合格服务管理者素质模型

        首先，要有服务意识。也就是服务的主动性，要主动、有意识地开展服务，而不是等着别人催、别人督。有了主动性，上级就省心省力了。

        其次，要有市场意识。为什么提市场意识而不提服务标准呢？是因为服务标准不是一味地越高越好，服务是有成本的，服务要看市场需要什么、客户需要什么。拿着人参去菜市场卖，也没人搭理不是。

        然后，要懂服务指标。服务指标是根据企业自身所属行业制定的，当然企业也可推出自身的特色服务，所以说这个指标体系也是动态的，随着服务内容的变化不断延伸的。

        最后，要会服务创新。天天吃同一样菜，是人都会腻，不断地推陈出新，增加客户黏度，是保留或拓展客户的必要手段。