很多轮胎人都知道也都遇到过顾客拿着网购的轮胎、轮毂、机油等各种产品到店里来安装的事情，这在当下的社会形势下已经成为了不可避免的事情，很多轮胎店老板也都在试着改变自己的服务策略，去适应这种变化。但是，很多问题也随之而来，其中一个很严重的问题就是：网购产品如果在店里安装之后出现了问题，责任到底该归谁？
很多大侠的第一反应肯定是：出了问题当然是去找电商啊，从哪里买的东西就去找谁，难不成还要找我们实体店背锅吗？
你还别说，最近就有一位轮胎店店主向我们反映了一件这样的事情：
最近有一个客户从网上购买了一个行车记录仪，然后到我的店里来安装，安装完毕之后各项测试都没有问题，没过多久，这个客人又来了，说行车记录仪一直在报错，我们就又给他检查了一遍，安装确实没有问题，只可能是机子自身的问题，但客户明显不太相信这样的说法，怀疑是我们安装的不正确，真的是有口难言！
暂且不论产品出了问题究竟该找谁，光从这位轮胎店主的口气里就能知道，这桩生意可以说费力不讨好，没有挣到什么钱，但却可能得罪了一个顾客，并且对自己店的口碑造成了影响，即便这件事实体店根本没有责任。所以，这件事对于各位实体店店主来说还真的不能忽视！
很多拿着网购产品到店安装的人，其渠道其实是来路不明的，一来因为网购产品的质量是参差不齐的，电商平台上面有很多浑水摸鱼的商家；二来，顾客带到店里的产品也很可能是偷得或者其他不正规的渠道得来的，所以这样一来就给轮胎店带来了很多潜在的不必要的麻烦，即便是安装也要慎重。
按照常理来说，实体店在这里只是收取了安装服务费用，而至于具体的售后或者其他服务则要找到产品的卖方了，但是实际情况是，很多顾客对于产品本身并不了解，对于行业也知之甚少，一旦出现了问题很可能第一时间就认定是安装过程有问题，即便你有千八百个理由，在顾客眼中也像是在推卸责任，当然，除非是确实在产品安装过程中存在问题，如果是这种情况，轮胎店自然有责任替顾客解决问题。
既然到店安装的事情将会越来越多，而这样的问题我们自然是经常会遇到，那么对于各位轮胎店主来说，在安装前和顾客讲清楚责任归属问题就显得更加必不可少了！同时，最好在店内显眼位置张贴上责任归属书，就像下面这张：
当然，不仅仅是轮胎，其他产品最好也在店内张贴相应的免责告示，并且在为顾客提供安装服务之前，和顾客讲明其中的缘由，这样可以让顾客理解。
面对如今的网购大潮，到店安装的事情相信会越来越多，各位轮胎店主还是提早建立好相关的防范制度，在面对各色各样的客户的时候才能有从容应对，也避免对自身店面的声誉造成不好的影响！
（图片来自网络）
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