近期碰到安全问题较多，前几日和朋友聊天，朋友说，到底何为安全，何为服务？引发了我的思考，一般正规服务型企业都会定义安全生产指标和服务质量指标，相关工作也都是围绕这些指标开展的，区别在于由于对安全的重视而几乎不计成本，而服务质量与成本是息息相关的，因理念不同故一项指标（或对应的工作）的分类对工作的开展是有着极大影响的，为此专门求助百度大神。
安全事故是指生产经营单位在生产经营活动（包括与生产经营有关的活动）中突然发生的，伤害人身安全和健康，或者损坏设备设施，或者造成经济损失的，导致原生产经营活动（包括与生产经营活动有关的活动）暂时中止或永远终止的意外事件。
服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
由上面定义可以看出，所谓的“安全工作”就是指对安全进行管理，避免出现安全事故的工作；“服务工作”就是对服务进行管理，保障服务质量的工作。
人身安全和健康指标，这点没有歧义；设备设施损毁、经济损失指标，通常考量直接经济损失、间接经济损失，间接经济损失又包括停产损失、赔偿损失、扣罚损失。分别以制造型企业和服务型企业举例如下：
服装厂起火，烧毁设备、原材料造成直接损失138万元，三个月停产造成80万利润损失，消防部门罚款5万元。
机场A飞机因躲避违规驾驶的地勤车辆而导致与B飞机相撞，造成3000万元直接经济损失，间接损失赔偿航空公司800万元。除此之外，造成大面积航班延误，又影响了服务质量指标。
从上面案例看出，安全指标与服务指标的区分，主要还是在于经济损失金额大小，而非百分率。在实际工作中，也会存在由于对赔偿、扣罚损失的不确定性，为了体现对某项工作的关注，而将服务指标划分为安全指标的情况。此外，安全指标往往还具有一票否决的特性，即发生一起即不合格。百度百科中对安全事故的定义还漏了一点，就是因己方人为原因或渎职导致的方为安全事故，不可抗力不在此列。
总之，安全工作没有最好，只有更好，但要适度。各位看官，你说呢？
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