10月24日“支付宝收款”产品上线,一款面向服务商提供的支付产品,服务商无需开发,只要完成两次扫码即可拓展一个商户,商户扫码,就可以开通支付宝收单能力。
官方产品上线的第一天,商云客的品牌创始人赖汉辉第一时间联系上支付宝收款的产品同学,成为了第一批尝鲜体验的服务商。
赖汉辉,泉州丰泽伍谷企业负责人,商云客的品牌创始人,在支付行业摸爬滚打10多年的创业者,从最早做收单,跑市场做销售,到现在拥有自己的技术研发团队,专注移动应用解决方案,推出的商云客移动支付应用产品,更是受到渠道商的欢迎。
图为公司员工和商户在一起
拿到相关产品介绍后的第一件事,赖汉辉第一时间和同事们针对性对产品做了深度了解,在充分了解各项产品功能和各项政策后,组织各个渠道商培训。赖汉辉说,一个好的产品,总会让人兴奋,这种兴奋感带来的直接反馈就是我要告诉更多合作伙伴,让更多人受益。
与以往的支付接入相比,流程简化,操作易上手,之前需要3天的时间签约现在只要1分钟就可以满足,这是赖汉辉对于产品本身最直观的感受。当然最看得见的是短短一周时间,几千家商户签约成功,这是在以往想都不敢想的事情。
图为早期为员工培训签约流程图
说到支付宝收款,赖汉辉说,对于一家专注移动应用解决方案的公司,对行业产品的敏感性显得至关重要,支付宝收款上线我要做的第一件事,就是要读透更要吃透,要想好怎样在原有产品的基础上和我们的产品创新结合,为商户为渠道更要为市场负责。所以技术团队第一时间做了以下几个方面的改造:
优化开通速度
扫一扫二维码,就可以马上开通,分分钟搞定。
实时交易查询实时交易明细查询,可以随机查看自己的商户交易数据。配套产品可同时配套使用PC收银台、手机APP、移动POS机等产品。
图为支付宝收款项目内部培训
分享,这是赖汉辉常挂在嘴边的两个字。对同事对朋友对家人更对合作伙伴,一整套的商户服务体系是赖汉辉值得骄傲的地方。支付宝款产品上线2周多,赖汉辉总结两个词:一体验式,二陪伴式。
对于体验式,更多是基于产品正式推广前,不放过任何一个细节,下市场跑渠道,把每一个环节都认认真真过一遍,产品的最佳体验是对客户的最大回报。而对于陪伴式的说法,赖汉辉有自己的一套管理思路:
培训从管理层到普通员工,第一课就是业务培训,先做到自知才能更好的服务渠道商和商户。
渠道管理对于实际业务拓展中,不管是线上还是线下,渠道都会第一时间亲手指导,不管问题大小。
售后服务强大客服售后支持,针对产品解读、售后维护以及实际遇到问题做到有问必答。
推广从签约到上线再到营销,每个环节除必要物料支持外,宣传推广物料精准投放,点面结合。
图为支付宝收款推广资料截图
显而易见,支付宝收款提供的基础服务和能力,像商云客为代表的拥有技术开发能力的合作伙伴,产品的结合,能力的输出最大化,为商户、渠道商带来效能提升的同时,从支付、到营销再到会员管理等等,完整的商业解决方案通过支付宝收款产品延伸,渗透到各行各业。
图为代理商培训会议
对于蚂蚁金服来讲,全面支持开放共赢,无论是有开放能力的合作伙伴还是具备线下推广能力的服务商,在蚂蚁开放的生态中,做到互为补充,根据自身能力定位角色,为中小商户全面服务。
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