谁是我的客户？

2016年2月6日 14:31 阅读 4 删除

谁是我的客户？机场，航空公司，还是旅客？就合同关系或者产业链而言，毫无疑问是机场，我们为机场提供IT运维服务；机场为航空公司提供IT系统服务；航空公司使用IT系统为旅客提供值机、登机等地面服务（当然主体还是空中交通服务）。

航空公司、旅客不是我们的客户，是不是我们就可以忽略呢？其实不然，好的客户服务标准就是为客户创造价值，如何为客户创造价值呢，就需要让让客户的客户对客户满意，间接客户满意了，直接客户一般不会不满意。套用在本文案例中，那就是让机场对IT运维服务满意（系统稳定且故障率低），让航空公司对IT系统服务满意（系统好用），让旅客对地面服务满意（方便快捷）。

   作为一家IT公司，根据上述的满意度级别，也可以找到自身的定位，以及一条清晰的路径。

   一、初级。做好运维工作，使得系统稳定，故障率低，同时能过快速提供适用于机场管理决策的生产数据。

   二、中级。为机场做好系统软件研发工作，或者说选择好的系统软件，使得系统用户（航空公司）能够高效地为旅客提供地面服务，同时也能够为航空公司及时提供生产数据。

   三、高级。为航空公司做好系统软件研发或技术支持工作，或者说选择好的系统软件，变旅客为系统用户，提供方便快捷的自助服务。

   让我们共同期待！