本文作者：于昊
北京路俊达企业管理顾问有限公司创始人
曾任普利司通乘用车轮胎中国区零售渠道总监
轮胎及汽配行业零售专家为国内外众多知名轮胎企业提供过服务
我们又回到了我们一直坚守的阵地上！这个年过的肯定很充分，很放松，可是，严酷的现实又来了，面对新的一年我们该咋办呢？
该咋办就咋办！
即使什么都具备了，这点不能缺
不管你有啥，都必须具备这点，这一点！
不是顾客，
不是钞票，
不是什么新技术，
我们的路很遥远，但是要敢问路在何方
同时要具备信念，一颗初心
信心是你成功的基石
刚过完年，身处逆境的我们要考虑如何让自己的店铺赚钱。下面这件事很重要。
1
顾客的来源从哪里来？
我们的门店要在春天就想好，今年这一年，新顾客要达到多少目标数量？每个月有多少个？
对于顾客的来源主要有以下几个重点问题
1，如何增加新顾客？
增加新顾客的方法：
1）靠与周边社区拓展增加新顾客
2）靠与周边距离近的加油站、商超合作增加新顾客
3）靠微信平台文章的推送，吸引粉丝
4）靠兄弟门店的引流增加新顾客
5）靠通过门头的变换，户外广告的变换，增加新顾客
6）靠举办车主联谊活动增加新顾客
7）靠老顾客介绍新顾客，增加新顾客
8）靠媒体广告（例如交通台等）增加新顾客
光知道这几点还不行，要想真的能够做到以上的内容，还需要在您的店内厂内设置这样的工作职能对应的人员或者是专门做这类工作的“顾客专员”。给他们安排每日都要执行的工作内容。
2，如何留住老顾客？
留住老顾客也算是集客，我想这一点不用我去解释了，主要是老顾客尤其是私家车用户，真的把他们留下，并不简单！
1）要用稳定、完美的维修品质留住顾客
如果车都修不好，再低的价格也没用，因为如果我们汽车服务行业与比服装行业相比，我们的配件必须在门店里进行安装，而服装可以完全不借助门店，顾客完全可以在家里自己试穿衣服。
所以，顾客对待汽服门店的选择，更倾向选择维修技术高的门店，如果车辆的故障问题、甚至日常的换油保养都是顾客关注的要点，这些问题如果能够迅速解决，手到病除，这绝对能够留住顾客。
一次修复率、返修率都是我们修理厂需要关注的绩效考核项目，而对于快修快保店等流程短的门店，要加强这类返修故障的管理以及奖惩。
2）时常与顾客进行互动
不是维修品质高，就能沾沾自喜，还要想办法向车主表达存在感，让车主感受到被尊重的感觉，那就要不断与车主进行互动，不管是通过电话、短信、微信、面对面沟通，还是通过举办各类活动，各类问答、用车驾车培训等，都能牢牢的绑定顾客。
当然还可以将衣食住行与车主进行关联，这些项目与车主的关系更加紧密。
我们前面谈的是顾客，接下来要谈一个跟顾客有点关系，同时也跟盈利有关系的内容。
2
寻找新的盈利项目
我们平时看见我们自己门店的经营项目，有没有审美疲劳呢？来，先做个测试：
1.您的店里有多长时间没有增加新的产品和项目了？
2.您的店里的经营项目有多少与周边竞争对手是重复的？
3.您店里经营项目的毛利高吗？2015年是上升还是下降的？
我们老板再回头考虑一下，虽然我们经营某个项目很长时间了，心里可能也会觉得其他的项目或者商品都不熟悉，不知道也就不再多想了，这个时代可能不能再守着您原来的一亩三分地了，该想想哪些是盈利项目了。
我们原先的店内项目早就已经不是能够盈利的项目了
1.别指望着轮胎能够赚钱了
2.别指望着更换机油机滤挣钱了
3.别指望美容能像以前那样挣钱了
但是我们可以去寻找，去探索，把门店各个板块的盈利项目做出来！
我们举个例子：
空调清洗又要开始进入旺季了，以前做这个项目的门店不多，现在却越来越多，不管是美容店还是轮胎店，还是一站式门店都在做空调清洗，只要大家一开始做，就开始打价格战，最后大家都没有利润，这个可能已经不是盈利项目了。
可是实际上，很多门店做的空调清洗只是洗了一个风道，空调系统内部的蒸发箱和空调内部的制冷剂的管路，压缩机内部，水箱的外部和内部，都被忽略了，这些为什么不去做呢？就是因为不熟悉，但是对于稍有技术的人来说，这很简单！
同理，换油已经不是盈利项目，但是因换油而来的顾客，在空调系统有没有问题？这就又回到我们刚才说的那个项目设置。
以上这个例子就是将项目向深度挖掘，最终使得我们门店不要在普通、同质化严重的项目上进行竞争，而是去探索更深的、毛利更高的项目。而这些项目将是您门店在2016年的新增长点！
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