最近老吴一直在给团队强调我们的产品和服务，必须有价值观，因为缺乏价值主张的产品和服务是没有灵魂的。也因此，老吴提出了产品和运营的'三被'理论：被需要，被惦记，被吸引。
今儿整理出“三被”理论的基本套路，广大运营官们可效仿一下给自己的公众号摸摸底、治治病。并以【尚品宅配】一个800W+的公众号为例，解读公众号运营的套路。
一、被需要
什么样的公众号才能做到被用户真正需要？看官们可以整理一下自己目前还在关注的公众号，归归类。可能你会发现被你需要的公众号会是以下这几类：
1.业务办理在移动端的信息化。比如，有车的小伙伴估计都关注的“广州交警”吧，因为缴费等业务需要办理，所以我们需要用到它。
2.信息获取类服务。类似“顺丰快递”类的，微信下单即可上门收件，方便快捷。而且还有物流的实时提醒，满足了用户生活中需要它的理念。
3.传统CRM系统的移动端信息化。现在不少商家都会开通微信会员，充值后即可使用微信支付，而且优惠力度还不小。现在上街，要是你还背着一堆卡券出街，估计会被小伙伴嘲笑你的包真大吧。
4.WiFi服务连接相关类。半天不上网，你可能就和这个世界脱轨了，可见网络对大家来说多重要。上网上得爽，首先当然是要有WiFi。全国最大的免费WiFi运营商“百米生活”就是抓住了大家需要WiFi的这个点，从而占领了WiFi运营的一席之地。
5.微信支付类。不知道大家平时使用微信支付的时候有没有发现，支付完之后总是会被关注了某个公众号。同理，微信支付是绝大多数使用微信的人都会需要用到的，所以这些号都清楚咱们需要用到啥。
那我们来看一下【尚品宅配】作为一个在用户极其低频的家装领域里的公众号是如何做到的。首先从用户的角度考虑“被需要”的问题，用户需要什么——看案例、找设计、比优惠......
那就看吧，10000套案例甩过来，无论你家房子多大，想选啥风格就选啥风格。预约设计上门，还会随时播报进度：预约成功啦-设计师到哪啦-房子设计得怎么样啦.....让你随时掌握进度。0元设计家具还有什么能比这样的服务更诱人吗？
二、被惦记
被惦记这一类其实是基于用户的情感需求而来的。
做到让用户每天想你一次或者每周惦记你一下。比如“十点读书”，每天十点都让你想起它，所以自然而然每天十点都看看今天读啥。再往深点思考，为啥每天都想它？因为每天都看它，每天都会跟它有个触点，一旦到了这个时间，就会惦记它。
服务号运营官们此时可能会说啦，一个月只能推送4次的怎么破？其实4次未必也不好，只要被用户惦记，每次见面都是小别胜新婚的感觉。
那么重点来了，要如何增加与用户的触点呢？
1.社群。你的微信列表里的“万步群”以及“早报群”之类的，你是不是总会记得每天去看看大家分享了什么。同样的，你有这样一个社群的话，便和用户有了无穷无尽的触点，用户可以更加了解你，甚至找到更多志同道合的额人，因此触点就会增多，自传播的效果也就产生啦。
2.造节。现在很多各种各样的节，双十一、双十二、128唯品会.....我们也可以造节啊，一造节用户就知道我们要送优惠送福利了，那么和用户增加触点的机会又来了。比如“花点时间”喊出的“每周一花的小幸福”，花虽说不是高频需求，但能引起产生共鸣的用户觉得很有感觉。其实本质上就是增加触点，让你有更多机会被用户想起。说到底，就是每周至少一次惦记你。
在“被惦记”上，【尚品宅配】做得特别炫酷——你身边的体验馆，不想出门？没关系，那就线上VR体验吧，想亲眼看看？也可以！800加体验店，你近哪家就去哪家。就算用户不需要买家具，有事没事都来VR体验一下新出了啥款式也是一种享受。
另外，他们家还有每周一期的活动，各种福利各种送，反正每周都就是要撩拨用户一下，增加触点嘛。
三、被吸引
被吸引的公众号一般都是品牌形象比较强烈的，当然也是塑造难度最大的。打造一个专属的IP形象，用户会更容易被吸引。
比如“罗辑思维”的每天60秒，或者“咪蒙”的毒鸡汤，还有“和菜头”，无论正文多么的深奥用户多么的看不到，和菜头和用户在留言区的交（si）流（bi）永远是一道最靓丽的风景线。这都是一些很鲜明的形象。
打造一个品牌形象尤其重要，它能让用户透过这个形象了解品牌的调性，更加易于传播品牌特色，从而达到转化的目的。
在“被吸引”上呢，【尚品宅配】也做得不错，本身自家就经常到处做分享，另外再加大美女周迅代言，chua的形象感就上来了。别人家的公众号头像要么企业logo要么还是企业logo，尚品宅配倒好，直接上了个美女来吸人眼球，这也是形象的特别之处呀。
总而言之，通过“三被”理论进行公众号的分析，能够更容易地通过框架进行思考，从而找准我们的分析维度，最终更好地应用到我们的实践中。各位运营官们看完不妨也用“三被”理论分析一下你的公众号还缺点啥吧，说不定就找着感觉了！
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