处于积极正面的情绪状态时,通过声音传递给客户的,不仅仅是积极、主动的声音,更是对自身产品的信心,正面的情绪带给客户的将是愉悦的体验和满意的服务;而消极、负面的情绪将传递员工本身的疲劳、压力甚至是烦躁,客户感受到的是推诿、不耐烦等负面的服务,负面情绪不仅降低了客户的满意度,也同时会影响现场其它同事的情绪。
面对压力我们该如何应对呢?
1、首先,我们要做的是理解压力。压力就像一根小提琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平----使压力的程度能够与你的生活相协调。
2、要对我们所面临的压力有所觉察。我们要认识到,遇到困难,产生压力,一方面可能是自己的能力不足,因此整个处理过程,就成为增强自己能力、提升发展空间的一个重要的机会;另外也可能是环境或他人的因素,则可以在理性的基础上沟通,沟通,再沟通,进而解决。
3、有效的沟通缓解人际压力。平时要积极改善人际关系,特别是要加强与上级、同事及下属的沟通,要随时切记,压力过大时要寻求上级的协助,不要试图一个人就把所有压力承担下来。
4、建立平衡,留出休整的空间,不要把工作上的压力带回家。对于情绪的管理要积极主动,注重业余生活质量的提高,不要把工作上的压力带回家。留出休息的空间,如:与他人交流,阅读书籍,听音乐,处理家务,适当的运动等等,都是可以舒缓情绪,使内心趋于平静的绝好方式。
5、做好时间管理,关键是不要让时间控制你,一切事情要在有条不萎的进行。工作压力产生时,往往与时间的相伴左右,总是觉得事情很多,时间怎么也不够用。解决这种压力的有效方法就是时间管理,就是你要自己安排好自己的事,衡量各种事情的优先顺序,把重要但不一定紧急的事放到首位,把重要但不紧急地事情安排给下属去做。如果总是被时间所控制,所左右,那我们的工作将永远处于被动当中。
6、心态的调整,以积极乐观的心态拥抱压力。良好的心态可增加人们应对压力的能力,不良的心态本身就像一团乱麻,干扰我们的内心。当然,更主要的是要对压力有正确的认识,压力并不可怕,可怕的是我们对压力有错误的认识与反应,越惧怕压力就越会生活在压力当中,喜欢压力的人在任何压力面前都会行走自如。
【方向宇老师《释放压力,快乐工作》部分课纲】培训联系微信fangxinjing9111
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