【春运最温暖】旅客忘记的生日，我们记得

春节即将来临，依然有不少奋战在一线的CC，小编收集稿件的时候，明显能感受到航班上那扑面而来的热烈氛围。万千旅客回家的路，就靠你们搭建铺设了↖(^ω^)↗

心绞痛！不怕，有我在！

1月27日，CZ3990长春—南昌航班上，后舱乘务员董晴在巡视客舱时发现一位旅客面露痛苦，旅客表示心脏非常不舒服，乘务长孙丹观察该旅客面红出汗，呼吸困难，乘务长报告机长后并给予氧气瓶吸氧。

乘务员通过广播找到一位保健科医生，初步诊断为急性心绞痛，该旅客需要紧急用药！在医生指导下，旅客服用了药物。

乘务组及时将处置信息报告给机组，机长申请了直飞。落地后急救中心人员第一时间上机，乘务员协助旅客乘坐救护车前往医院，由于救治及时，该旅客目前状况稳定，并向南航表示感谢。

 ——深圳分公司

没带现金！不怕，有我在！

1月28日，CZ302悉尼—广州航班上，一名外籍旅客Mary晕倒，旅客中的两位医生对病人的病情进行诊断并马上给予吸氧。主任乘务长周世红安排她到公务舱休息，并安排乘务员轮流不间断照顾，一路悉心照料Mary终于在下降前经医生确认生命体征恢复正常。

飞机落地，地面医务人员诊断后确认Mary可以继续伦敦航程，便开了药品让她随身携带。但在广州短暂停留的Mary身上并没有带人民币，周世红见此状毫不犹豫帮她付了医药费。

但周世红仍不放心，又和下一班伦敦的主任打了电话说明情况，希望Mary能继续得到照顾。周世红说：“无论是急着回家过年的中国人，还是在广州中转的外国人，我们都希望能多做一点，让春运的回家路更加温暖。”

——乘务五部 周世红  南洋

无法入座！不怕，有我在！

台北—南宁CZ3046航班上，搭载着张爷爷一家对祖国的眷念，他们准备在南宁过中国传统农历新年。由于轮椅推不进客舱，男乘本想将旅客抱到机舱门，可是过道窄抱不过去，他又蹲下背起张爷爷，可张爷爷完全没有力气，一直往下坠，男乘几乎半蹲着，乘务员黎立协助扶着张爷爷，艰难把他背到了客舱门，稳稳地把老人家放在轮椅上后。张爷爷家人感动地不断说：“小伙子、小姑娘，你们很贴心，辛苦了，谢谢！谢谢你们！”

——广西分公司

晕机不适！不怕，有我在！

1月29日，CZ3415航班上，两位姐妹旅客不吃不喝，乘务员王雯洲将该特殊情况告诉了当班乘务长于静。于静主动与这位女士交流，得知她晕机，所以一直不敢吃东西。为了帮助缓解两位女士的紧张情绪，于静安排乘务员给予她更多的关注，尽量跟她说说话、聊聊天，帮助她转移注意力。

两位旅客说她们乘坐飞机次数比较少，在陌生而封闭的客舱中会非常不舒服，今天的乘务员那么细心，不时给予她们关心，让她们感觉心里很温暖，下机前还主动写了两封表扬信，赞扬了于静乘务组。

——乘务五部 于静 柳元

疲惫不堪！不怕，有我在！

1月30日，CZ3843广州—南京—威海航班，有一名带着2岁孩子的外籍旅客Mrs. Madigan，她行李很多，也比较重，我得知Mrs Madigan要和居住和工作在南京的丈夫共度春节。

Mrs. Madigan自己已经怀孕18个星期，加上带了一个2岁的孩子，感到比较疲劳，所以在整个航程中，我重点给予Mrs. Madigan悉心关注和照顾，并帮助她照顾好她的儿子。

Mrs. Madigan表示非常感谢南航，让她在整个航程中感到非常温暖、贴心。

——乘务七部 祝嘉

忘记生日！不怕，我记得！

2月2日，CZ3103广州—北京春运航班上，旅客马亮正好过生日，乘务组在得知消息后，为旅客制作了一张精致的生日贺卡，机长和主任乘务长签名后送给了旅客，旅客收获意外惊喜，在微博中也写下了对南航和乘务组的感谢。

——训练部 魏晓琳 乘务七部 李韶昉

特殊旅客多！不怕，让我们来！

2月2日，CZ658旧金山—广州航班上有11位轮椅旅客和4位需要协助的高龄老人，乘务二部蔡芳、段云虎导师团队参与的乘务组热情周到，他们的服务深深打动了旅客，在中外机长的带领下，组员们将满满祝福的贺年卡送给旅客。我们的外籍机长很高兴地享受着国人浓浓的亲情，客舱的旅客也激动地站了起来，感谢CZ658机组成员送给他们的新年祝福。

——乘务二部

惦记孩子！不怕，有我们呢！

2月3日，黑龙江客舱为入职一年的新乘务员家长邮递信件，感谢她们选择南航，同时，将南航施行的青年员工培养政策，新员工一年内的近况介绍给家长，并为家长送上节日祝福，打造团结、温馨的氛围。

——黑龙江分公司

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